一、运营都有哪些工作

渠道、收入、内容、用户
通过流程优化执行效率，通过数据提升业务效率

二、初识互联网运营

小米的用户运营
        产品环-通过社区和新媒体打通产品设计与用户反馈的闭环
       活动环-引发用户对产品的思考，引发用户互动型传播
京东的数据运营
       保障-京东的可信赖度及成本安全
       客户服务-通过现有资源提升用户满意度
       营销-京东618到底应该发多少张券
无印良品的流程运营
       流程的高效率执行
       规则的严格遵守
       鼓励优化
杜蕾斯的营销推广
运营的目标&核心
       运营的核心：用效率最大值完成业务目标/数据驱动，支撑战略决策
       业务目标
           用户类产品：流量*流量转化率*留存率=活跃用户
           电商类产品：流量*转化率*客单价=收入
           游戏类产品：流量*流量转化率*付费率*客单价=收入
       如何达成业务目标
           我们是谁（自我定位）
           我们要做什么（业务目标）
           如何考量（数据运营）
           具体怎么做（常规运营工作）
运营问题
       用户是谁？为什么访问你的网站或app？为什么购买你的商品
       新用户都从哪里来？老用户通过什么方式来
       展示的内容是什么？为什么选择这些内容展示
       用户能否能快速找到自己想要的内容
       用户多久访问一次，停留多长时间？有没有什么方法可以让用户访问的频繁久一些？
       公司的收入来源是什么？收入构成又是什么？
       竞争格局是什么？所在公司的机会在哪里？

三、数据驱动运营

基础数据来自哪里
       日志-存储层-报表层-分析计算层-展示层
筛选需要的数据指标
       渠道相关
           渠道标识、PV、UV、下载
       用户相关
           新增用户、注册用户、活跃用户、用户活跃度、客单价
       收入相关
           收入、毛利、净利、成本
       效率相关
           流量转化、活跃转化、留存率、付费比
让你的数据靠谱
       数据用最小颗粒度收集
       数据真实，避免盲区
       数据统计的样本覆盖足够大
       数据抽样的方法科学
       数据会进行标准化的处理
       业务指标综合多宗数据来看
数据的价值
       通过表面现象看清楚本质/预测可能性
数据分析是什么
       所有分析要从结果出发，没有结论的数字罗列并不是分析
       结果：发现问题和解决问题
       将数据与实际业务进行结合，深入了解业务背景，明确需求
       将数据信息化，可视化
       转化为生产力，帮助企业获利
数据分析常用工具
       产品运行
           GA/百度统计/talkingdata/百度移动统计
       竞品监控
           alexa/similar web
       市场和用户
           百度指数/淘宝指数
如何进行有效的数据分析
1、对业务的理解是前提
2、问有效的问题
           复杂性检验-问题是否直接相关
           有用性检验-这个问题的答案是否对分析有帮助
           可行性检验-我手机的数据是否真的能帮助我解答问题
3、建议一些假设
           假设为什么重要？
               复杂的问题通常有很多潜在的答案
               没有强有力的假设，你会浪费很多时间并没有证明任何东西
               正确的假设决定你收集怎样的数据并如何看待他们
4、寻找正确的数据
           一致性
           精确度
           时效性
           清楚各项数据的最合适来源
           明白各项数据的局限性和可能潜在的错误
5、分解手中数据的关系
           一个问题往往有潜在的多个答案，如果不将多种因素分解，单独分析，无法了解哪个才是真正的直接相关因素
           分解的原则
               直接不交集（因素和结果之间没有其他可能的间接关系）
           分解的建议
               每个原因是否已经互不相交
               每个原因是否是直接的，是否是其他原因的衍生产物
           如何分析被分解的原因（kiss原则）
               孤立一个因素，将有无此因素的两个结果进行比较
6、kiss原则
           “开关”工具
               影响前/影响后
               有影响/无影响
           “XY”工具
               X-影响因素
               Y-产生结果
7、验证假设和结果的关系
           分析结果在逻辑上是否合理
               是否有明显的逻辑错误
               征询前线同事的直接感受是否与分析结果相符
               一些违反直觉的结果往往代表一定有什么东西你没有考虑到
           什么东西是你的老板肯定会问的
               假设他的问题/并准备好你的答案

