店铺评分，提升DSR小技巧，宝贝描述，客服问题，发货与快递

一、产品描述
淘宝上的商品主要可以分成四种类型
（1）功能型产品
消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱容量是否够大，冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强；如果你想突出羽绒服的保暖功效，那么就应该说材质有多保暖。
（2）符号型产品
产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品的意义，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值。比如鲜花，花语比花本身就更重要，价值就体现在花语上，而不是鲜花本身上。
（3）感觉型产品
这类商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉!比如这种森女风的裙子，消费者需要的是一种森女、文艺的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来。
（4）参与型产品
通过具体的描述，去制造参与感，将参与的过程描述出来，比如说：旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告诉消费者要参与哪些东西。
对于描述商品的关键词，商家可以在V兔工具的关键词排名功能下查看宝贝在各个不同关键词下的展现，帮助商家选取更合适的关键词。

二、服务态度
服务态度主要包含售前、售中、售后三个阶段。
（1）常见的问题
① 响应时间过长；
② 未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等；
③ 专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词；
④ 出现售后问题后未积极处理。
（2）客服十忌
① 忌争辩；② 忌质问；③ 忌命令；④ 忌炫耀；⑤ 忌直白；⑥ 忌批评；⑦ 忌过度专业；⑧ 忌独白；⑨ 忌冷谈；⑩ 忌生硬。
（3）避免客服问题
① 客服首先要了解淘宝规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节；
② 规范客户专业用语，形成规范和制度；上岗前最好经过培训；
③ 客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解；
④ 不能有“卖出去就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。

三、发货速度
店铺发货速度首先要快，订单最好能当天打印，及时联系仓库，包装好产品发货。其次是快递，对于快递问题，消费者不满意的点可能会有：
（1）快递不能送到指定地址；
（2）送货时间；
（3）派送速度过慢；
（4）拒绝拆箱验货；
（5）快递服务态度恶劣。
针对以上的情况，我们可以采取的措施主要有：
（1）养成顾客下单后与顾客核对地址的习惯；
（2）当快递公司出现特殊情况，如爆仓；地址无快递营业点，不派送情况等；要第一时间和客户联系，解释情况。不要等到顾客主动找上门来才去解决；
（3）当快递开始派送时，根据距离远近估算，告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到)；
（4）提前告知顾客，如果遇到拆箱验货或拒签当面被快递拒绝的情况，可以直接拨打售后电话，由卖家与快递公司协商，避免顾客参合纠纷中；
（5）对快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递或者送包邮卡；
（6）针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除不合作。

对于DSR评分的提高，还有一个店家最常用的方法，补单。当店家需要针对DSR评分补单时，就需要计算单量。这时候就可以用到V兔的DSR智能计算器。只要输入当前DSR基础数据与目标数据，自动计算还需要多少单5分的好评！店铺单量目标一目了然。

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