为什么微信QQ故障会被定为一级事故?

3 月 29 日凌晨，腾讯旗下的微信、QQ等业务出现了功能异常，包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及QQ文件传输、QQ空间和QQ邮箱在内的多个功能无法使用。

事故原因：广州电信机房冷却系统故障导致

腾讯将其定义为公司一级事故。

我们平时可能感受不太到微信、QQ宕机对我们造成的实质影响。

假如发不出消息了，最多就再等等，或者换个其他的软件沟通交流。（我经历过一次微信宕机，那天用支付宝聊了一天）

但有人遇到的是下面的情况，那估计就淡定不了！！！

从本次事故了解互联网的事故等级

互联网事故通常可以根据其严重程度和影响范围的不同，划分为不同的等级。

以下是比较常见的互联网事故等级划分方式：

一级事故（重大事故）

一级事故通常指对用户数据安全、公司基础设施、核心业务等产生严重影响的事件。

例如，大规模数据泄露、严重的网络攻击导致系统瘫痪、关键业务服务中断等。

一级事故可能导致公司业务受阻、用户流失、财务损失等严重后果，对公司声誉和市场地位造成重大打击。

如果事故、故障涉及到业务支付功能都会被定义为一级事故！

例如，2017年，腾讯旗下的支付工具腾讯支付曾因其二维码支付功能存在漏洞，导致用户资金被盗的事件而受到质疑和批评。

此次的腾讯事故就是属于关键业务服务中断。微信说到底就是一款聊天软件，所以微信语音对话、朋友圈功能为该产品的核心关键业务。

二级事故（较大事故）

二级事故通常指对公司的业务运营和用户体验产生较大影响的事件。

例如，中小规模的数据泄露、部分业务服务中断、系统性能下降等。

二级事故可能导致公司的业务受限、用户不满、合规风险增加等。

再拿微信举例子：如果你聊微信的时候，发现聊天信息需要等半天才发出去，或者语音转文字的功能不能被正常使用了，这就可以被定义为二级事故。

三级事故（一般事故）

三级事故通常指对公司的业务和用户产生一般影响的事件。

例如，个别用户数据泄露、局部系统故障、产品安全漏洞等。

三级事故可能对公司的业务和用户产生一定程度的困扰，但通常可以通过较快的应对和处理来控制其影响范围。

四级事故（轻微事故）

四级事故通常指对公司的业务和用户产生轻微影响的事件，影响范围较小且较容易处理。

例如，个别用户投诉、产品功能异常等。

四级事故通常可以通过及时处理和解决来避免对公司形象和业务产生较大负面影响。

事故预防

我们面对事故的态度应该是敬而远之，虽然很不希望发生事故，但也要在平时工作中做好预防工作：

建立网络安全防御体系，包括防火墙、入侵检测等。
定期进行数据备份和灾备计划，防止数据丢失和业务中断。
建立业务监控和预警机制，及时发现潜在问题并处理。
定期员工安全培训和意识教育，防范人为失误。
合规管理，遵循法律法规和行业规范。
设备和设施管理，定期设备检查和维护。
建立应急预案和演练，提高团队应对事故的能力。
第三方供应商管理，评估和管理其风险。