(大学生)外卖手机软件使用情况

一、内容摘要

随着电商行业的兴起和发展，越来越多的人逐渐的接受网上购物这种新颖的购物方式，这也让网上订餐系统有了很大的发展机遇，以至于外卖软件的发展也变得越来越迅速和多样化，人们也变得更加依赖外卖软件。如今在大学校园里每到午饭和晚饭时间校门外的外卖小车来往不息。大学生是对新兴事物的发展起到很大作用的一个群体，其调查结果对外卖软件的未来的发展前景有一定的借鉴作用。鉴于此，特此针对大学生点餐外卖软件使用情况展开进一步的调查。

二、调查目的

了解大学生对外卖软件的使用情况和满意程度，通过对大学生的调查进一步分析外卖软件的市场前景以及在运作上存在的一些弊端，并对其运作发展提出一定的建议，可以使外卖软件得到更好的发展。

附：因为身边圈子的原因，大部分都是属于在校大学生，因此，此问卷调查回收数据是属于了解大学生对外卖软件的使用情况的调查。

三、调查对象、调查时间

调查对象：自己身边在校大学生

调查时间：2018年11月06日至1月07日

四、

调查方法

本次问卷采取的是电子问卷的调查方式，将问卷发布在腾讯问卷上，再分享到自己的QQ、微信、博客等平台上，更多的是分享给自己的同学，让大学生以不记名的方式自愿填写，最终收回有效问卷100份。

五、

问卷调查统计情况分析

(一)

问卷设计思路

本次问卷主要分为四个部分，第一个部分(1~3题)此部分主要是了解调查对象的性别、年龄等基本信息所构成；第二部分(4~7题)此部分主要了解调查者平时的用餐习惯和环境因素对调查者对用餐的影响；第三部分(8~13题)此部分主要是调查调查者对外餐软件的使用和对此的满意度；第四部分(14~17题)此部分主要是了解调查者对外餐软件的建议、评价和看法。

(二)

问卷发放与回收情况

本次调查问卷通过腾讯问卷进行制作、发放与回收，问卷的发放主要是依托微信、QQ、博客等社交平台。关于回收情况，问卷的实时浏览量为148份，问卷的实时收回量为100份，回收率为67%，浏览份数与回收份数没有达到相应的统一。

(三)

调查结果统计分析

1、调查对象

女生较多占59%，男生较少占41%。并且调查对象多以学生为主占比84%，其他占比16%。

在调查对象中1/3的生活费是在1000一下，1/3是在1001-2000，其他的也占1/3。

2、用餐习惯和环境因素对调查者对用餐的影响

有57%的调查对象是有充足的午休时间，且87%的人把用餐时间控制在30分钟以内。因为调查的基本对象是属于在校大学生，因此有77%的调查者是选择在食堂就餐，在调查对象中还是有10%的人选择把点外卖当作自己平时的就餐方式。

3、外餐软件的使用和对外卖的满意度

在调查大家使用过哪款外卖平台时，有超过80%的人选择了知名度较高的美团和饿了么等软件，其他的像KFC宅急送和必胜客宅急送等外卖软件很少人选择。45%的人对是否愿意使用外卖软件是持中立态度的，也有40%的人表示愿意使用的。并且经过调查了解到在实际生活中只有14%的人是在经常使用外卖软件，79%的人偶尔使用占大多数，剩下的是基本上不会用的。关于大家对外卖事物的满意度并不是很高，只有4%的人表示很满意，然而58%的人对外卖食物的满意度是处于一般的态度。

4、对外餐软件的建议、评价和看法

绝大多数的调查者都表示，希望外卖软件拥有骑手的信息和位置、优惠信息、餐厅位置、餐厅信息、顾客的随手拍的评价。

关于调查者对外卖软件最担心的事情的问题，89%的人担心食物的品质，超过70%的人担心配送的及时性、信息描述的真实性和消费者权益保护等问题。

可见大家最关心外卖的价格、速度和安全。

最后，调查者对外卖软件的满意度持无所谓的态度，有58%的人觉得一般。不过大家基本都认为外卖软件会越来越被大家接受，认为其发展空间很大。

四、发现的问题及解决方法

(一)发现的问题

通过对问卷调查结果的统计，从中发现大家在使用外卖软件时普遍非常关心食物的质量和卫生情况，并且送餐的速度都会影响大家对外卖平台的选择，且也有很多人反映送餐速度慢、不准时是一些外卖软件普遍都存在的问题。另一个问题是有关食物价格这一方面，在调查数据中显示，绝大多数的人表示希望有更多优惠信息，可见，大家对食物的价格不是很满意。华友就是大家普遍担心食物的质量问题，

担心店家对食物信息描述的真实性，从而给消费者带来一定的负面影响。

(二)解决方法

1、提高送餐速度

外卖软件的发展越来越多样化，人们在对外卖软件进行选择是不再仅仅是依靠食物的种类和价格，最重要的一点是送餐的速度。所以一个外卖软件想要吸引更多的消费者就必须提高送餐速度，加强对外卖员的管理，增强他们的时间管理，并制定奖惩制度加已督促。

2、丰富外卖食品的种类

随着生活水平和消费水平的提高，人们在选择食物时不再一味的追求填饱肚子就可以，还对于外卖食物的种类提出了更高的要求，这就要求卖家要及时根据消费者的需求更新和丰富自己菜品的种类，这样就可以吸引更多的顾客，增加了软件的使用和想要店家的访问量。

3、食物价位适中或推出促销活动

虽然大学生是外卖软件使用的一个很大的群体，但是也应考虑到他们的消费水平，大学生普遍属于无收入的一个群体，所以在对大学生提供外卖服务时不得不考虑到价格的因素，大家都很关心优惠信息，所以可以看出外卖软件上的食物价格偏贵，并且有时候还要支付一定的运费，有的商家还规定满多少元起才进行配送。如果降价幅度不能太大的话也可以通过举行促销活动来吸引消费者的购买，这样一方面不会流失以前的消费者，有可能还会带来新的消费者。

5、加强食品的质量卫生监管

就目前的我国的形势而言，食品安全问题频发，人们也越来越关注食品安全问题，有的人或许会因为食物卫生和质量的问题不再去订外卖，这样的话就会就会减少一定的消费者。所以在食品监管这一方面，就外卖行业而言国家必须制定相关的法律法规和一系列的奖惩制度去限制他们违规造假的行为。让消费者可以吃的放心，不会担心他们在外卖软件上订的食物有任何质量卫生问题。

六、总结

(一)不足

在此次问卷的调查当中问卷的发放形式过于单一，仅仅只通过自己和自己认识的人在社交平台上进行传播导致调查对象仅仅局限于大学生，没有让更多的人群看到。并且在设计问卷的过程中很多问题没有考虑全面事后才想起很多问题被漏掉，并且考虑的不是很全面，在整个问卷的结构上也存在着不合理的现象。这次问卷中所存在的不足自己会深刻认识并加以改正，争取在下一次的调研中不再出现。

(二)收获

通过此次的调查分析首先使我提高了自己的数据分析能力，并且对问卷的设计和制作有了更进一步的了解。其次是在问卷的发放过程中也极大的提高了我与他人的沟通能力和社会实践能力。再者最重要的一点是深刻地了解到了外卖软件在发展中存在的一些问题，在后面的数据统计分析过程中也极大地拓宽了我的知识领域。总之这次的调查分析使我受益匪浅，在日后的调研中做的不好的地方会加以改正，做的好的地方会继续保持下去。

问卷链接：(大学生)外卖手机软件使用情况https://wj.qq.com/s/2861195/4d81/