苹果开发者账号封号经历及挽救措施经验总结

写在前面

我看这几天很多开发者平时沟通的问题，发现有些开发者的产品被拒14天不知该如何操作了，回想起我们第一次开始提测,也遭遇了这样的事情,多次被拒后,接收到了14天申诉的警告,否则封号处理,下面,我把我的经历分享在这里,希望大家共勉.

经历

2021年1月26日

版本开发,测试完成,提交商店等待审核

2021年1月28日

开始第一次审核,被拒,因为我们服务器出现一点问题,导致首页长时间等待无数据,苹果给的截图,在修复好服务器的问题后,我们在问题解决中心回复了原因,并告知现在已经正常.

2021年1月29日

开始第二次审核,被拒,发现了隐藏内容,给的是2.1大礼包,而且还包含了有关优惠券的警告,并且给了截图

看到截图后,我这边做了隐藏的处理,按照之前的处理应该可以通过,然而显示是残酷了…

2021年1月30日

开始的第三次审核,很惨,被拒.这个也是严重问题的开始

当时看到这个,脑袋就方了,主要是之前的审核一直没事,而且这里也没有什么改动.
猜测是对我们内购的使用不理解,所以就解释了我们内购(充值和自动订阅)的使用,并且希望可以电话说明.

奇迹般的在当天下午就给我回复了(附带了三张截图):

说实话,对于上面苹果给我的回复和截图完全不是一回事,是关于我们隐藏功能的,不是有关支付宝或者三方支付的使用.

因为这个隐藏内容是根据服务器某字段判断显示/隐藏的内容被显示了出来(这个相信大家对审核中的处理每一家都有自己的做法),当时以为是服务器出现了错误,导致返回的状态是错误的.紧急查看服务器日志,发现并没有出现异常…于是乎,做了一个脑残的决定,可能是苹果审核团队审查错误,决定再次提交一个版本,在更新日志中写了修复bug之类的,希望可以通过…

2021年2月2日

苹果开始了第四次的审核,很惨很惨,与1月30号拒绝的理由一样,蒙了,慌了,放假时间也要处理啊…

我在回复中心,回复了两条内容:

第一条:很抱歉,对于您这次拒绝的理由,我这边表示不是很理解,能详细说明吗,或者有截图吗

第二条:对我们版本中使用的内购充值,内购自动订阅和第三方支付均作了说明,并且在youtube上传了指导视频

而且在App信息页面,在附录中更新了说明和指导视频.

等待回复…

2021年2月3日

接到回复:

猜想的是之前因为触发的2.1导致的延迟审核导致的,反正不是具体的拒绝理由,稍微放心准备过年…
回复了新年的祝福…真是苹果"爸爸"…

2021年2月5日大年初一

大年初一,农历新年伊始…等到了苹果的回复

发的截图终于和内容对应上了,与上次的截图展示的内容一样…开始仔细对比,福尔摩斯的注视…

发现问题

惊奇的我,发现我们通过A字段进行判断的内容显示了出来,通过B字段判断的内容居然没有显示…

猜想

出苹果估计这次大型审查应该是进行了线上版本的审查而且加入了关键字段的审查,相信"关键判断的字段+更改对应的bool类型的数值" 这个手段,苹果AI机审还是能够做到的

提交

瞬间感觉到,我发现了新大陆,然后,打开工程,全局搜索,全局改动…一个下午的时间…我爱工作....我爱工作....我爱工作....

