【整理】IT人怎么学人际沟通

人际沟通指南 – 一个入门的框架

作为一个IT人，不管是工作中与客户打交道，还是应聘中与猎头或面试者沟通，表达能力都被外界贴上了“较难”的标签。就好比编程人员，平日里面与自己更多打交道的是代码，整天和程序/Bug作斗争，生怕无谓的沟通影响效率，浪费时间。通常IT人都有较高的学历和较强的学习能力，偶尔还会伴随着心高气傲的心态，使得外界对自己的误解越来越深。

不善于沟通或者不恰当的沟通，通常会在造成误解的同时，还会损失一部分机会，那么如何进行有效的人际沟通呢，首先得理解沟通得底层框架。这里我分享一下之前听沟通专家熊浩老师的讲座内容，以下是粗略的整理笔记，不喜勿喷哦。

《人际沟通指南 – 一个入门的框架》

学习目标：

以沟通为蓝本，沟通的知识为范畴，对学习这件事情是不是能够建树一些在方法和根源维度的更深理解；
以沟通为例，对根源性的认知做一些展开，让你看到沟通知识所展开的三种重要的层次；

学习任何知识，都别鄙视理论！

“如果说博物学是所有科学的基础，那他为什么还称不上理论?主要原因是，少有人在解释现象时，会通过贯通相邻组织层次的因果网络。我们的分析是横向进行而不是垂直进行的.在巴厘岛的例子中,博物学跨越广泛的文化内涵,但不是由大脑进到心灵再到文化，它也涉及许多不同的鸟类，但不是有单独的鸟类个体进到物种再到生态系统。只有当博物学跨越各组织层次,把既存的最佳知识串联之后,才可能产生科学理论。博物学者能够提出具有竞争性并且可验证的假设来解释跨越不同层次的所有可能现象时，才可能创造出严谨的科学理论。如果社会科学家和自然科学家一样，选定以严谨的理论作为终极目标,那么他们的成功就要是他们能穿越多大的时空范围而定。”

——[美]爱德华威尔逊:《知识大融通:21世纪的科学与人文》

理论的本质：

经验是一种情境性知识

理论是一种普遍性知识

理论意识是一“类”意识！

理论的三种基本形态：

结构要素
类型学
因果机制

一个沟通的结构要素

贝罗模型（SMCR模型）

要是在和同事沟通得时候发生言不及义的情况，不妨把贝罗模型的四个要素摊出来，做一下自我检查，对现状提升，对困惑反思。

【提炼】

人的问题（信源+受传者）：人是文化的人，到不同山头唱不同的歌

例

中文：枯藤老树昏鸦，小桥流水人家。

英文：In twilight，a crow perched on an old tree which was twisted by a withered vine.

信息的问题：词汇量是任何有效输出的基础

例

羡慕

嫉妒

恨

倘若有一天，你的老板，一位顶级富豪，他邀请你，这位他们公司的优秀员工到自己家里参加公司聚会。老板平时待你很好，你也知道他是巨富之家，但当你真正第一次走进他家的豪宅，看见那极尽奢靡的装潢，那个硕大的露天游泳池，那个万物苁蓉而又瑰美精致的花园、功能齐备的各式房间，你还是禁不住生出了一种情绪，你感慨啊，这种豪宅，真是太叫人(什么)了? --是，这个地方你需要一个语词，去贴合并表述自己的此情此景中感触，真是，太叫人“恨”了?不至于对吗，你清楚的知道你的这个情绪不是恨，用恨这个字形容是错误的;那是太叫人嫉妒?好了一点，但也不够贴切，因为毕竟老板平时待你很好，你对老板以及他的富有家事早有了解，没有什么怨念，你不希望老板垮掉，所以不是“嫉妒”。那不是“嫉妒”又是什么呢?是什么呢?这，怎么说呢?你想用那个字对吗，但是那个字不是已经被我们从汉语中彻底删除了吗?

佛教中有一个概念：般若（bō rě），中文中没有一个恰当的语词加以翻译，智能用意境去体会。

渠道的问题

类型学：决定权的位置（一个标准对类型进行切分）

决定权在对方：说服

相似是提升说服效果的方法之一，好感 → 深层的因果机制

调动了：认知和谐+人类自恋

决定权在双方：谈判

决定权在第三方：辩论