在我们采访前没有想到的是，神策数据居然是这样一家神奇的公司，真的很“神”。

一般公司要换CRM，会比较纠结会比较麻烦，但神策很干脆很利落；

一般公司要用好CRM，会遇到一些障碍一些挑战，但神策很痛快很迅速；

一般公司要让CRM创造价值，会不那么容易不那么明显，但神策很容易很明显。

神策数据的数据咨询顾问袁逍、销售运营总监李菁菁，以及联合创始人和COO刘耀洲，甚至是接待我们的普通员工，无论接受我们采访的哪一个人，都让我们感受了一种神策的“神”氛围，神策的“神”文化。

当然，我们更感兴趣的是，神一样的神策是怎样和谜一样的纷享对上了眼，又是怎样用好了他们特有的连接型CRM？

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说到CRM，我就想到了信息化、想到了CIO。但刘耀洲告诉了一个让我非常惊奇的事实：神策数据没有CIO，没有所谓专门负责信息化的人。

他说原因也很简单，“我们的人员目前不大需要IT这个部门。”刘耀洲认为，就当前200人的团队而言，神策可以不要CIO。

同样神奇的是，虽然没有CIO，但神策却在销售团队中有个独立的部门——销售运营部。

销售运营部的核心任务之一，就是负责销售部的运营和赋能。例如，销售绩效指标的确定与考核、销售线索的分配、销售人员的赋能、销售数据和漏斗的管理等。

神策CRM的应用便主要是由他们在推动。

最出乎我意料的是，刘耀洲告诉我们，对于CRM的应用，神策并没有组织一个公司层面的CRM选型小组。“成立一个小组，由小组来决策，决策效率太低，并且也不利于责任到人。”

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神策的CRM应用之路不简单。李菁菁说，在用纷享CRM之前，神策已用了一年左右的另一CRM品牌。但在应用过程中，逐渐发现之前的CRM存在两大核心问题。

第一，无法满足需求数据分析的需求，很多数据经常拿不到，数据打通方面存在问题；第二销售与服务等部门的信息同步协同无法实现。

在李菁菁看来，销售签单只是服务阶段的开始。如果客户签单的信息无法与服务部门实时同步，后续交付与实施就很可能出现问题。

刘耀洲说，“作为一个大数据公司，神策非常注重数据，很多决策都是数据驱动。”CRM不能实现数据打通，这是不能被接受的。

当原有的CRM无法达到自己的核心需求时，他们在2017年下半年便有了更换CRM的想法，并开始寻找另外的工具。

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选择哪个CRM呢？

包括刘耀洲、李菁菁等在内的几个主要人员，基本上把市场上主流的CRM厂商都进行了深入研究，最终选择了公司总部就在他们不远处的纷享销客。

总结而言，有三个核心原因促使他们做出了这个决定：

第一，纷享CRM的产品逻辑清晰流畅，底层架构非常好，是个完全一体化的系统，所有数据能打通，并且自动化的数据分析功能很丰富。

第二，纷享CRM和协同办公完全一体化，能打通销售与服务部门的协同闭环，实现客户信息和工作安排的实时协同。

第三，纷享CRM有个可二次开发、快速定制的平台，一定程度满足了企业定制化需求。

另外，还有一个非常重要的原因，就是“两家公司对上了眼”，用刘耀洲的话说就是，两家公司的企业文化非常吻合。

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对上眼的结果是，纷享CRM在神策的人员中很快地用起来了。

我们在采访中发现了几个看似没有什么特别之处但却在神策中发挥了很神奇作用的场景：

培训任务

“我特别喜欢的一个小功能：培训任务。我可以把需要新人学习的东西做成独立的任务，按时间上传，让他们在线学习。同时我可以随时查看任务的完成情况，可以非常好的掌握新人的学习情况。”——李菁菁

智能查重

“纷享的客户查重和商机冲突与识别功能是个特色，效率高、比较精准，基本可以规避90%以上的冲突。这个比之前系统的体验好很多。”——李菁菁

销售排行榜

“纷享CRM有一个销售排行榜，每天都会对大家回款的业绩进行排名。我很喜欢这个功能，它让我兴奋让我期待。现在的排行只能截止到前一天，我甚至希望能够看到实时的排行榜。”——袁逍

和协同办公实时打通

“我们除了纷享没有别的协同办公工具。纷享CRM同时还有协同办公，这个增值让我们体会到了CRM和协同办公打通、相结合的优点。能很好同步各种信息和任务安排，现在这成了我们内部管理和工作安排的刚需。”——刘耀洲

实时数据分析

“纷享CRM有专门的BI（数据分析）工具，能自动地生成各种统计数据，不用自己再去从系统中提取而后再做统计。这样我可以随时review员工的基本情况，节省了大量的时间。关键是针对性大大的提高了，有的放矢多了。” ——李菁菁

新需求满足快

“我对纷享总能快速地响应我们的新需求，并且非常快地实现新需求，这点非常满意，也觉得非常神奇。他们一般都能在一周之内搞定我们提出的问题。我经常会看到让我惊喜的应用点出现。”——袁逍

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上面例举的，只是一些让使用人员感觉非常优美的、看上去单点的应用场景。其实，这一切流畅、极致场景的背后源于纷享连接型CRM的先进理念，以及与之对应的产品架构体系。

纷享销客创始人罗旭认为，未来的企业组织会从一个封闭型的组织转变为一个开放型的组织，企业需要和伙伴连接、和员工连接、和客户连接，并以客户为中心，进行敏捷的决策、敏捷的生产、敏捷的服务和敏捷的管理，在此基础上构建起企业的数据资产、实现组织的智能化变革。

因此，纷享销客连接型CRM的理念是，基于以客户为中心，以业务为驱动的产品理念，通过 IM(即时通讯)、OA(协同办公)、互联组件等手段，将组织内部所有员工、外部合作伙伴，以及客户连接起来。整个链条中的交互信息最终会沉淀到CRM系统，进入组织相应的业务流程体系中，通过对数据的聚合、沉淀以及分析利用，辅助企业管理决策和业务创新，推动企业的数字化转型升级

为此，纷享CRM将产品划分出三大板块，移动CRM、销售协同、互联方案，结合纷享销客开放平台和PaaS平台，全方位推动企业销售营销的升级。这种CRM的产品架构让用户有了流畅的，一致的新体验。

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为什么能没有CIO？为什么能不用选型小组？为什么能快速推广和应用？刘耀洲的回答是，这是神策的企业文化使然。

对神策不同员工的采访，虽分工不同，岗位不同，职务不同，但他们给我一个一致的感受是，神策的员工，是一群非常专业、非常有职业素养的高素质的员工。而这，确实是推广系统的最重要因素！他们都知道，神策是一个注重数据驱动的公司，公司需要CRM；他们也都知道，在数字化时代，每个员工都应该积极借助工具完善自己的工作。

无独有偶，在我眼里，纷享也是一家同样很神的公司。在很多人眼里，纷享也是一家谜一样的公司。他们从一诞生就追求不平凡。他们一路走来就要掀起大风大浪。他们哭他们笑，他们跑他们跳。他们有时让人不理解，他们却始终坚持在路上。他们的企业文化和神策有极大的相似之处：简单、专业、创新、担当……

也正因为有着这样的感觉，不仅是神策应用纷享的CRM，纷享也在用神策的用户行为数据分析自己的产品。他们双方各自为对方贡献力量，贡献智慧。他们之间的选择，也正是属于同一类的、追求非凡公司的选择。