产品经理-用户研究笔记

用户研究

1.产品的感知
2.定量研究与定性研究的区别
4.访谈
5.情景分析法
6.分析方法
7.统计分析
8.可用性测试
9.焦点小组
10.《情感化设计》
10.数据统计产品
11.设计规范
10.Android及iOS系统交互设计差异：
11.深度访谈和焦点小组

1.产品的感知

感知即意识对内外界信息的觉察、感觉、注意、知觉的一系列过程。感知可分为感觉过程和知觉过程。题目中的感知是从产品的角度判定，影响用户对产品的感知主要有以下三个方面：
1、经验对感知的影响：不同用户对相同的产品，会因为不同的经验而影响感知，所以在产品初期就要明确我们产品的目标用户，并针对目标用户进行调研、原型测试等方面的工作，减少用户对产品的学习是良好用户体验的前提；
2、环境对感知的影响：不同的人对一句话或一段话完整的理解，很多时候都是基于其所处的语境来理解它的意思，不同的人有不同的理解。周围环境对感知的影响也同样存在于不同感官之间。当用户使用产品过程中，页面上的元素时刻影响着用户的感知。例如：当一个页面响应时间超过8秒后仍未得到响应或者用户在浏览一个页面时不断有弹窗出现，这样的情况对于用户的体验效果就很差了；
3、目标对感知的影响：当用户登录网站执行操作时通常都是带有目的性的去操作，这个过程中会过滤与其达成目标操作无关的东西，当用户在软件或网站上寻找信息或某个功能时，他们并不会认真的阅读，只是快速而粗略的扫描屏幕上与目标相关的东西。他们不是不仅仅忽略掉与目标无关的东西，而是经常不注意它们。

2.定量研究与定性研究的区别

①着眼点不同
定量研究着重事物量的方面；定性研究着重事物质的方面。
②在研究中所处的层次不同
定量研究是为了更准确地定性。
③依据不同
定量研究依据的主要是调查得到的现实资料数据，定性研究的依据则是大量历史事实和生活经验材料。
④手段不同
定量研究主要运用经验测量、统计分析和建立模型等方法；定性研究则主要运用逻辑推理、历史比较等方法。
⑤学科基础不同
定量研究是以概率论、社会统计学等为基础，而定性研究则以逻辑学、历史学为基础。
⑥结论表述形式不同
定量研究主要以数据、模式、图形等来表达；定性研究结论多以文字描述为主。定性研究是定量研究的基础，是它的指南，但只有同时运用定量研究，才能在精确定量的根据下准确定性。

非结构访谈、焦点小组、参与观察和深度访谈都是定性研究的常用方法
日志分析，A/B测试，问卷调查属于定量研究

3.Meterial Design规范

长按呼出菜单
向右滑动出现操作按钮
扁平化设计
Snackbars的定义
https://www.shejidaren.com/material-design-thinking.html

4.访谈

1、重点访谈：重点访谈又称为集中访谈，是集中于某一特定问题的访谈。所谓重点不是指对访谈对象的重点挑选，而是指访谈所侧重的内容。它通常针对的是访谈对象在一定情境中因为受到某种刺激而产生的特殊反应，调查研究者从这些反应中获取信息，再进行分析、解释。
2、深度访谈：深度访谈又称为临床式访谈，它是为搜集个人特定经验的过程、动机及其情感资料所做的访谈。目前广泛用于对普通个人的生活史及有关个人行为、动机、态度等的深入调查。深度访谈与重点访谈相似，都是一种半结构式访谈。访谈是灵活机动的、无一定之规的，但事先也选取了问题的某些方面作为访谈重点。
3、客观陈述式访谈：客观陈述式访谈又称非引导式访谈，是让访谈对象客观地陈述对自己和周围社会的认识，即访谈者鼓励访谈对象把自己的信仰、价值观、行为以及生活环境客观地加以描述。这一类型常用于了解有关个人、组织、群体的客观事实及访谈对象的主观态度。

5.情景分析法

又称脚本法或者前景描述法，
是假定某种现象或某种趋势将持续到未来的前提下，对预测对象可能出现的情况或引起的后果作出预测的方法。
通常用来对预测对象的未来发展作出种种设想或预计
，是一种直观的定性预测方法。

6.分析方法

发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。（用户研究）
（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
（3）WHO——谁？由谁来做？
（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？
（5） WHERE——何处？在哪里做？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略（Strategy），所以简称为“4P’s”

PEST分析是指宏观环境的分析，P是***(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。

SWOT分析法，即态势分析法，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

7.统计分析

回归分析：变量A的变异对变量B的影响
相关分析：变量AB之间的共变关系
因子分析：从变量群中提取共性因子
方差分析：由变量A产生的变异引起的变量B的变异在变量B全部变异中占的比重
聚类分析：将物理或抽象对象的集合分组为由此类似对象组成的多个类的分析过程

8.可用性测试

以下哪些任务设置方式不符合可用性测试的要求。（）
正确答案: C 你的答案: B (错误)
查看购物车里的商品
你想要买一套茶具在公司用，于是购买了一套并且寄到公司
你想要买一双高跟鞋，可以从左侧导航找到女鞋，点击后筛选高跟鞋
秋天到了，你想要买一件风衣，为了对比，挑选时将看中的风衣都放进收

可用性测试的概念是：让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。
简单理解，就是可用性测试是为了让普通或者新手用户体验产品，然后观察他们的表现，让我们找到有用的信息。明确的操作步骤指示，也起不到测试的效果

