第一、网络题

(一)电子邮件

一共2种题型：

1、题目为“编辑并发送一封主题为“……”的邮件……”，这种题目实际上是要求你新建一封邮件。具体步骤为：打开OUTLOOK

EXPRESS，执行“文件”菜单中的“新建——邮件”命令，在“新邮件”窗口中，按照题目给定的收件人信箱、主题、内容依次输入指定位置，检验无误后，执行“文件”菜单中的“发送邮件”命令即可。

2、题目为“利用OUTLOOK

EXPRESS接收一封发给你的邮件，然后转发给……”。具体步骤为：打开OUTLOOK

EXPRESS，打开收件箱，然后执行“工具”菜单中的“发送和接受”命令，选择菜单中的“接受全部邮件”命令，稍等片刻，在收件箱中会多出1封未阅读过的邮件，用鼠标右键单击新接收到的一封邮件，执行快捷菜单中的“转发“命令。在转发邮件窗口中，按照题目给定的收件人信箱、主题、内容依次输入，检验无误后，执行文件菜单中的“发送邮件”命令即可。

(二)IE浏览器

一共5种题型：

1、下载文件：打开IE浏览器，在地址栏内输入题目给出的网址，然后按键盘上的回车键，打开网页后，按照题目提示单击给出的超级链接，打开下载主页，然后再左键单击下载主页中给出的超级链接文字，然后在出现的文件下载窗口中单击“确定“按钮，在出现的文件保存对话框中，先选择文件下载后保存的位置考生文件夹(如：C:\ITEXAM)，然后在文件名后的文本框内输入保存文件的名称，最后单击“保存”命令按钮即可。

2、保存图片：打开IE浏览器，在地址栏内输入题目给出的网址，然后按键盘上的回车键，打开网页后，按照题目提示单击给出的超级链接，打开页面找到需要下载的图片，右键单击需下载的图片，在出现的快捷菜单中执行“图片另存为……”命令，在出现的图片另存为对话框中，先选择文件下载后保存的位置考生文件夹(如：C:\ITEXAM)，然后在文件名后的文本框内输入规定的图片文件的名称，最后单击“保存”命令按钮即可。

3、将网页中指定的文字保存为文本文件：打开IE浏览器，在地址栏内输入题目给出的网址，然后按键盘上的回车键，打开网页后，找到需保存的文字，然后将文字选定，右键单击，执行“复制”命令，打开“开始—程序—附件”中的“记事本”，执行编辑“菜单”中的“粘贴”命令，然后执行“文件”菜单中的“保存”命令，在出现的另存为对话框中，先选择文件下载后保存的位置考生文件夹(如：C:\ITEXAM)，然后在文件名后的文本框内输入规定的文件的名称，最后单击保存命令按钮即可。

4、将指定的网页保存为文本文件：打开IE浏览器，在地址栏内输入题目给出的网址，然后按键盘上的回车键，打开网页后，打开需要保存得网页，执行文件菜单中的“另存为”命令，在出现的另存为对话框中，先选择保存的位置考生文件夹(如：C:\ITEXAM)，再选择保存类型为：文本文件(*.txt)，然后在文件名后的文本框内输入规定的文件的名称，最后单击保存命令按钮即可。

5、将指定的网页保存为不含图片的网页文件：打开IE浏览器，在地址栏内输入题目给出的网址，然后按键盘上的回车键，打开网页后，打开需要保存得网页，行文件菜单中的“另存为”命令，在出现的另存为对话框中，先选择保存的位置考生文件夹(如：C:\ITEXAM)，再选择保存类型为：网页，仅HTML(*.htm;*.html)，然后在文件名后的文本框内输入规定的文件的名称，最后单击保存命令按钮即可。

网络题从电子邮件和IE浏览器中各选出一个题目。注意：网页操作题不再给出具体的图片或者下载文件的路径，做题时需要自己进行查找。

第二、文字处理

执行“开始—程序—mocrosoft

word”，再执行“文件”菜单中的“打开”命令，在打开对话框中，从查找范围后的下拉列表框中选择“c:\itexam\wordst”，然后选择文件“wordst.doc”，双击或者执行“打开”命令按钮即可。

对于word2000，考察的操作有以下几种：

1、页面设置：在文件菜单中，可以设置页面大小、方向(在纸型选项卡中)；上、下、左、右页边距，装订线位置、距离，页眉、页脚的距离等等(在页边距选项卡中)。

2、查找替换：先将插入点移动到文档起始位置，然后执行“编辑”菜单中的“替换”命令，在“查找内容”和“替换为”后面的选项卡中，输入指定的内容，单击“全部替换”命令按钮，最后单击关闭按钮即可。