提交了新的版本,坐等审核了…这个等待的过程和大家共勉,做梦都是审核通过…叫醒我的不是闹钟,而是每天早上睁眼看看有没有审核结果…

2021年2月11日

开工大吉…还没有审核…

2021年2月12日

早上6:30分,审核状态改变叫醒了我,本来以为是Pending Developer Release,结果我被恐怖的Rejected拉回了现实…

打开Contect客户端,查看被拒原因,可是,没办法查看,当时瞬间慌了,大事不好…打开电脑,查看问题,炸雷:

简单解释:查看到有隐藏内容,现在已经删除标记,14天申诉时间,不然,封号下架处理…这个无异于一个最严重的通告…

当天早上各个网站找寻解决的方案,研发组讨论情况,打电话咨询,说实话,这个过程比遇到一个bug还要头疼…

到此,苹果审核被拒的工作结束了…

接下来就跟大家分享一下我从接到14天申诉的通知一直到App审核通过上架的过程,希望对大家能有所帮助

挽救APP

应对

1.申诉

需要前往申诉的网站:苹果开发者问题网站

收到通知后,写了第一封申诉:大体上就是说很惨(其实就是很惨),表明了自己的处境和可能产生的误会,为了表明自己积极配合苹果的工作,第一封申诉中写道,上传了新的包,等待苹果"爸爸"的审核…

发出第一封申诉后,在提交成功页面给我了回复:The App Review Board will review your request and get back to you soon. Please note that if you self-reject or resubmit your binary in App Store Connect, your appeal will not be reviewed and this request will be canceled. 就是不可自行拒绝或者重新提交二进制文件,不然申诉无效…然后我就写了第二封申诉,表明我这边只是上传了新的版本,当然处于test状态,之前拒绝的并没有撤回,没有提交新的包.

2.服务器

与我们服务器进行交涉,完善苹果审核的判断.因为这个涉及到商业技术问题,简单的提醒一下,如何让app在美国看到的一直都是审核状态的内容,包括线上的…点到为止

3.打电话到苹果开发者客服

这个方案,是我无意中发现的

在上面的苹果开发者问题网站中,选择"反馈与其他问题"->App Store Connect反馈->电话,这个不到一分钟,苹果会给你回电话…

因为等待了四天的时间,我实在是等不了了,这个过程太煎熬了,再加上1855的开发者电话已经停了,只能写邮件,我就打电话想发泄一下内心的焦虑…

随后进行了一个多小时的电话,把我这段时间的经过都写清楚了,表明自己希望尽快解决这个误会,希望得到苹果的理解并且给一个机会…

因为苹果的审核团队是单独保密的,无法对外接触,目前邮件是唯一的联系方式,而且这个电话中的客服也跟我说了,他们也无法联系到…重点来了她说将我的问题进行详细记录并且提交反馈,苹果审核团队会看到,这个对当时焦虑的我无意一场久旱甘霖…

总结

1.苹果大批量的封号下架的行为,应该是苹果肃清应用市场的行为,至于原因,见仁见智…

2.苹果机审AI更强大了,除了正常的排查API和敏感资源,应该添加了敏感字段筛选和AI预判用途,针对专项功能的字段,建议想清楚再起名字

3.内购的允许和禁止的东西,建议大家好好看看苹果的条例,不要在地雷上跳舞

4.怀疑苹果会不定期的审查线上的内容,或者在审核中加入了审查线上的内容,人工看不看不知道,但是对比代码改变这个应该不是问题,所以,如何存在审核隐藏内容的,需要在这方面做好,不然2.1大礼包

5.马甲包,不做讨论,白不存一的问题,不要小瞧了机审AI

6.敏感内容,建议不要放到客户端,最好保留好字段,内容交给服务器

7.对于苹果审核要有耐心,切不可病急乱投医

8.苹果审核有自己的红线,现在内购是重点抓的一块,还有就是评分会涉及到排行(杜绝刷榜),马甲包(4.3)等

9.不要害怕在解决方案中心回复的等待时间,因为提交新的版本,会让你更加麻烦.在App没什么问题的时候,苹果存在一定的误解误判,解释好就行

10.与你相关的上级解释清楚苹果最近的状态,因为与苹果交流的过程是非常消耗时间的

11.做好你应用的审核判断和不希望看到的东西,各家有各家的办法,如果存在相关API(如支付宝或者微信的API),不要想着如何蒙混过关,机审的强大不是一个Rejected能解释完的

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