移动客服app都具有怎么样的功能？

在这个快速发展的时代，工作的速度正在加快。一个客户可能在乘坐快车或吃午饭的时候,就有客户会提出提出需求。因此，对移动客服app系统的需求也在增加。那么，我们应该如何对待移动客服软件系统呢？让我们来看看移动客服软件系统的特点。
1.移动办公，随时随地服务每一个客户
通过移动工作台快速回复客户消息、处理工单、数据统计等7X24小时随时随地保障客户服务，服务操作一应俱全，在家也能轻松办公，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口，管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。
2.多模式工单分派，消息必达
智能分派：预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点，地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效，人工分派：选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同，实时提醒：实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。

3.在线会话，24小时服务不掉线
支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率，管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况，会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。
4.视频客服，远程实时全媒体服务，创新互动方式
通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率，支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率。
5.电子签名，服务闭环
外派服务结束，客户直接在移动客服APP进行服务评价，并签字确认，形成服务闭环。
与传统的联系方式不同，语鹭移动客服软件能有效地帮助客服人员随时随地办公，克服地点的束缚。可以为客户提供便利、及时性、灵活性和移动性，还可以使公司的客户服务更加高效、有效和方便；能够减少客户等待的时间，提高客户的满意度。

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