淘宝客服活动期间需要注意哪些？

淘宝开店的商家需要明白，淘宝客服在我们运营店铺时起着至关重要的作用。因为淘宝客服是和我们的顾客有直接语言接触的。很多时候，顾客会根据淘宝客服的服务态度来判断自己是否在这家店进行下单。所以说淘宝客服对于提升店铺转化而言是很重要的。接下来小编要给大家讲的是淘宝客服活动期间注意事项有哪些。

1、淘宝客服主管要根据流量的高峰期做好排班准备

店铺的客服主管要根据店铺商品来判断顾客的购买时间，并以此做好排班工作，合理的安排客服进行值班。比如说我们是卖女装的店铺，顾客的购买时间大多都在白天或者凌晨，那么淘宝客服主管就需要，多安排一些白班的客服做好接待工作。再举个例子，比如说店铺是做办公室女性的风格，那么，顾客的浏览时间以及购买时间肯定大多都是在晚上8:00之后。那么淘宝客服主管就需要多安排一些转化能力比较强的晚班客服进行值班。

2、淘宝客服活动期间注意事项有哪些？

比如说在618活动的大促期间，轮休排班的最佳时机应该是6月1号-6月6号。因为在这个时候咨询的顾客肯定会有很多，但是订单成交比较少。这个时候淘宝主管就要根据店铺内的淘宝客服数量来判断在这六天内能不能够轮休完。如果没有办法轮休完的话，那么就需要提前到五月底，就安排客服进行轮休。

淘宝客服主管在大促活动的当天以及到次日，都必须要做好客服三班倒的排班计划。这样可以有效的分散客服接待顾客的数量，从而更有利于增加转化率。

3、做好催付工作

如果顾客在下单15分钟以后还不进行付款的话，那么就需要安排专门的人员去旺旺进行催付。如果该金额大于店铺客单价十倍的话，那么就需要进行电话催付。对于还没有下单的顾客，客服需要做的就是引导顾客进行下单。

可以告诉店铺客服活动当天的业绩，如果说店铺活动做的比较火热，那可以隔一小时就进行公布一次业绩。因为在淘宝店铺活动期间，业绩对于客服而言吸引力是巨大的。尤其是看着自己的业绩一点一点的进步，可以有效的激起客服奋斗欲，从而达到快速促进订单完成的目的。

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