AI知识中台｜沃丰科技GaussMind企业搜索赋能企业场景化搜索新体验

企业最大的浪费，是经验的浪费。GaussMind “AI知识中台”解决方案，涵盖KCS知识库、知识图谱、企业搜索等模块，通过对企业各个系统散落的信息做加工、汇聚、组织、利用，帮助企业建设统一的知识共享平台，更好地实现企业知识的积累、传承、进化。

AI知识中台通过对接不同系统、不同形式的各类企业数据、业务数据，实现对决策辅助、内控管理、产品全周期、行业生产等全场景多业务支撑，同时AI知识中台可为企业知识生产、应用提供强大的组织管理能力，满足各种业务场景智能化的需求。

如何通过AI知识中台实现快速找到所需知识呢？我们来揭秘AI知识中台搜索能力背后的力量：企业搜索。

GaussMind企业搜索是什么

基于自然语言处理NLP、知识图谱等AI能力，集成各类数据接口，快速对接各类型的结构化、非结构化数据，打通多业务系统，消除数据孤岛。

简洁易用的可视化配置后台，轻松实现搜索系统的搭建与运营。

实现企业客户进行对内、对外多种数据源联合打通，支持数据库、文档、网页多种数据类型，区分全权限的场景化精准搜索。

全面助力企业客户实现随时随地安全搜索任何内容。

GaussMind企业搜索技术架构

GaussMind企业搜索与普通搜索有什么区别

搜索技术：普通搜索主要为关键词搜索，GaussMind企业搜索从关键词变为自然语言理解，实现场景化搜索需求。

传统查询和自然语言理解查询对比

搜索权限：普通搜索的面向的用户没有明确的权限划分，GaussMind企业搜索支持对数据源进行全面的权限管理配置，满足企业的数据安全浏览需求。

搜索结果：普通搜索主要基于网页排名的算法来进行排序展示结果页，GaussMind企业搜索配置的结果页及单独数据卡片，可以根据自有数据特点，通过拖拽的方式实现自定义的展示卡片。

GaussMind企业搜索应用场景

案例1某央企地产集团：

客户场景

旗下多个子公司的ERP系统内部数据，集团要通过统一搜索各子公司ERP系统数据，通过搜索关键词，展示各子公司符合搜索词信息。然后点击信息可以跳转到原系统中进行更详细查看各子公司库存情况。

ERP系统的使用者分为集团和子公司，如何让各个级别的搜索者快速地搜索到各个权限能够查看的数据。

解决方案

企业搜索可以打通各子公司ERP系统实现统一搜索，同时数据查询的分权限管理为不同的数据配置不同的管理以及搜索权限，实现不同的人可以搜索到不同的数据内容。集团可以搜索查看旗下各子公司ERP系统数据，子公司仅支持搜索本公司ERP系统数据。

案例2某律所：

客户场景

每次针对一个客户服务，通过内部的案件库、客户管理库、律师资料库等给客户查询推荐最适合客户本次需求的专业律师；专业律师之后需要根据用户的详细情况准备浏览查询内部，外部众多的法律相关资料，查找案例模板或者判例。

每个单独的信息查询都可能涉及多个子系统，登录不同的信息系统查询多次，数据的查询效率比较低，然而查询频率又非常高。

使用到的资料格式也包含众多，有自建数据库、第三方查询接口、外部网站、word、pdf、ppt、excel等多种格式，无法统一搜索内部数据，特别是文件一般系统只能搜索标题，如果要搜索文件内容，还需要分别打开一个个文件，进入文件内部再去搜索。

解决方案

企业搜索可以提供强大的配置管理工具，可以将自有数据库，网络数据库，自有文档、云托管文档、特定的网站等多种数据源统一连接到一起，实现word、pdf、数据库、网页等内容的统一搜索，省略了咨询专业的数据库维护人员再去查找数据内容的繁杂过程，提高工作效率。

案例3某安全服务厂商：

客户场景

已经建立起了自有的知识库管理平台，包括技术公告、FAQ、经验案例、典型配置、知识广场，希望客户通过机器人问答查询到自有知识库平台的知识，文本机器人如何快速地从知识库中找到所需知识。

自有知识库经过多年发展已形成完善的知识社区，其中除了FAQ外，还包含大量的文档型知识，标题并不能完全承担起问题匹配的作用，文档内容包含的较长文本段也需要能够被匹配到。

知识库的使用者分为公司员工、产品用户、渠道代理商、游客，如何让各个级别的搜索者快速地搜索到各个权限能够查看的数据。

解决方案

企业搜索与机器人对接，提供多数据源整合，分级的客户问答机器人服务。就可以通过传入的人员组信息，定位到符合该人员权限的数据源，并将客户的查询与可查询的数据标题和文档内容进行联合匹配，找到最佳的匹配结果返回给客户。对数据源进行全面的权限管理配置，满足企业的数据安全浏览需求。

GaussMind企业搜索应用效果：智能高效，实现多数据源场景化智能搜索

客户可以批量地管理多个数据源，支持自有数据库、云数据库（阿里云、华为云、腾讯云）、自有文档直接上传、云托管文档等。数据库可以指定哪些字段用于检索，哪些字段用于展示等。高效的数据库检索能力，无需专业的数据维护人员进行辅助查找。

针对txt、word、pdf文档内数据的检索能力，无需每次单独打开特定文件后再搜索，快速查找自己需要的资料，数据的快速定位能力提升1倍以上。

不同的人在同一个检索窗口可以根据其拥有的不同权限等级查找出不同的数据结果。

客户可以快速地将自己的数据源绑定到不同的渠道实现多渠道分发，比如官网、OA、微信公众号等。类似于用户可以创建多个机器人用于他们的企业内部服务、外部售后，现场客户服务等环节。

以前搜索的模型训练与内部逻辑对于客户是黑盒的，客户只能看到搜索结果，排序结果好坏客户无法控制，现在用户可以通过配置实体领域词语、词权重以及排序规则，就能够影响排序结果的领域展示，实现精准的场景化排序可控。

用户可配置的结果页及单独数据卡片配置能力，用户可根据自有数据特点，通过拖拽的方式实现自定义的展示卡片。

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了“AI产品应用”文本机器人、留资机器人、语音机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知识中台”企业搜索、KCS知识库、知识图谱，以及“AI模块化开发平台”用户/产品画像、智能推荐、智能营销，通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。

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