中控CRM项目启动会议上的讲话

最近,喜签中控CRM项目,中控总裁给予此项目高度重视,特召开了项目启动会议及誓师大会,下面是我在大会上的讲话,呵呵,找不到最终版了。

尊敬的车总、中控的朋友们:

上午好!

今天非常荣幸,能参加我们中控的CRM项目启动会议。作为实施方，我们也非常高兴的看到，本次项目启动会是由车总亲自挂帅，并有公司多位高层领导参加，这充分说明了我们中控管理层对本次项目的高度重视，同时也说明了咱们中控对SAGE CRM寄予的厚望与期待。这份厚望与期待，是我们实施方的压力，同时，也是我们的动力和保障。

作为实施方负责人和协调人，我感受到了肩头的责任。我在一次SAGE介绍会议的时候，曾向车总做过承诺：咱们中控的CRM项目，在3个月内要做到验收，要见到效果。我们期待在我们双方的共同努力下，在这个期限内，我们能顺利召开CRM项目验收会议，到时车总与在座的各位一定要参加，一起分享项目成功的喜悦。

本人结缘CRM至少有8年的时光，做过开发也做过实施，在此非常乐意和在座的各位分享CRM项目实施成功的经验。咱们中控已经成功应用了ERP，我相信大家会有相同的感受。

首先，我们认为，ERP也好，CRM也好，都是“一把手工程”，都需要公司管理高层的魄力和决心。特别是项目实施期间，管理层需要经常过问项目的进展情况，并能抽调关键人员和资源支持项目的实施。

其次，我们项目实施的目标要明确，实施范围要清晰。这样我们才能少走弯路，有的放矢，并为验收提供衡量的尺子和标准。

第三，为了让CRM的应用成为一个日常办公的重要组成部分，我们需要配套有相关的CRM软件使用制度和考核制度。对于操作层面的人员，我们要提供详细的培训，而公司需要对他们的CRM技能进行考核。

第四，大家要有一个心理准备，在CRM应用和实施的初期，由于CRM的数据是一个由无到有的一个过程，是一个操作习惯的转变的过程，比如大家原来都习惯用FOXMAIL，以后可能需要学习和适用OUTLOOK。这个过程大家可能会觉得比较累，但大家的付出是有回报的，因为只要数据转移到新的系统，流程畅通了后，我们的工作效率将大为提高，工作也将变得更加轻松。

第五，作为我们实施方，我会安排对业务模式非常熟悉的专业实施顾问来做中控项目的实施，从技术上提供一个保障。这个我已经向SAGE 总部申请并得到了明确的支持。

第六，CRM的实施是一个项目，我们双方以项目管理的方式明确我们项目的工作点、开始时间、结束时间和各里程碑事件。这样双方能提前做好人员安排和时间安排，避免项目的实施周期受到影响。我非常高兴的看到项目组成员有夏先生、Rainy、Dave和Steven等前期参与CRM考核的朋友，在接触的过程中我已经感受到了他们的专业精神，非常感谢他们对SAGE 的认可和对我的信任，我相信有了他们的参与和支持，咱们CRM的项目一定能够成功。

最后，我希望也相信中控项目能取得满意的结果，成为SAGE 在中国的又一个典型案例，也希望SAGE CRM能为中控在打造成为优秀企业的过程中提供有力的协助与支持。

愿SAGE CRM与中控共同成长，共同成功。

祝中控CRM项目能成功应用。

谢谢大家！

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