“五星好评，分期付星”这句话刷屏了。

受疫情影响，昨天，北京、广州、江西等地大中小学校正式开启“线上”开课模式。

疫情期间，在线教育市场，以及阿里巴巴旗下的钉钉软件得到业界极大的关注度。钉钉惨遭海量中小学生在组团打“一星”，短短几天时间，评论数超几十万。能博得中小学生一致“好评”，给不少在疫情期间感到心情沉重的人增加了很多“欢乐”。

钉钉在官方微博上，求小学生们手下留情，“不爱请别伤害”，“给我在阿里粑粑家留点面子”，“你们只是不爱上课，但别伤害我”......随后，阿里家族淘宝、阿里云、天猫、盒马纷纷在网络上应援，支持钉钉上分。

此次，疫情危中有机，给钉钉带来海量用户的增长，同时，钉钉在在线教育领域中布局亦让外界更加关注。然而，钉钉的突出表现能给国内在线教育市场带来何种影响？

一

在线教育市场状况：需求格局双重复杂

一直以来，国内在线教育市场充斥着多种势力，相互交融，难解难分。

第一种是新东方、好未来形式，最早从传统线下教育开始的培训机构。比如，新东方成立于1993年，最早业务主要是英语培训，留学培训。好未来旗下的学而思成立于2003年，最早课程以中小学奥数为主。

随着业务壮大，在市场上知名度的提升，以及后期移动互联网、O2O模式的兴起，新东方、好未来的业务模式、课程范畴也因顺应市场发展，发生了很大的变化。目前，新东方课程分为K12课程、大学课程、学前课程、机构课程四大类。

其中，新东方的大学课程在总业务构成中占比最大，以东方优播为代表的K12产品，面向中小学群体未来发展空间巨大。好未来业务主要分为两种，学而思和培优在线，学而思以在线直播形式为主，培优在线以通过线上培训辅助线下门店教学为目的，是线下渠道的扩充。

第二种教育机构类型主要为移动互联网时代成立，通过APP、直播视频、AI人工智能等多种渠道、技术工具为代表的新型教育企业。此类型教育架构更加侧重个性化，定制化服务。譬如，该类型教育企业包括作业帮、猿辅导、VIPKID、松鼠AI、51TALK、流利说、跟谁学、科大讯飞、网易有道、掌门1对1、学霸君等等，厂商众多。

该类型教育机构，多以提供1对1的在线网课、K12教育，或者增值服务为商业模式，以获得市场盈利。展开来讲，像VIPKID、51TALK、掌门1对1教育形式以一对一的形式为主，定位偏向于中高端定制化市场。而像作业帮、跟谁学、掌门1对1、学霸君、网易有道、猿辅导多以一对多的形式直播授课，无论是一对一还是一对多，均以较高的客单价、续约率取得盈利。

而松鼠AI、科大讯飞、作业帮则通过AI算法与大数据等技术与软件APP，或者智能硬件的结合，提供个性化、精准化推荐，通过现代的技术手段，分析每个学生在学习过程中的不足之处，形成知识图谱，有针对性的查漏补缺。

第三种是以大型互联网公司为代表的教育机构。例如，阿里钉钉、腾讯教育、腾讯企业微信、腾讯会议、腾讯K12英语教育解决方案，以及华为WeLink、字节跳动清北网校、字节跳动飞书、百度云智学院、百度中小学网络云平台服务等。

值得注意的是，阿里巴巴、华为、百度、腾讯侧重于提供平台技术，与教育部门联合推出解决方案。而字节跳动既提供平台产品、解决方案，又通过与高校教育资源的联合，推出精品课程。

第四类为非主流形式，主要是以北京四中为代表的学校，自己提供网上教学平台。而无论是第一种、第二种，还是第三种类型的在线教育企业均为学校或者组织提供平台、软硬件支持。

比如，新东方旗下双师东，好未来均为部分中小学提供直播系统。一位北京学生家长告诉中国软件网，北京海淀区、东城区教委搭建了统一的在线教育平台，不少学生采用的是学校推荐的平台，主要是新东方和学而思。学霸君为湖北地区提供教学解决方案。

而阿里巴巴、华为、腾讯、百度则从基础设施层面上，通过提供云主机、边缘计算、文档服务、内容分发网络、对象存储、高并发访问支持、协同办公软件、解决方案等方式为第三方教育机构提供支撑。

近几年，随着技术的发展迭代，在线教育市场组成愈加复杂。从教育细分市场上来看，分为K12、学前教育、语言培训、职业培训等。从企业类型来看，如前文所述，在线教育的企业概念愈加宽泛，既包括早期以线下市场、视频发力的企业，又包括涌现的一批以提供AI技术、平台基础设施服务的企业。

根据沙利文报告数据显示，按照2017年总营收计算，新东方占据8.2%的市场份额，依然是国内最大的在线教育品牌。尽管后起之秀，VIPKID、松鼠AI、51TALK等也在努力追赶，但是，教育行业作为垂直细分领域，品牌效应起的作用更大。这也是，新东方、好未来长期霸占市场，取得市场信任的主要原因。

但新东方、好未来两大巨头格局稳定，不意味着其他厂商没有机会。教育市场需求分散，注定将会诞生很多小而美的企业，同时，不同企业提供服务的侧重点，迎合教育用户口味的不同，在市场上的分工不同，没有可比性。

特别是，疫情期间，给予新东方、好未来这种以线下模式起家的教育机构很大的冲击。一位教育机构内部人士向中国软件网透露，疫情对线下占比较多的教育机构很大的冲击，将给以线上模式为主的教育机构机会，如作业帮、猿辅导、VIPKID等。

