积分兑换商城系统运营手册

获客成本是所有大小商家需要面临的问题，随着获客成本升高，甚至出现居高不下的情况时。对于商家来说，相对于获取新用户，更重视留存以及活跃。对于各大商家来说，搭建积分兑换商城系统是最基础维护用户的一种方式，通过构成“获取积分-消耗积分”的闭环，从而实现低成本去维护用户。

即使大多数商家都在采取搭建积分兑换商城系统方式去维护用户，真正能够实现运营目的却不足8%，所以要做好积分兑换商城系统的运营，是当前各大商家所面临的一大痛点。

1）利用好积分营销活动，让积分商城热起来。商家可以结合各大节假日以及会员回馈做积分营销活动，常见的有大型节假日、电商节如双11双12、热门话题和会员回馈手段等。

2）正确做好售后服务，加深用户良好体验。鉴于积分兑换商品可以会出现客户投诉的问题，建议商家应明确积分兑换商品不退换的明细；同时在营销活动从进行到结束后跟进好用户体验及反馈，以做调整。

3）确保快递时效，优化用户积分兑换效果。积分兑换商城类似于电商购物，所以快递时效也会影响积分商城的体验，所以无论积分商城商品是第三方供应还是商家自有商品，都应该确保好商品从包装、快递再到售后的服务质量。

积分运营也需数据化，优化运营策略。不管是积分获取、消耗积分、营销活动以及商品兑换流程等，都需要用一定的数据去支撑效果，只有通过数据才能够正确分析积分运营，从而优化积分运营，最终实现想要的效果。

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