项目管理总结——如何处理项目突发事件
为了减少项目实施过程中突发事件的数量,项目经理首先要做好项目的风险识别及相关的规避措施,例如实施项目中常见的风险——由于硬件故障,导致系统崩溃,进而导致前期所有实施工作毁于一旦,绝大部分工作需要重新开展。
如果我们在项目风险规划时,就识别出上面举例的这个风险,并制定相应的规避、补救措施,如系统完整备份、系统崩溃应急还原方案等,那么即使该风险发生,它也不是一个突发事件,我们只要按照还原方案进行还原操作,就能将系统还原如初。并且由于事先准备充分,我们还能化威胁为机会。比如就这个突发事件的原因、影响、处理结果向局方做个详细的汇报,突出我们公司项目风险管理的到位及其避免的项目损失的重大程度,进而提升我们公司在用户心中的专业水平,提高用户对我们公司的满意度等。
当然我们只能尽量的规避风险的发生,但是在项目实际执行过程中,突发事故很难避免,仍然有可能发生我们未能预知的突发事件。因此当突发事件发生时,做为项目的第一负责人,第一件事不是推卸责任,而是如何控制事故的进一步恶化,因此第一件事是迅速控制事态,无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件,我们都应积极进行处理,立刻作出反应并及时控制局势,以积极的态度去赢得时间,以正确的措施去赢得用户,创造妥善处理危机的良好氛围,尽量减少或消除突发事件对项目和用户的负面影响。
另外,当突发事件发生时,不管突发事件是否对项目经理个人有什么影响,哪怕是由于我们之前工作疏忽、不到位而造成的,我们也要向公司的相关部门、领导反馈这个突发事件,大家一起协商解决策略,减少事件造成的影响。如果我们捂着不往上报,则很有可能导致问题地不断升级。
最后做为项目经理,由于常驻用户现场,很多时候我们是第一个接触到突发事件的。因此如果用户已经知道,并且质询这个事情的时候,我们需要冷静的就事论事,如果责任在于我方,那么就诚恳的承认错误,并承诺尽快改正。另如果没有百分百的把握,尽量不要把话说死,避免没得回头。
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