在这样的背景下，中国软件网注意到，钉钉其实早就开始布局在线教育市场，并做了很多重要举措。

二

钉钉的教育野心：要成为“统一入口”

在此次被全国的学生党打一星“骂”上热搜之前，钉钉更为外界所熟悉的标签是职场“办公工具”。

官方数据显示，截至2019年6月30日，钉钉个人用户数突破2亿，企业组织数突破1000万。钉钉自2015年1月份上线，经过5年的发展，已经成为全球最大的智能移动办公平台。

站稳TO B市场头部地位的钉钉，自身生态也逐渐扩大，已经成为各个垂直行业重要的赋能工具，教育产业这块巨大的蛋糕，自然少不了钉钉。

据中商产业研究院发布的预测数据显示，2020年我国智慧教育行业市场规模将达7230.6亿元，到2022年市场规模将突破万亿元大关，智慧教育行业市场前景十分广阔。

2019年是钉钉在教育领域加速布局的一年。2019年3月，在杭州举办的“钉钉未来校园教育发展峰会”上，钉钉CEO陈航现场发布“钉钉未来校园”解决方案，并启动“千校计划”，在全国范围内协助1000所学校打造“未来校园”示范园区。“我们准备好了！”钉钉用这6 字表明自己进军教育产业的决心。

2个月后，在重庆举办的钉钉未来校园教育发展峰会上，阿里巴巴合伙人、阿里钉钉副总裁方永新直言，“钉钉是未来数智化校园的统一入口”，进一步表明钉钉的雄心壮志，即要成为未来学校数智化转型的基础设施。

事实表明，钉钉当时的扩张速度与覆盖能力是惊人的。数据数显，仅仅两个月时间，钉钉就服务了500家区县教育部门，800所高等教育院校，4万所中小学校园以及14万所教育培训机构。

钉钉针对基础教育K12阶段推出的“未来校园”解决方案，目的是通过五个在线（组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线）帮助学校实现全面数字化转型，打造属于学校自己的数字化运营管理平台，让学校的数据不再是一个个孤岛，通过钉钉平台进行沉淀，让学校具备大数据处理和决策能力。

此次疫情中，突来的峰值流量让不少在线教育平台出现了卡顿现场，从用户的体验来说，技术的稳定性显得更为迫切。

钉钉的优势在于背靠阿里巴巴、阿里云，拥有强大的大数据、云计算等技术实力，可以通过最快速部署的方式，进入并且赋能更多的学校。

数据显示，截至2月10日，已经有300多个城市的学校加入了钉钉“在家上课”计划，覆盖了全国大约5000万学生。为了保障网络授课、视频会议、群直播等在线业务，钉钉在阿里云投入海量的计算资源，仅视频会议一个功能就扩容数万台云服务器。

基于阿里云弹性计算资源编排调度服务，钉钉在短短2小时内新增部署了超过1万台云服务器，这个数字也创下了阿里云上快速扩容的新纪录。此外，阿里云遍布全球的2500个CDN节点和120T带宽，也为群直播、视频会议等提供强有力的支持。

三

钉钉跨界在线教育，能撼动市场吗？

疫情的爆发，让在线教育行业在短时间内获得了巨大的流量曝光。自1月25日起，各大在线教育机构就开始以公益形式赠送免费课程，特殊环境在客观上为在线教育机构带来用户爆炸式的增长。

中国在线教育市场规模与用户规模巨大，据艾媒咨询数据显示，2019年中国在线教育市场规模达到4041亿元，在线教育用户规模达到2.61亿人。利用互联网线上教学与学习，对学校、家长、学生乃至整个教育界，都将是一次全新的体验和考验。

尽管钉钉在短期内就覆盖了超过5000万学生，但与其他在线教育平台一样，疫情过后用户留存会是最重要的问题，而用户留存必定是涉及到课程内容、课程模式、平台服务等。

就拿教师来说，疫情突如其来，许多一线的教师并没有做好准备成为一名线上“主播”，特别是让习惯了一种授课方式的老师，快速切换到另一种生态环境中，难度可想而知。

河北石家庄某英语培训机构负责人周广安告诉中国软件网记者，仅仅是单纯的线上教学模式是不够的，因为老师在线下与学生建立起来的互动是无法与下线比的。通过线下近距离交流，老师能够从学生的状态和情绪中知道他是否听懂，而线上基本就是老师讲学生听的“灌输”模式。

他认为，疫情过后，像新东方、好未来等教育巨头推出的线上加线下的“双师”模式，即一个线上老师给学生上课，一个线下助教与学生互动，会更符合未来互联网教育的发展趋势。

一位业内人士对中国软件网表示，钉钉和企业微信差不多，不会对市场产生很大的影响。一般围绕线上教育且有一定规模的企业均会自己开发直播平台，并且都很成熟。而小型教育机构或者线下转型为线上教育的企业，将会有专门的公司帮助机构转型，比如，百家云专门帮助企业作直播教室转型业务。

教育行业分析师余斌认为，钉钉对于工作者有一定的帮助，毕竟突破了疫期屏障，但对井喷下的教育行业的影响可能效果不明显。这个与钉钉属性有关，钉钉公司内商务工作方面居多，大部分流量属于企业内部工作流量，对于爆发是流量来源于线上教育学习。

他表示，钉钉聚拢商务人群+商务学习，但是这个基数与线上儿童、青少年、成人等圈层在流行APP等社圈学习流量来比，流量或许就没那么明显了。但对于日常而言，它有他自己的优势。

“钉钉等跨界教育，核心是内容，尽管疫情带来流量暴涨，但对在线教育行业没有实质性的影响，类似猿辅导等工具和内容结合的在线教育平台将会成为黑马。”前述教育机构内部人士对中国软件网说。

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