关于行业

线下零售商如今面临着电商冲击、物业租金、用工成本上涨等多重压力。

行业粗放型增长的时代已经过去，未来要转向长期高质量发展，就需要找准机会升级业务模式、重新定位门店扮演的角色，借助数字化转型盘活线下线上资产，重点从客户体验、运营效率、智慧门店、供应链四大方面实现突破。

常见痛点分析

在上述转型过程中，大部分连锁零售企业采用本地设备部署+云服务远程管理取代传统系统作为其数字化改造的重要一环。

实现数据汇集效率激增的同时，也产生了集中运营的新形态，对企业的技术运维提出了更高的要求，其中系统是否可靠稳定成为零售企业数字化进程的基石和影响用户体验的关键因素。

常见问题主要包括以下方面：

1.设备数量多、系统种类多，故障可能导致业务中断

随着数字化的推进，连锁门店中的智能设备和业务系统都呈现增加趋势。前场的智能收银机、智能屏显、广告屏、导购屏；后场的智能货架、智能厨显、监控安防、物流体系；软件上的ERP、财务、会员管理、O2O平台…都被纳入了IT运维的负责范围。

以上软硬件系统一方面承担繁重的日常营业任务，另一方面也需要根据业务开展情况进行频繁升级，过程中出现任何故障，都可能导致门店业务中断或者效率骤降，影响客户体验和业绩营收。

2.门店分散、组织复杂，IT架构分区割裂

连锁零售企业开设大量门店，覆盖省市乃至全国，还有复杂的加盟或是分公司层级体系。传统的运维方式需要逐级设置IT支持团队，甚至直接采用就地外包，造成了严重的片区割裂。

在数字化和智能化浪潮中，零售企业越来越倚重全盘的掌控力，来实现市场策略的快速落地、维持品牌形象的统一、打通全链路供需信息实现灵活的营销和库存计划。而这一切都无法在一个割裂分块的IT基础架构上完成。

3.员工流动性大缺乏培训，误操作导致设备掉线

一线门店人员多为非专业技术从业者，且流动性较大，缺乏IT知识的系统性培训。门店人员一般可按照流程完成收银系统的操作，但是涉及到数据收集、软件更新等任务时就可能出现困扰，有时甚至由于误操作导致配置错误、系统关闭退出。

如何提升门店设备和系统的稳定性和抗误操作能力，也是零售企业需要关注的问题。

‍‍‍‍ToDesk企业版如何帮助零售行业打造智慧门店

针对上述挑战，ToDesk企业版提供了零售行业解决方案，帮助企业以较少人力实现大规模、跨区域、智能化、安全合规的门店设备统一管理，覆盖智能收银机、电脑、服务器、安卓等多种设备，助力零售行业打造智慧门店的数字化进程。

通过ToDesk企业版，IT部门可随时访问门店设备，进行故障排除、系统升级和维护；
基于远程访问技术，将门店IT事务上收总部统一管理，简化整合IT架构；
通过ToDesk企业版计划的设备管理功能稳定设备运行环境，对误操作进行阻隔，对风险事项进行报警。

实际应用操作方案

1. 减少系统故障率保障业务有序开展

a. 设备状态实时监测，将故障扼杀在摇篮里

被控端连接状态监控：设备状态一目了然
风险预警：被控端掉线及时提示

b. 快速响应，第一时间解决突发故障

系统资源占用极低：无惧门店设备配置问题
软件问题远程解决：节省差旅成本和时间成本
Zuler极速网络：全球部署的百量级边缘节点网络，延迟只有毫秒级

2. 从设备到人员都实现统一精细化管理

a. 轻松管理海量设备

设备分组：避免一台台重复操作
设备组分配：运维无法访问未经授权的设备
服务端下发权限：权限修改不用重新分发部署包

b. 严谨灵活的用户管理

用户分组：不同人对应不同区域甚至场地
日志记录：从登录到登出，记录每一步操作
账号禁用：一键禁用，人员流动不留后门

3. 设置管理权限、减少员工误操作

被控端防退出：避免现场人员误操作
角色权限配置：为不同角色设置不同功能权限，将初级运维误操作数量降至最低
多角色模板：员工入职一键配置

4. 远程实现一键巡检、批量安装更新等日常繁琐工作

文件批量下发简化安装、更新流程
设备列表发起连接：不用记录繁杂密码

行业应用价值‍‍‍‍

1. 急速远程响应，第一时间排除门店故障

引入ToDesk远程方案替换传统的现场技术支持，通过远程控制功能及时处理突发故障，平均故障排除时间降低80%。设备全面巡检得以从每周一次提高到了每日一次，月总故障时间降低60% ，到店客户满意度提升50%。

2. 简化整合IT架构，集团策略传达更精准更顺畅

基于ToDesk企业版的远程访问和管理功能，集团只需在总部设置信息运维中心，即可服务全国门店，打造更扁平、统一、高效的IT架构。

整合简化后的IT架构让企业的数字化转型更从容，集团的系统更新、市场决策、电子宣传内容都可以同步落地到所有门店设备，在全国范围内保持步调一致，真正发挥规模优势。统一的系统环境也有助于零售企业打通供销数据链路，实时掌握全局动态，做出更快更好的业务决策。

3.保障企业数据安全，对运维权限精细化管理

赋能企业业务场景，把关企业数据安全，ToDesk企业版23项安全功能为企业筑起安全围墙。ToDesk企业版不仅是连接工具，更是把守在企业数字空间的出入关口的安全卫士，帮助社会组织、企业和个人实现远程控制带来高便利高效率，同时抵御来自外部和内部的各类威胁。

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