四、产品运营

产品发布流程
1、产品需求及开发
           产品使用流程校验
           推广方案设计
           AB方案设计
           灰度方案设计
           数据埋点
           产品上线后目标预估
2、灰度发布/ABtest
           分析数据
           确认上线版本
           确认上线功能
           确认上线时间点
           预估线上效果
3、产品上线
4、线上数据监控
5、提炼需求点
产品运营关键点-应该准备哪些数据
       功能相关
           功能使用率，使用后流失率，crash率
           用户活跃？用户消费？用户信息完整性？
       页面相关
           页面跳出率，页面停留时长，点击率
           销售转化？浏览到购买时长？浏览量？
   产品内容运营
       内容推荐
           位置排序
           位置内容筛选
       内容优化
           内容内优化
               标题优化
               描述优化
           内容创新
               内容打包重组
               内容新增
                   竞争对手跟进
                   行业趋势分析
                   用户反馈

五、渠道运营

渠道运营概述
       渠道入场
           市场政策研究
           渠道入场评估
           渠道合作策略
           资源合理化配置
       渠道在场
           渠道ROI控制
           预算滚动预测模型
           合作方优质计划
       ROI分析
           定期跟踪渠道效率
           专项解读ROI现状
           ROI盘点和预测
           渠道评级算法模型
           用户价值算法模型
       为产品精细化配置资源，确保用户到达效率
       为渠道维护生态健康，追求合作共赢
渠道运营的运营闭环
       产品快速到达用户
           产品到达用户前
               竞品监测
                   市场环境如何？竞品用什么渠道策略
               目标跟踪
                   渠道目标是什么？通过什么手段共赢？
               资源配置
                   产品投入资源如何分配？预算投入多少？
           产品到达用户中
               渠道运营
                   产品通过哪些渠道到达用户？
想渠道支付的推广费用是否安全和高效？
哪些渠道是我们愿意长期合作的优质客户？
           产品到达用户后
               运营优化
                   用户的价值怎样？如何评估一次渠道？
用户创造了多少收入？是否有提升的空间？
能否通过渠道结构的改变，优化ROI？
PC端渠道运营
       渠道类型
           Social
               微信、微博、Facebook、Twitter、PGC社区、UGC社区
           SEO
               Baidu、soso、haosou、google
           SEM
               Baidu、soso、haosou、google
           Display
               微信Feed、图片广告
           联盟付费渠道
               取决于用户在哪里
           联盟换量渠道
               取决于用户互补性
           Email
               邮件渠道，在非大陆地区的效果更好
           Direct
               直接访问网站
       PC渠道都因该看哪些数据？
           单UV转化率
           渠道ROI
           单UV收入
           （PPC+SEO毛利）-PPC市场费用
           渠道订单、订单按地区变化趋势、订单按地区分布、订单按渠道变化趋势、订单按渠道分布
           着陆页订单、着陆页-订单分布、着陆页-变化趋势
       PC渠道具体的运营工作
           流量*新用户比例*注册转化率
           流量*老用户比例*登陆转化率
           有效用户*平均在线时长=平均在线时长
           有效用户*平均访问深度=平均访问深度
APP渠道运营
       预装渠道
           厂商、运营商、芯片商、集成商、刷机商、国包商
       后装渠道
           应用市场
               劣势：主动下载和付费下载难以区分
               优势：下载留存率高，质量好
           广告平台
               劣势：下载留存率偏低，存在误点击
               优势：可以找到精准的用户群体形成品牌曝光
           广告联盟
               劣势：假用户参量多
               优势：起量速度快
           积分墙
               劣势：下载留存率最低
               优势：可以增加下载的同时优化排名
       APP带量
           SDK调起、应用内互推
       PUSH
           第三方SDKPUSH、自有PUSH渠道
       APP渠道运营具体的运营工作
           目标：最少的成本带来最优质的用户
           渠道ROI=渠道收入/渠道成本
               渠道收入=新增用户*DAU转化率*平均DAU收益
               渠道成本=新增用户*结算比例*单价
           优化渠道构成和结算资源配置可以有效降低成本
APP渠道评估体系
       定位APP推广阶段
           初创阶段
               流量/用户
           融资阶段
               留存/增速
           稳定阶段
               活跃/贡献
           自生阶段
               收益/成本
       理解流量漏斗
           渠道真量
               渠道反作弊评估体系过滤渠道假量
           新增
               渠道有效性评估体系量化渠道效率
           活跃
               渠道留存评估体系量化渠道留存质量差异
           收益
               渠道ROI评估体系量化有投入产出效率
       设定评估体系
           渠道评估体系=渠道反作弊评估+渠道质量评估+合作价值评估
           渠道质量评估=渠道有效性评估+渠道留存评估+渠道ROI评估
           渠道质量评估体系
               新增
                   一次激活、有效激活
               活跃
                   DAU、MAU、次日留存、周留存、月留存
               收益
                   付费用户、APP内变现流量、收入/每流量、收入/成本
               初创APP：新增*70%+活跃20%+收益*10%
               稳定期APP：新增*20%+活跃*40%+收益40%
           渠道作弊的几个层级
               初级
                   做新增
                       新增的时间、区域、设备、量级、版本是否有异常
               中级
                   新增、留存一起做
                       接入网络的方式、用户终端、操作系统是否有异常
               高级
                   用户行为
                       多维度用户行为数据比对
       渠道评估模型参考
           成本收益
           用户质量
           推广能力
           战略价值

