微信多客服功能怎么使用？

企业微信公众号的同质化越来越严重，单纯靠内容取胜已经越来越难，而服务的优劣成为影响企业成功的重要因素。想要将微信公众号打造成优秀的客户服务工具，就需要用到微信多客服功能，那么具体怎么使用呢？

网页版微信多客服功能

1. 登录微信公众平台，打开添加功能插件，进入客服功能并申请使用。

2. 点击客服功能-添加客服，填写客服名字和头像，填写需绑定客服人员微信号进行认证，（绑定前需要客服关注公众号）。目前微信公众号支持绑定100个客服。

3. 点击在线客服功能链接，进入客服管理后台，就可以跟普通聊天工具一样聊天了。

使用网页版微信多客服功能的劣势

1.不支持下载聊天记录，不支持手机端使用，不支持关闭会话等。

2.没有即时消息提醒，需要刷新后台才能看见。

3.咨询列表是按时间倒序排列。咨询量大的情况下，每次都是接进最近提问的，前面未接入的更是一直等不到。用户一直在等待，体验非常差。

4.聊天记录只能保留5天，对话无法回调。

第三方客服工具微信多客服功能

1.登录米多客后台，在【设置中心】-【渠道接入】-【微信公众号】中，点击绑定公众号，使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描二维码即可完成接入。

注：公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号

2. 在客服管理中心，点击添加客服按钮，支持自定义上传头像，设置客服昵称和客服名称，其中客服昵称是粉丝端所见，可以根据企业特点进行设置，客服名称是企业端所见，一般是客服真实姓名，方便对客户工作情况进行考察。

使用第三方客服工具微信多客服功能

1.当有粉丝进入微信公众号时，客服可以利用米多客发出对话邀请，主动沟通，提升粉丝对话率。

2.粉丝在微信公众号后台留言时，米多客会第一时间提醒客服人员进行接待，解决了微信公众后台没有消息提醒的问题。

3.支持一键快捷回复文本、图片、图文链接、语音、H5等消息内容，让客服接待更便捷。

4.当咨询人数较多时，可以启用智能AI机器人进行辅助接待，接待模式可以自定义设置。拥有强大的知识库可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的接待内容，大大提升工作效率。

5.在客服接待中，可以直接发送模板消息，还可以对粉丝设置预约邀请功能，利用模板消息自动为粉丝发送通知，比如用户预约服务进度提醒等，节省大量人力和短信通知成本。

6.米多客支持客服与粉丝对话记录永久保存，打破微信公众平台只能保持5天的限制，让微信公众号使用更加便捷，方便随时对消息进行查询。

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