9.焦点小组

即小组（焦点）座谈（Focus Group）是由一个经过训练的主持人以一种半结构的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。
主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。
价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。
焦点小组是指从研究所确定的全部观察对象(总体)中抽取一定数量的观察对象
组成样本（说明抽取出的样本具有随机性而不是典型性，故而C错误），根据样本信息推断总体特征的一种调查方法,也是传媒研究者经常采用的一种方法。小组座谈不适合海阔天空的谈，因为我们的目的是在一两个小时里面尽可能多的收集我们想要的信息，一旦海阔天空起来，主持人不好控制，就会引起跑题，结果白费钱。所以一旦话题偏离太远，主持人应该及时把话题引回到主题上（在谈论过程中话题偏离原始轨道会导致耗费了时间但是却不能获取有价值的分析材料，故而D错误）。
参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法
参与者可能会受到组内其他参与者观念的引导

10.《情感化设计》

他提到了三个概念
「本能水平设计」——（想用）令人愉悦的产品是有魅力的，并会让我们感觉良好。
「行为水平设计」——（好用）是可用的产品易于交互、容易理解。
「反思水平设计」——（长期）有用的产品可以满足我们的需求，并在长期时间内让我们获得情感上的满足。长期的关系可以满足生理上、心理上、情感上和精神上的需求。

10.数据统计产品

Google Analytics：Google Analytics是著名互联网公司Google为网站提供的数据统计服务。可以对目标网站进行访问数据统计和分析，并提供多种参数供网站拥有者使用。Google Analytics（分析）向您显示人们如何找到和浏览您的网站以及您能如何改善访问者的体验。提高您的网站投资回报率、增加转换，在网上获取更多收益。
CNZZ：网络流量统计，后来跟友盟合并，成立友盟+，专注于为互联网各类站点提供专业、权威、独立的第三方数据统计分析。
TalkingData（北京腾云天下科技有限公司）成立于2011年9月，是一家专注于移动互联网综合数据服务的创业公司。旗下拥有多条数据服务产品线，服务内容从基本的数据统计，到深入的数据分析、挖掘，可以为移动互联网企业提供全方位的大数据解决方案。

多盟：多盟整合了智能手机领域优质的应用以及广告资源，搭建了广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台。并借助大规模数据处理的平台优势以及贴近应用开发者的服务模式，为应用开发者提供产品推广服务和收益，以及为致力于在智能手机平台推广产品、品牌的广告主提供高效的服务

11.设计规范

设计规范：
1、定义：设计规范是指对设计的具体技术要求，是设计工作的规则。一般包括总体目标的技术描述、功能的技术描述、技术指标的技术描述,以及限制条件的技术描述等；
2、层次：在一个公司中设计规范是有层次的，一般分为三个层次：一是公司级别的设计规范，主要是对公司整体的用户体验、品牌、视觉等方面的规范；二是某一类产品线的设计规范，主要是在遵照第一个层次基础上对该产品线上的若干产品制定统一的用户体验、品牌、视觉等方面的规范；三是具体某个产品的设计规范，主要是为该产品制定统一的用户体验、品牌、视觉等方面的规范，当然是在满足以上两个层次的设计规范的基础；
3、目的：
（1）量化指标：确定一般可用性原则和审美常识下的避免犯错的方法，以及一旦出现错误后的补救方案。规范的第一个目的是减少设计过程中出错的次数，一般这是针对新手设计师的，好的量化指标是告诉他经验。
（2）确认设计关键点：获得该设计规范针对范围内的关键点，包括设计方向和设计元素，以通过项目设计的过程，达到团队成员的更加密切的配合效果。它是一份检验文件，记录过程中的错误，留作以后的经验。并在此可以做出项目和产品设计的里程碑。
（3）规范设计原则：这个原则有可能是针对单个项目的，也有可能是整个设计团队的指导原则，这个原则要被反复强调，反复实施，团队人员要共同为这个原则负责。
（4）设计规范本身也需要可用性
综上所述，个人认为D选项中设计规范并不是限制了设计自由，而只是统一了设计规则，毕竟一千个读者就有一千个哈姆雷特，每个设计师都有自己的思路，如果没有规范化，那设计出来的产品岂不是千姿百态。

10.Android及iOS系统交互设计差异：

iOS设备的原生APP可以通过向右滑来返回到上一步
Android的原生APP通过向右滑则只能进行标签的切换
2.
iOS内部页面在左上角有返回按钮的原生导航栏
Android有一个全局导航栏，其上的返回按钮可以帮助用户返回到上一步
3.
iOS将全局导航放在标签栏中，标签栏放在APP的底部，可以在APP中的各个主要功能模块之间进行快速切换
Android将主要导航隐藏在汉堡菜单中，通过点击汉堡菜单图标从页面左侧滑出抽屉式导航
4.
iOS常用老虎机卷轴式的日期选择器
Android自定义视图开发
5.
iOS的系统字体是San Francisco
Android的标准字体则是Roboto
6.
iOS行为召唤按钮，一般位于标签栏的中间
Android悬浮操作按钮，表示其是APP中的主要操作命令

11.深度访谈和焦点小组

深度访谈是一个主持人根据某一产品深入的访问一个人
深度访谈是由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问
焦点小组是一个主持人组织8-12个人（同性质的用户）就某一个产品展开讨论
特征：无结构自然

多元回归：建立多个变量之间线性或非线性数学模型数量关系式的统计方法。
卡方检验：统计样本的实际观测值与理论推断值之间的偏离程度。实际观测值与理论推断值之间的偏离程度就决定卡方值的大小。
独立样本T检验：检验抽样数据的平均值是否等于总体样本的平均值。
单因素方差分析：如果在一项试验中只有一个因素在改变，则称为单因素试验；如果多于一个因素在改变，则称为多因素试验。