工商管理-管理学原理

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前言... 1

第一章管理与管理学... 1

第一节管理概述... 1

1）管理的产生及必要性... 1

2）管理的含义... 1

3）管理的特性... 2

4）管理的4大职能... 2

5）管理有效性的衡量... 2

第二节管理者... 2

1）管理者的概念与分类... 2

2）管理者的角色... 3

3）管理者具备三个技能... 3

4）有效地管理者与成功的管理者... 3

第三节管理学... 4

1）管理学的介绍... 4

第二章管理理论的形成与发展... 5

第一节管理理论产生前的实践与思想... 5

1）早期的管理实践与管理思想... 5

2）管理理论萌芽时期的管理思想... 5

第二节古典管理理论的形成... 6

1）古典管理论形的背景... 6

2）古典管理理论的主要学派... 6

3）古典管理理论的主要特点... 8

第三节近代组织理论(行为科学)的兴起... 8

1）行为科学产生的必然... 8

2）梅奥的“霍桑实验”与人际关系学的形成... 8

3）行为科学理论的建议与发展... 8

第四节现代管理理论的丛林... 9

1）现代管理理论概述... 9

2）现代管理理论的各学派... 9

第五节当代管理理论的发展... 10

1）当代管理理论的新发展... 10

2）当代管理理论发展的趋势... 10

第三章组织环境与组织文化... 10

第一节组织环境概述... 10

1）组织环境的概念... 10

2）组织环境的分类... 10

3）组织环境的特点和形式... 10

4）组织与环境的关系... 11

第二节组织环境分析... 11

1）一般环境分析... 11

2）具体环境分析... 12

3）内部环境分析(组织内部条件) 12

4）SWOT分析法——组织环境综合分析法... 12

第三节组织文化... 12

1）组织文化(企业文化)的产生与发展... 12

2）组织文化的概念与特征... 13

3）组织文化的基本内容与功能... 13

4）组织文化塑造的途径... 13

第四章管理道德与社会责任... 14

第一节管理道德概述... 14

1）管理道德概述和特征... 14

2）影响管理道德的因素... 14

3）培育管理道德的途径... 14

第二节社会责任... 14

1）社会责任的含义及不同的社会责任观... 14

2）社会责任与经营业绩及体现... 15

第五章决策... 15

第一节决策概述... 15

1）决策的概念及地位和作用... 15

2）决策的类型... 16

第二节决策的原则、标准与影响因素... 16

1）决策的原则... 16

2）决策的标准... 17

3）决策的影响因素... 17

第六章计划... 17

第一节计划概述... 17

1）计划的含义与特点... 17

2）影响管理道德的因素... 18

3）计划的作用... 18

4）计划的类型... 18

5）计划制定的程序... 19

6）计划工作的原理... 19

第二节战略计划... 19

1）战略计划的重要性... 19

2）战略计划过程... 20

第三节计划的方法与技术... 20

1）目标管理... 20

2）滚动计划法... 21

3）甘特图(条状图) 21

第七章组织... 21

第一节组织概述... 21

1）组织及其特征... 22

2）组织分类... 22

3）组织的作用及目标... 22

第二节组织设计... 22

1）组织设计的含义、影响与原则... 22

2）组织设计的部门化... 23

3）组织设计的层级化... 25

4）组织设计的职权化... 25

第八章人员配备... 26

第一节人员配备概述... 26

1）人员配备的概念及特点... 26

2）人员配备的过程及原则... 26

第二节人员配备管理... 26

1）招聘... 26

2）甄选... 27

3）培训... 28

4）绩效考核... 28

第九章组织变革... 29

第一节组织变革概述... 29

1）组织变革的动因与目标... 29

2）组织变革的方式与内容... 30

第二节组织变革的过程与阻力... 30

1）组织变革的过程... 30

2）组织变革的阻力... 30

第三节当代组织变革新举措... 30

1）组织结构扁平化... 30

2）组织运行柔性化... 31

3）组织协作团队化... 31

4）企业内部的"小企业化经营... 31

第十章领导... 31

第一节领导的概念... 31

1）领导与领导者... 31

2）领导活动的基本要素与基本特征... 32

3）管理和领导的不同... 32

第二节领导理论... 33

1）领导特质理论... 33

2）人性假设理论... 33

3）领导方式理论... 35

4）领导权变理论... 36

第三节领导艺术... 38

1）概述... 38

2）提高工作效率的艺术... 38

3）知人善任的艺术... 38

4）授权的艺术... 39

5）协调人际关系的艺术... 39

第十一章激励... 39

第一节激励概述... 39

1）激励的概念及激励过程... 39

2）激励的目的与作用... 40

第二节激励理论... 40

1）内容型激励理论... 40

2）过程型激励理论... 41

3）行为改造型激励理论... 42

第三节激励的原则与方法... 43

1）激励的原则... 43

2）激励的方法... 43

第十二章沟通... 44

第一节沟通概述... 44

1）沟通的概念及必要性... 44

2）沟通的要素与特点... 44

3）沟通的作用... 44

4）沟通的原则与过程... 45

第二节沟通的基本类型... 45

1）语言沟通与非语言沟通... 45

2）正式沟通与非正式沟通... 45

3）下行沟通、上行沟通与平行沟通... 46

4）单向沟通与双向沟通... 46

5）沟通网络... 47

第三节沟通的障碍与克服... 47

1）沟通的障碍... 47

2）如何克服沟通障碍... 48

第四节有效沟通的技巧... 48

1）下行沟通的技巧... 48

2）上行沟通的技巧... 48

3）非正式通的技巧... 48

4）排除信息噪声干扰的技巧... 48

5）与人交谈的技巧... 48

第十三章控制... 48

第一节控制概述... 49

1）控制的概念及必要性... 49

2）控制与其他职能的关系及控制目的... 49

第二节控制的类型与过程... 49

1）控制的类型... 49

2）控制的过程... 50

第三节有效控制的原则... 50

1）及时性原则... 50

2）适度性原则... 50

3）重点原则... 50

4）经济性原则... 50

5）客观性原则... 50

6）弹性原则... 51

第四节控制的内容与方法... 51

1）控制的内容... 51

2）控制的方法... 51

Slef 真题追加... 54

1）判断对错... 54

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