中国的数字化转型案例简析 China’s digital transformation

2024-05-25 08:10:04

江苏斯可馨家具股份有限公司（以下简称“斯可馨”）创立于 1999 年，旗下品牌门店目前逾 2000家，产品畅销国内外，是一家以家居产品设计、研发、制造、营销与服务为一体的大型综合性家居制造企业，曾代表华东地区唯一荣获中国家具协会授予的家具优秀企业称号，并长期名列中国家居行业十大品牌之一。

传统商业模式分析

二十余载的发展，不断扩大的市场份额倒逼着斯可馨不得不去思考和实践新的业务模式，在行业产品同质化严重的当下，个性化定制需求成为了许多泛家居企业业务增长的切入点，斯可馨也不例外。但在扩张的过程中，斯可馨也逐步发现了一些业务痛点。

分销商的定制需求沟通主要依靠电话、微信、传真等方式进行下单，商品信息的不规范导致整个下单流程繁琐且易出错，新人培训成本高；营销活动靠线下匹配，校验流程长；订单管理未可视化，查询难度大；财务和业务数据割裂，返款结算依赖手工；售后服务流程不透明，多部门协调效率并不高……“综上问题的暴露，使得如何搭建同分销商、门店之间的高效分销协同体系，提升整体服务能力，打通从订单到对账的全商业链路成为了斯可馨亟待解决的难题。

数字化转型

随着互联网的高强度发展，“工业 4.0”概念的提出，数字化转型之风兴起，给了斯可馨一个切实可行的落地方向，不断于其中积极探寻泛家居行业的变革之道，以期获得数字化重生。最终，和数字化中台服务商“数式科技”的合作，为斯可馨补全了数字化转型之路的拼图。

针对斯可馨的痛点，数式科技提出了泛家居企业销售端数字化全链路协同的解决方案，基于自研的数字化底座（APaaS+中台能力+低代码开发工具），结合阿里云技术中台能力，具备充分的业务能力和拓展能力，满足斯可馨的运营在线、业务在线、组织在线协同的需求，帮助其更好的进行数字化营销、数字化渠道和数字化销售，全面提升了整体服务能力。

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