事态升级管理程序范本_事态升级管理规定
文件编码规则
BT-C-Q-054
版
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01
页次
1/3
文件名称:事态升级管理规定
文件受控章
一、
目的:
启动项目事态升级的目的是为了保证
APQP
小组能够按时按质按量完成汽车项目开发任务,
及时纠正各个阶段中出现的问题,降低项目风险,确保项目进度和顾客满意。
二、范围:
适合于所有汽车项目新产品开发过程。
三、职责:
3.1 APQP
组长:项目开发过程中出现问题时,对问题加以明确并组织解决问题;当问题不能
有效解决时启动项目事态升级程序,并持续跟进问题的解决。
3.2
总经理:关注项目事态升级,当项目组长在其责任层次上不能有效解决问题时,召集会议
作出决策,同时为问题有效解决提供强有力的支援。当确定公司内部综合能力不能达
成客户要求时,指示客户协商或客户支持。
四、定义:
3.1
项目事态升级:
当项目开发过程中出现问题时,必须评估项目风险,根据风险大小升级到
某一个层次,一般有四个层次:项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。
3.2
项目会谈(
1
级)
:当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时,项目组长邀请各部门
相关人员参加会谈,检讨问题解决方案,落实责任人和完成期限。
3.3
高层决策(
2
级)
:如果
1
级项目会谈没有达到期望效果,或现有能力不能有效解决问题
时,由项目组长报告总经理,启动高层决策。
3.4
客户协商(
3
级)
:如果
2
级高层决策确定公司内部综合能力不能达到客户要求时,由总
经理指示相关人员与客户协商。
3.5
客户指导(
4
级)
:若以上几级均不能有效解决问题,则由总经理裁定并安排邀请顾客到
现场进行深入指导,举行顾客与公司高层的会谈,确定最终改进方案。
五、内容
:
5.1
汽车新项目启动时,
公司高层指定项目组长,
并成立项目小组。
项目组长需依照客户需求
确定项目目标,编制【项目进度计划表】
,并报经公司高层批准。
5.2
项目组长按照项目开发节点定期或随时召集项目小组会议,
确定项目进度、
重点工作完成
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