阿里云化身“智能云管”，助力中国联通首次实现大规模平台自主运维

中国联通阿里飞天平台运维团队首次实现大规模平台自主运维，阿里云 TAM 团队化身“智能云管”，携手中国联通开启运维合作新模式。

近日，中国联通阿里飞天平台运维团队（以下简称“联通阿里 MSP 团队”）首次独立进行联通 5 个专有云平台的一线运维工作，问题自解决率达到 75%，这是联通阿里 MSP 团队能力成长的重大里程碑，标志着中国联通已具备阿里平台大规模自主运维能力，同时也标志着阿里云与中国联通开启运维合作新模式。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络和全球客户服务体系，主要经营固定通信业务，截至 2022 年，用户规模达到 4.6 亿。为拥抱数字化浪潮，中国联通同阿里云全面展开深入合作，将多个核心业务部署到阿里飞天云底座上，阿里云 TAM 团队长期为中国联通提供贴合客户需求的稳定性保障建设，伴随客户成长。

随着云上业务不断增多，中国联通为保障生产系统稳定，进一步加强自主掌控，更好的支撑联通业务，急需建立一支具备自主运维能力的团队。自主运维绝非易事，必须先跨过团队能力建设，运维规范 & 体系建设，工具建设 3 座大山。

合作共赢，初见成效

经过半年多的实践，阿里云 TAM 团队与联通阿里 MSP 团队建成联通软研院本地化阿里飞天混合云平台的运维团队，负责阿里平台飞天底座的运维工作，保证飞天底座的可用性和可靠性，为飞天平台中间件运维保驾护航。阿里云 TAM 团队以智能云管方式持续发力，结合联通阿里 MSP 团队对上层应用熟悉的优势，双方在人才建设、稳定性建设、技术运营建设、故障应急建设 4 个方面深度合作，保障联通系统稳定运行。

人才建设：阿里云 TAM 团队总结多年运维联通专有云平台的经验，打造针对性的培训课程及实操作业场景、操作手册，联通阿里 MSP 团队将联通系统规划、应用特点、流量特征、调用关系等整理成专项课程，双方相互学习、取长补短，逐步成为既懂业务也懂平台的面向行业的技术专家。

稳定性建设：针对风险事件、故障场景，阿里云 TAM 团队与联通 MSP 团队基于数字化运维平台进行分析与挖掘，沉淀最佳实践，对应输出 1000 余篇解决方案，并结合专业的知识库系统呈现应急手册，常见问题均可通过历史案例得到解决，持续提升运维效率。

技术运营建设：结合实际运维体验，阿里与联通两个团队联合研发，建成统一事件管理、多云可观测性平台、库存水位一点看全等运维工具，让事件处置、问题发现、处置时效进行一体化的质量管理，使问题得到高效闭环，对历史问题可追溯，可沉淀，同时也极大提升了运维效率。

故障应急建设：阿里云 TAM 团队协同联通阿里 MSP 团队建立完善的故障应急体系，针对历史出现过或根据架构依赖关系失败场景提前进行识别，梳理出对应的应急预案体制，并在团队内进行定向的普及与应用、演练，确保最大程度的主动识别风险、处置风险，并在已发生异常事件中进行及时止损。

本地化 SRE 迈入由维转营的阶段，未来可期

自今年联通阿里 MSP 团队成立，目前已独立开展联通 5 个专有云平台的独立维护工作，包含变更、升级、容量管理，资源运营、智能运维工具开发等，累计生产变更 283 个，问题自解决率达到了 75%，全年零事故，实现了联通安全生产目标的要求。联通阿里 MSP 团队与阿里云 TAM 团队可以实现一线运维人员快速融合调配，在应急保障、专项攻坚等方面协同合作无障碍。

两个团队未来计划在版本升级、高级运维专家培养、完善运维工具建设等方面开展深度合作。阿里云时刻将客户满意度放在首位，携手中国联通持续运作运维合作新模式，让客户管好云，用好云。

阿里云化身“智能云管”，助力中国联通首次实现大规模平台自主运维