六、营销策划

成功营销案列的特点
       对用户的理解提取兴奋点
           有趣
           有冲突感
           有热点
           有参与感
           最好有让利
       对产品核心提取关键词
       不议政，不议宗教
营销必备技能
       参与感活动
       吐槽&撕逼（多搞皮毛，少碰筋骨）
好的方案更要有好的执行
       准备
           资源配置、合作方匹配度、确认营销发力点
       计划
           规划目标、设置营销策略、设计执行细节、准备PlanB
       执行
           按计划执行
       复盘
           比对资源消耗和目标达成
       后备方案

七、用户运营

用户运营的环节
       社区/社群运营
           核心用户群体的深度交互
           用户差异化权益和服务
           用户精细化的营销手段
           用户体系的搭建
       内容运营
       活动运营
用户运营体系
       核心用户群体
           线下粉丝会
           生日礼物
           纪念日礼物
           节假日礼物
           固定服务对接人员
           日常礼品寄送
           相关用户群管理只能授权
       潜力群体
           提示更优权益刺激进入核心用户群体
               PUSH手段-通过短信、邮件、用户中心页面、登陆后弹出框提示下一个阶段还有多久，还差什么
               内容曝光-清晰知道更高级别的用户群体可以获得怎样不同的权益和服务
       精准营销体系
           完全基于需求
           何如预估用户的需求
           预估用户需求后如何精准推荐

八、运营人的自我修养

各阶段运营人容易踩的坑
       初级
           执行速度特别重要
               执行精准特别重要
           PPT要做的漂亮
               PPT要说的清楚
           凡是沟通清楚
               屏蔽冗余沟通结果
           个人价值实现依靠工作产出
               个人价值实现依靠能力增长的体现
           个人成长依靠公司培养
               个人成长依靠主动选择吸收适合自己的资源
       中级
           制定可量化的目标
               制定可量化可影响的目标
           规划实现路径
               规划实现路径的优先级
           以用户为中心
               以业务为中心找到营收和体验的平衡点
           交付屎一样的产品是产品经理的责任
               交付屎一样的产品有产品运营的责任
           用数据说话
               稳定型业务用数据说话
       高级
           已有套路的固话
           不落地
           明确公司最核心的业务和目标
运营人的习惯养成
       不断追问核心问题
           取舍能力
           克服困难的能力
           规划能力
       职场人的习惯
           言出必行
           及时反馈
           向上沟通
           计划与复盘
           对外影响力建设
           关联思考
运营人的学习与成长
       运营人的进阶之路
       学习是消耗群体智慧的过程
           建设共享机制
           建设个人的关键词体系
           跟进新工具的诞生
           多尝试多实践
       运营人的择业

九、运营进阶

技术基础-市场营销-业务汇报-资源协调-数据分析-产品经理-渠道策略-业务规划-预算设计-新媒体-品牌策划-公共关系
预算和目标设计
       了解预算和目标的关系
       付费指标*付费单价=预算
       设定预算相关的目标
           设定付费比例
               计算预算
       设定盈利目标
           设定ROI目标
               计算预算
机制与流程设计
       BD
           选择什么渠道？在渠道上推什么内容？是否了解推广重点？是否规划推广节奏感？
       PM
           如何规划产品？用户的反馈和意见？产品调优的方向？产品上功能的必要性？
       技术
           稳定性和安全性？加载速度？缺乏对业务直接的成就感？
       运营
           不知道其他人在干啥？方向统一不？
       风控机制设计
           业务指标监控
系统安全监控
品牌定位
       功能定位
       消费者定位
       比附定位

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