PMP笔记 第9章 项目资源管理
参考目录
- 重点
- 9.1 规划资源管理
- 9.2 估算活动资源
- 9.3 获取资源
- 9.4 建设团队
- 9.5 管理团队
- 9.6 控制资源
重点
- 角色职责
- 冲突管理
- 团队发展阶段
- 技能不足怎么办
9.1 规划资源管理
- 定义：如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。
- 作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。
- 层级型
1）WBS工作分解结构
2）OBS组织分解结构：用来规划部门工作。
3）RBS资源分解结构：按资源类别和类型。
重点：团队成员职责查责任分配矩阵，小组职责查OBS，项目经理职责查项目章程，发起人职责查项目章程，CCB职责查变更管理计划。 - T职责分配矩阵：
- T组织理论：
阐述个人、团队和组织部门的行为方式 - Output
9.2 估算活动资源
- 定义：估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。
- 作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。
- O资源需求：
强调数量 - O资源分解结构：
强调资源的类别和类型
【补充】与资源相关概念
1）资源日历：具体资源可用性/用多久/何时用等
2）资源分配：为项目任务和组织分配资源
3）资源负荷：确定在特定时间内特定进度所需某种资源的数量
4）资源平衡：建立更流畅的资源用量分配
9.3 获取资源
1.定义：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。
2. 作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。
3. 内部资源：职能经理或资源经理负责获取；外部资源：采购获取
- T预分派：
事先确定的实物和团队资源。如项目章程指定、竞标承诺、项目需要的专有技能。 - T虚拟团队：
1）概念：有共同目标、很少或无法面对面工作的一群人
2）关键词：全球项目、分散在各地
3）开展团建的方法：集中办公
4）敏捷虚拟团队：鱼缸窗口、远程结对、循环提问、私人会议
5）重点关注：沟通、工具
9.4 建设团队
- 定义：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。
- 作用：改进团队协作、增强人际关系技能和胜任力、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
- 团队协作五障碍：缺乏信任、害怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果
处理流程：确定障碍->排列优先级->消除障碍->持续评估
敏捷团队面临障碍：团队协商，SM帮助消除；外聘教练；上报故事
- 团队阶段：
- 培训
团队成员能力不足时，首选培训。
敏捷中的培训：结对、代码审查、PMO提供培训、外部教练培训、构建能力中心、大多数团队成员能力不足时，培训前可“分配和指导” - 关键绩效指标
KPI聚焦于未来结果，定义正确的KPI是PM、客户和干系人之间的联合成果 - O团队绩效评价
【补充】敏捷中的开发团队
1）特点：团队人员少，跨职能，自主管理，技能全覆盖，团队参与式决策，共同负责
2）合作方式：结对、集群、群体开发
3）理想办公场所：作战室
4）保证工作效率：专职服务于1个团队，限制WIP
9.5 管理团队
- 定义：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效
的过程。 - 作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题。
- T冲突管理
1）冲突原因：资源稀缺、进度、优先级排序、技术观点
2）冲突解决步骤：成员私下解决->PM介入非正式口头沟通->PM正式书面沟通
3）冲突解决策略：
| 策略 | 关键词 | 冲突解决程度 | 使用条件 |
|---|---|---|---|
|
撤退/回避 Withdraw/Avoid |
推出/推迟/推诿 | 0% | 地位低、权力小、无任何行动 |
|
缓和/包容 Smooth/Accommodate |
强调一致而非差异 | 20% | 和稀泥，不希望破坏关系 |
|
妥协/调解 Compromise/Reconcile |
为解决问题，各让一步 | 50% | 砍价，输-输方案 |
|
强迫/命令 Force/Direct |
照我说的做 | 0-100% | 紧急情况下，输-输方案 |
|
合作/解决问题 Collaborate/Problem Solve |
合作 | 100% | 考虑不同意见，综合最优 |
【补充】敏捷中管理冲突
1）团队章程：规定团队成员间彼此互动的方式，以创建敏捷环境。团队章程能预防冲突。
2）内容：团队价值观、工作协议、基本规则、团队规范
3）处理冲突：团队解决->SM帮助->上报故事
【补充】敏捷中管理团队
9.6 控制资源
- 定义：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。
- 作用：确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放。
- 关注：监督支出/处理资源缺乏情况/影响变更的因素。
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