苏宁推逆向物流服务双十一，退货更快更准时，网购更省心

近日，苏宁物流上线“准时取”“急速取”服务。苏宁物流“准时取”服务与“准时达”范围同步，覆盖全国 100 个城市，实现百城“准时达”服务覆盖。预计今年年底，“准时取”服务将会覆盖全国130城。“急速取”，是当用户在申请退换货时，可选择 1 小时内急速上门取件服务，相比“准时取”更快、更精准。

上线“准时取”“急速取”服务是苏宁抢占双十一客流的策略

“双十一”是近年来兴起的一个节日，自2009年淘宝商城在这天开始进行5折促销活动之后，不断创造奇迹，在淘宝之后，苏宁、京东等各大电商平台也纷纷开始加入“双十一”这个购物狂欢节。为了抢占这个“双十一”电商促销的重头阵地各大电商纷纷都使出了浑身解数，开始摩拳擦掌提前行动，铺天盖地宣传自家的促销活动。据京比特观察，往年“双十一”前的促销不但时间上提前了，折扣也相当吸引人。当然，所有的这些策略都是各大商家为了截取更多的客流，苏宁此次在选择在双十一上线“准时取”“急速取”业务也是苏宁抢占双十一客流的策略。

正是在各大平台的各种优惠消息的轰炸之下，消费者几乎丧失了购物理智，进行冲动购物，根据京比特查询的资料来看，天猫双十一2014-2018年的销售额分别为年：571亿元、912亿元、1207亿、1682亿元，然而经历了“购物宿醉”后，许多人会对冲动购物感到后悔。有网友都表示，当收到东西的时候很兴奋，但是看过账单后又很后悔。恢复了理智和平静之后大多数人会选择退货，早在2015年双十一过后，一个关于“阿里巴巴‘双十一’退款金额达574亿，退货率已经达到63%”的传闻在网上流传。

不止天猫存在退货问题，各大电商平台都存在这样的问题，相关业内人士曾说到，双十一那一天不允许退货，但是在11号后的一周却将迎来退货的高峰期，甚至是高到30%以上。退货率提高的同时，也增加了快递的压力，在退换货过程中，取件时间不匹配、快递员不守时、等因素极大影响退货的速度甚至超出退货时间导致无法退货，在极大程度上影响了用户的购物体验。

此次苏宁上线“准时取”“急速取” 有效的解决了退货难这一问题，消费者在苏宁易购上购买的商品，在退换货时可以自由选择快递员上门时间，省去了等候取件的烦恼。同时这样的退货方式或也将成为苏宁的标配，消费者可以放心的在苏宁易购上消费。

逆向物流进一步强化苏宁的物流竞争优势

随着电商平台的发展，物流物流业已从传统的流通业中独立出来并日益受到人们的关注，甚至成为了企业的核心竞争力，就以京东而言，京东物流一直非常重视物流的发展，早在2007年刘强东就力排众议开始自建物流体系，经历十年发展后，在2017年4月25日京东物流宣布独立运营，作为电商而言，物流完善的物流体系是支撑京东发展的主要动力之一。但是在各大电商平台物流体系建设的过程中，往往忽视掉了物流体系的重要组成部分之一-----逆向流物流。

根据京比特查询的资料来看，国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年，是由小狗电器与顺丰速运共同完成的。其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验。在整个逆向物流过程中，用户需要先拨打客户免费服务电话报修，商家客户在收到用户报修后，通过系统下单安排物流公司到用户指定所在地上门取货，最终交寄物品通过快递公司物流送达商家客户所在地。产品维修好之后，商家客户再通过正向物流重新将交寄物品送达用户手中。显然苏宁此次推出的“准时取”“急速取”服务和这个列子有着异曲同工的相似之处。

从表面上看退换货很简单，实际上升到物流视角上来说，退换货考验的其实是一个企业逆向物流的重视程度和管理能力。用户在苏宁易购申请退换货后，物流系统会自动根据用户定位信息，匹配最近的快递员上门取件。物品从被快递员回收的那一刻起，就踏上了返程的列车。无疑这是苏宁在逆向物流上的一次大胆的尝试，也能够在一定程度上进一步丰富和完善苏宁整体的物流体系。

就目前来说苏宁物流已经已经非常具有竞争力了，相信苏宁物流未来将通过对“准时取”、“急速取”逆向服务的有效管理，苏宁物流的市场竞争能个例和优势将进一步得到提上，同时，供应链的整体绩效也能得到提升。

逆向物流将成为一种发展趋势

随着市场竞争的加剧，产品生命周期不断缩短，用户需求不断个性化，给企业施加了很大的压力，为了提高客户满意度，现在的产品销售中普遍采用相对宽松的退货政策，对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于提高顾客的忠诚度，增加其对企业的信任感和回头率。扩大企业的市场份额，例如缩短退货处理周期，处理过程简单方便，对提高顾客满意度起着重要作用。另外良好的逆向物流系统还能帮助企业分析产品退货率分布情况，为产品改进设计提供反馈信息，提高产品竞争力。

逆向物流不单单只包含退还货物，甚至好包括回收企业外部废旧产品及其物料的有效利用，比如送快递的时候回收装快递的盒子也是逆向物流，这对于企业来说也会产生一定的经济效益，例如惠普公司在2000年从废旧电脑中回收了价值500万美元的黄金、铜、银和铝等有色金属。

德勤《2016中国物流产业投资促进报告》指出，中国逆向物流市场的容量大概在1万多亿元，就京比特查询的资料来看，目前我国除了苏宁之外，京东、顺丰等企业都已经开始布局逆向物流市场了，京东已把逆向物流写入了它们新的发展战略。顺丰利用自身仓储、快递网络布局和末端配送优势，推出了“仓储+配送+售后”的一站式电子产品售后服务平台维修，用取件、维修、返还的逆向物流“寄修”模式，为用户提供享受足不出户、高品质的电子产品售后服务。

虽然我国逆向物流目前处于观念引进的阶段，与美国、日本和欧洲等发达国家相比还存在很大差距，但对于逆向物流的重视，已经开始，逆向物流将成为我国物流发展的一大新趋势。

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