千姿百态项目经理1——“苦逼”项目经理一

想写这个项目经理的时候，想了很久没想到一个合适的词，于是去网上溜达，无意中看到了“苦逼”两个字，觉得用到他身上真是在合适不过了。下面详细说说这个项目经理的故事。

故事中的项目，是这个项目经理作为真正意义上的项目经理所带的第一个项目，在此之前，他以开发经理的身份做过一两个项目，再往前，就是技术人员了。这个项目在他接手之前，是由一个同时带了5个项目的项目经理带的，后来因为这5个项目都逐渐陷到了“焦油坑”里，所以项目经理直接自己跳出来撂挑子不干辞职走了，他也就作为新项目经理雄心勃勃地接手了这个烂摊子。

那这个摊子到底有多烂呢？简单来说，就是能出事的地方都出事了。

客户满意度极低，且已经将该项目的详细设计之前的事情都交给另外一个公司做，而且客户内部有与项目相关的矛盾。

公司除了派了一个项目经理之外，其他的事情都交给一个极小的外包公司做，外包公司的领导，也是外包公司的项目经理还很不幸地遇上了与该项目相关的财务纠纷，直接闹上了法庭。

公司内没有懂得管理外包项目的人，现有的外包项目几乎都出了问题，公司正在考虑“紧缩战略”，不再使用外包公司，所有东西都自己做，这个项目自然也要受影响。

还有一点是，该项目是维护项目，已经进行了几年，但是公司没有任何该项目的资料，所有东西都在外包公司手里，且外包公司手里的东西也是杂七杂八，很多想要的东西都没有，也就代码还算能正常运行。

而且前任项目经理走的时候很匆忙，交接的东西也微乎其微，而他却马上面临向客户的年度汇报。

他接手的就是这样一个内忧外患、千疮百孔的项目，值得庆幸的是，这个项目规模比较小，高峰期的时候也没超过6个人，平时也就2、3个人。

他上任之后，用很短的时间，快速做了几件事。

    第一件事是挽回客户的信任，提高客户满意度。

这件事，主要是通过沟通达到的，首先是加强了沟通，每周向客户提交周报，建议并尽量促使客户每两周召开一次项目会议，参会人员包括他、外包方项目经理还有已经被分出去的那部分详细设计之前的工作的项目经理。增强沟通带来的最主要的成果是，从开始的时候将详细设计之前的内容都交出去，逐步到让他参与讨论需求和设计，再到需求和设计重回他的项目。体现出来的，自然是客户的信任和满意度的提高。

    第二件事尽量降低公司“紧缩战略”对项目的影响。

这件事，也应该算是受天时之利，公司虽有这样的战略，但实施起来也不是那么容易的事，毕竟我们用的外包人员和外包公司还是比较多的，因此他比较顺利的就争取到了到本期合同结束时再讨论是否撤掉外包公司。

    第三件事是帮外包公司摆平财务纠纷，打赢了官司，赢得外包公司的支持。

为了做到这件事，他动用了公司的力量，毕竟是与该项目相关的财务纠纷，涉及到的人员也都与我们公司有关，所以用公司的力量是比较方便的，而且做得事情也比较简单，只是由公司出具了一个对外包公司有利的证明而已。而本来的所谓纠纷，也只是有人欺负外包公司没有证据，想多拿点钱而已。这样一来，外包公司自然胜诉，为了表达谢意，很多事情，也自然会帮着他周全。

    第四件事是梳理项目的需求、设计等等与项目相关的技术内容，为后续工作做准备。

在几乎一穷二白的基础上做这件事，自然是吃力非常，虽然最终没有达到预期的理想效果，但总算留下了可用的东西。

这四件事情做完之后，项目基本上步入了正轨，项目经理也充分证明了自己的称职，但“天下不如意事十之八九”，客户满意度提高之后，又给了我们一个小小的开发项目，这个项目也是做的七波八折的，且让我们不得不对他重新评价，下一个故事时再详细说说。