交付管理——怎样从项目经理做到项目总监

有些朋友在做项目经理时，可以把工作做得很好，各种事情处理的井井有条，客户满意，团队满意，老板也满意。但一旦让他负责多个项目时就不行了，不但其它项目干不好，自己的项目也会乱掉。为什么呢？因为管理一个项目和管理多个项目的做法是不同的，思维方式需要转变。

管理一个项目时可以亲力亲为，需求、开发、测试都可以一把抓，客户在想什么，每个团队成员的工作状态什么样，都清清楚楚，管理起来得心应手。而负责多个项目时如果还这样做，精力是不够用的，即便你再付出十倍的努力也不可能每个项目都面面俱到。

怎么办呢？要改变做事的方式，要从管事变成管人，要抓大方向，专业的事情交给专业的人去做。具体来说，要从以下几个方面入手：

一、要把项目的各个环节理顺，在对应的岗位上安排合适的人。
对于交付团队，最重要的角色除了项目经理，还有三个人，分别是需求负责人、开发负责人和测试负责人，这三个角色被称作是项目团队的铁三角，一个负责需求输出，一个负责开发落地，一个负责质量监督。只要这三个人足够强，项目自然就可以运转起来，并不需要投入太多精力去管理。如果这三个岗位有人不能胜任，作为管理者，你的第一选择应该是换人，而不是去培养，更不是自己帮他做。

二、要盯项目计划的完成情况，及时解决卡点问题。
项目计划的完成情况很大程度上可以反映出团队内部的运转是否顺畅。如果计划有延迟，则一定是出现了某个卡点，作为管理者，把问题找出来，把资源调配好，项目就可以继续往前走。如果计划出现了大面积延迟，则一定是计划本身的制订有问题，就要考虑重新调整计划或者补充资源。

三、要及时了解客户反馈，及时调整实施方向。
在了解团队内部管理情况的同时，还需要知道客户对项目的看法。要想知道客户的真实反馈，就要多跟客户打交道，但项目总监是没有那么多时间的。怎么办呢？参加项目例会就是个很好的办法。通过一两个小时的会仪，客户的关注点，对交付工作的满意度，就可以全部了解，实施的方向，关键问题的优先级也就清楚了。

四、要组织团建活动，及时了解团队状态。
通过团建活动，可以看出一个团队的精神面貌。如果大家在团队活动中有说有笑，就说明这个团队是健康的，是积极向上的。如果大家都不说话，一个个愁眉苦脸，则团队必然出了问题，这个时候就要及时疏导，给团队解压。

作为项目总监，只要把握住以上几个重点，项目就不会失控。

然而一些缺乏经验的人，在刚开始担任项目总监时往往会犯一些错误：

一、喜欢管细节，越俎代庖去指挥。

有些刚上任的项目总监还未摆脱做项目经理时的工作习惯，喜欢纠结于做事的细节，看到不合理的事情就忍不住去管，越过项目经理去指挥。这是很不好的，为什么呢？

第一，细节问题是项目经理要去解决的，你做了项目经理的事情，还要项目经理做什么？况且这样做在无形中会削弱项目经理的威信，你让项目经理还怎么做事？
第二，一个事情的细节谁最清楚，一定是处理这个事情的具体负责人。作为管理者看到的往往只是表象，并不一定清楚事情的来龙去脉，在这种情况下轻易做判断，下结论，提要求，本身就是不靠谱的，下面的人很难去执行。
第三，只要是个人，都会有自己的主张，如果凡事都按照别人的思路去做，他自己是没有积极性的。
第四，这里还涉及到责任问题，如果按照你的要求去做了，则事情成与不成，责任都在你这里。具体做事的人如果缺乏担当，即便遇到问题也不会主动去规避，反正是按照你的要求做的，错了也是你的错，跟他没半毛钱关系，甚至还巴不得去看你笑话。

正确的做法是看到问题可以给建议，但这个建议要给到项目经理，而不是下面的人。至于接不接受，决策权要交给项目经理，这样他才会有责任担当。作为管理者，一定要给下面的人留足空间，充分调动他们的主观能动性。如果每一个人在工作中都能积极主动，认真负责，你管理起来也就轻松了。

二、脱离实际工作，制订流程规范。

梳理交付流程，制订工作规范，是很多老板对项目总监的要求。从老板的角度看，凡事有了流程才好管理，有了规范才好执行。对不对呢？理论上看，当然对。实际上很多公司都有交付流程，都有制度规范，但执行下去的有几个呢？尤其是创业公司，这些制度规范更多时候就是个摆设。为什么呢？因为制度再好也是由人来执行的，如果团队之间形不成共识，这些制度是落实不下去的。

一些刚刚上任的项目总监为什么热衷于搞流程，一是遵从老板的意愿，二是搞流程最容易看到成绩（至少能让老板看到一堆文档），至于对实际工作有多少价值就随它去吧。

真正有经验的项目总监第一时间应该做的是了解各个项目的具体情况，观察现有团队的工作方法和习惯，了解关键岗位的人员能力和心态，在现有基础上去优化，提升团队的整体效率，而不是上来就让大家改变既有习惯，按照自己制订的条条框框去做事情。

任何时候，能落地的制度都不是一个人制订的，而是经过大家深度参与，反复讨论，得到了广泛认同的，只有这样大家才会心甘情愿去执行。

怎样才能制订出符合公司实际情况的流程规范呢？项目总监需要带着大家多做项目复盘。在复盘的过程中，多问问大家怎样做才能更好，引导大家去思考，把大家的建议整理出来形成制度，时间长了，流程规范自然就完善了。

以上是我在项目管理工作中的经验总结，希望能帮到刚刚晋升为项目总监的人，有兴趣的朋友可以和我一起交流，感谢大家的关注！

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