新零售行业如何玩转线上服务
如今，随着市场的千变万化，企业的商业模式正在不断经历革新。如线上企业不再单纯走电商路线，纷纷进军线下卖场，而传统门店也在寻找线上突围的机会，通过与电商平台合作，开启线上专卖店。线上线下相结合的新零售模式，已然成为众多零售企业的主要选择。而随着移动购物便捷性的提升，线上用户体验的要求也在逐渐提高，用户需求从以往产品本身向服务体验延伸。经过多方探索，用智能服务赋能企业服务成为了新零售企业满足客户需求、争夺客户的重要手段。
佳信客服输出的新零售智能客服解决方案，将助力新零售企业玩转线上服务，形成自身的服务竞争优势。
多渠道融合的全渠道购物服务
佳信客服首先为新零售企业解决的是访客来源渠道复杂多样的问题。佳信客服为企业将多样的渠道统一接入佳信客服平台，来自各个渠道的信息流直接汇入平台，客服只需登录客服平台，即可对这些信息进行统一回复，节省大量切换系统、账号的时间。同时，系统上将显示访客来源、浏览轨迹、停留时间等等多维度信息，不仅能够让客服实时了解访客访问产品页面的活动规律，也便于企业后期进行数据分析，全面掌握访客心理，精准预知访客感兴趣的内容。
智能客服，快、准响应的“大势所趋”
在新零售逐渐成为“大势所趋”之下，不少知名企业开始布局新零售，也引得愈多企业入局，消费者不仅拥有了更多的选择和更高的流动性，对于服务的效率和体验也有了更高的敏感度。因此，快速、准确响应用户需求成为了企业当前亟待解决的问题。
佳信客服通过使用智能客服，助企业解决此类服务问题。使用佳信智能客服能够直接解决来访客户高频、重复性的问题，即便同一时段有多人进线，智能客服也能够同时响应。佳信智能客服不仅能够自动联系上下文，深度理解访客对话内容进行精准回复，还能够为客户提供基于咨询内容的周边服务。使用智能客服赋能企业服务不仅实现企业快速响应用户需求，提升用户体验的期望。同时，经过不少新零售企业的实操验证，使用佳信智能客服提供优质服务还能为产品价值加成，这也是新零售企业应用智能服务争夺客户后的意外之喜。
店中店模式，企业服务全线智能化
不少新零售企业旗下具备多品牌、多店铺，对于企业而言，不仅要保证某条业务线的服务口碑，旗下多品牌都需齐头并进，保持一致的服务品质。因此。佳信客服制定的新零售智能服务解决方案中，就具备能够契合新零售企业需求的多商户客服系统。
其一，多商户客服系统将系统拆分为主系统与子系统，对应了企业与品牌间的关系。子系统中具备基础的沟通功能，其中也包含了多渠道融合的全渠道服务功能，即各个品牌都能通过企业提供的子系统与各个渠道的访客进行沟通。
其二，品牌的数据信息能够进行独立存储，并与其他品牌完全隔离开，避免了品牌间数据混乱的情况，也保障了各品牌间的数据安全。
当然，考虑企业对于服务效率的极致追求，佳信客服也能够轻松实现企业旗下业务线独享智能客服机器人的需求，让新零售企业线上服务全品牌线智能化成为可能。
通过不断的落地实践，已有众多新零售企业在佳信智能产品的赋能下，让用户的消费体验也上升到全新的层次。未来，众多合作伙伴的信任与支持下，佳信客服将为更多新零售企业智能化服务提供强大支持。
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