3、字体的格式化：先选中需要修饰的文字，然后执行“格式”菜单中的“字体”命令，在字体对话框中，可以修改字体、字型、字号、字体颜色、下划线及颜色、阴影等特殊效果(这些内容在字体标签中)、字符间距、字符缩放比例、字符位置的提升和降低等(这些内容在字符间距标签中)，只要是和字相关的，都可以在这个命令中找到相应的命令。修改完成后，单击确定命令按钮即可退出。

4、段落格式化：先选中需要修饰的段落，然后执行“格式”菜单中的“段落”命令，在段落对话框中，可以修改段落的左右缩进量，段前间距和段后间距，行间距，段落的对齐方式，首行缩进或者是悬挂缩进。在具体设置时，行间距一定要注意单位是行还是磅值，是磅值，就选择固定值，然后输入具体数值；是行，要选择对应的选项，如果选项大于等于3行，就选择多倍行距，然后“设置值”中填充题目给出的具体数值。

5、复制或者移动：先将指定的文字选中，如果是复制，执行“编辑”菜单中的“复制”命令，然后将光标移动到复制段落的位置，再执行“编辑”菜单中的“粘贴”命令；如果是移动，执行编辑菜单中的“剪切”命令，然后将光标移动到段落需移动到的新位置，再执行“编辑”菜单中的“粘贴”命令即可。无论是移动操作还是复制操作，在执行“粘贴”命令之前，要按回车键增加一个段落标记，否则，粘贴后容易和上一段落合并成一段。要保持每一个段落后面只有一个段落标记，多余的应当把它删除(选中多余标记按delete建删除)。

第三、windows基本操作

1、新建：在指定的文件夹中，新建文件夹(执行文件菜单中的新建——文件夹命令)、新建文件(执行文件菜单中的新建——文本文档命令)、新建BMP图像文件(执行文件菜单中的新建——BMP图像文件命令)，然后利用键盘输入题目指定的名称，用鼠标在空白位置单击左键确认名称即可。需要注意的是：在执行重命名之前，一定要调整好输入法状态，否则容易死机。如果是新建文件，则还需要在文件中输入指定的符号，步骤为：文件建立之后，双击打开，然后输入指定的符号，执行文件菜单中的保存命令，然后退出即可；如果输入字符后要求另存为其他文件(如boot.inf)，需要在输入字符后执行“另存为”命令，然后在另存为对话框中，选择存盘的位置：考生文件夹(如c:\itexam)，再选择保存类型为“所有文件”，然后输入规定的文件的名称(boot.inf)(包括主文件名和扩展文件名)，最后单击“保存”命令按钮即可。

2、复制：选定需复制的文件或文件夹，执行“编辑”菜单中的“复制”命令，然后打开目的文件夹，执行“编辑”菜单中的“粘贴”命令。

3、移动：选定需移动的文件或文件夹，执行“编辑”菜单中的剪切命令，然后打开目的文件夹，执行“编辑”菜单中的“粘贴”命令。

4、删除：选中需要删除的文件或文件夹，右键单击，执行快捷菜单中的“删除”命令，在出现的删除确认对话框中，左键单击“是”即可。

5、重命名：右键单击需要重命名的文件或文件夹，执行快捷菜单中的“重命名”命令，然后利用键盘输入题目指定的文件或文件夹的名称，最后在空白位置单击，确认名称即可。需要注意的是：在执行重命名之前，一定要调整好输入法状态，否则容易死机。

第四、打字题：

打字过程中，需注意以下几点：

1、打字窗口打开后立即开始打字，不要再做其他题目，直至打字完成。2、打字时，开始位置一定要空两个空格和提示文字对齐。3、打字时，输入法中标点符号一定要调整为中文标点。4、对于打字题中出现的数字或者字母一定要注意，小心区分是全角还是半角。区分办法：全角的数字或字母占一个汉字长度，半角的数字或字母只占半个汉字长度。然后根据判断结果，调整输入法中数字字母的全角和半角状态。原则上是自己打的字和题目提示中文字对齐。如果打字题中出现过多的字母，可能会出现和提示文件左右不对齐，只要全角或者半角状态调整好了，也属于正常现象。

第五、选择题和判断题

对于选择题和判断题，教材中概念性的内容不是很多，大部分都是和操作相关的一些试题，如果拿不准，可以先实际操作一下，然后再选择相关答案