20081014观《余世维-如何成为一个成功的职业经理人》体会之一

体会：

1）强调顾客，员工，经理是倒三角，顾客在上，经理在下；

2）用“迪士尼的员工培训”例证经理的培训和示范作用，要认识到顾客是和员工打交道，培训员工成为像经理样的技能和能力他们才能更优秀的面对客户；

3）成功=能力+机会；

4）成功人的5个最大特质包括：智力，监督力，自信，主动和积极的态度加上魄力；

5）权利基础主要包括较弱的合法权（组织制度），报酬权（利益引诱），强制权（惩罚威胁）；较强的专家权（专业技能）和典范权（个人魅力）；

6）EQ的基本元素诚实，对自己诚实叫认识自己，对顾客诚实叫了解客户，对企业、公司和组织诚实叫投入工作。

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