通过以下7个步骤，建立出色的产品手册

这个世界上从来都不缺好用的产品，也不缺会用的用户，但为什么很多产品都不能大限度地利用呢？原因在于用户与产品之间存在着信息鸿沟。产品是不会说话的，也不会告诉使用者该怎么用。当用户遇到问题时，往往会求助于客户服务人员，寻求支持，无疑增加了沟通的成本。要解决这一问题，需要一本用户手册作为沟通的桥梁。

用户手册是什么

用户手册，也叫用户指南，产品手册，其目的是通过清楚地解释产品的功能来帮助特定用户。它可以帮助用户更好地理解和使用您的产品和服务。通常由产品经理或技术员编写。

7步编写用户手册

一、受众分析

在线用户手册应该写给读者（那些会购买你的产品或者服务并且阅读在线用户手册）。受众分析会告诉你谁才是你的主要读者或者目标读者，并指导你写作。

和使用你设备的人交谈。设备原型和在线用户手册初稿在受控条件下提供给测试用户。向这些测试用户提供反馈，这些用户使用不明显或者令人迷惑的东西，然后根据这些反馈把这些变化合并到用户手册中。

你不可能让所有人都满意。编写手册主要是针对目标人群或大多数受众。

考虑观众年龄和受教育程度，找出方法来编写用户指南。

二、任务分析

任务分析是识别并组织使用设备所需要的步骤。全面的任务分析会决定每一步所需要的材料和设备，以及每一步可能需要的操作、错误以及故障排除建议。

三、其他产品使用手册

在编写您的产品手册之前，请参考其他有效的用户手册。像苹果、谷歌、微软这样的主要品牌都制作了功能强大、高效的用户手册来帮助你编写更加细致的用户手册。

阅读你将要出售的同类产品手册。举例来说，如果你想卖婴儿用品，请阅读婴儿手册而非技术手册。

四、确定网上用户手册布局

在线用户手册需要易于阅读。初次接触的用户会发现他们所需要的信息就像在家里一样，而回过头来的用户可以很快地找到特定的内容和主题。

通过策略性规划内容，你可以确保用户手册适用。简而言之，它意味着要合理地安排所有的培训材料和组织。

组织和分类用户手册中的主题。您可以将它们组织起来：

快速入门

新动态

常见问题

产品/服务介绍

五、内容的布局

这一部分是在线用户手册的主要内容，应该提供有关如何使用该设备的详细信息。从设备使用的基本准备开始。继续逻辑编号步骤，描述设备是如何使用的，以及用户在正确使用设备时期望得到的反馈（例如：“您将听到咔嗒声……”）。

有些步骤用图片和文字说明。可以考虑使用图片或插图在用户手册中。

请确保包含有关使用不当或操作的安全警告。例如，你可以警告电锯使用者不要饮酒或使用电锯。

如果你认为你的用户会从中受益，那么你可以考虑添加一个链接到在线视频，这些链接可以演示正确地使用和操作设备。您可以将这些视频添加到本节的开头，或者在每一步的结尾处添加（仅说明一步的视频）。

六、提供精准、高效的搜索功能

前面已经提到了，作为内容聚合体的在线用户手册，仅仅把内容分类做好还不够。必须要有精准而高效的搜索功能。

结构化的内容只适用于初学者，因为他们不知道要找什么问题。老用户更喜欢搜索功能，因为他们知道什么是问题，通过设置搜索功能可以帮助用户快速查找内容。既能提高用户的工作效率，又能提高用户的好感度。

具体功能实现方面，建议搜索功能准确，界面清晰。

七、关注用户反馈，不断优化内容

随着产品的更新和用户的反馈，在线用户手册需要不断优化。如果你发现用户手册很长时间没有更新，那就说明这个产品正在走下坡路。这里重点强调的是帮助文档不是面子工程，把它建好会给产品带来很大的优化和推动作用。

具体的功能，我建议每一篇文章下面，都会有一个功能插件，可以用来做，也可以用。或者直接把用户的反馈表单放进去。通过观察数据反馈，可以看出用户手册使用情况，以及用户对产品的态度。

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