头脑风暴：如何解决重复性工作

今天探讨了一个话题，如何解决重复性的工作。

问题起因：

在讲师的日常工作中，需要经常在QQ和微信上解答学员的疑问，而且这些东西都是临时性的。

比如你正在整理学校要交的教学计划，这时候张三发来一条QQ消息：“老师，我遇到了个bug帮我看下。”

你刚要看的时候，李四的微信又发来一条消息：“老师HR让我办理入职，要填表，但是这里我不知道怎么填，帮我看下”

你看到一半，王五又发来一条信息“老师我搭建环境出问题了！”

你正要解决，学校里的大群又发来消息，通知“临时会议，请大家登陆平台开会”

你刚登上去，另外一个部门又发来信息“有几个学员的信息有问题，抓紧联系核实”

于是：一上午就是在忙着回复各种人的信息，心里还特别着急，觉得哪个也很重要，也很急，但哪个都好像刚做到一半就被打断了，而且QQ消息太多，有时候都忘了是谁发的，等你处理完想起来还有个人的没去处理的时候，想不起那个人叫啥了，又开始翻来覆去的找，找的过程中又来了新的事情。

到最后你都忘了是谁问你问题了！

这两天中耳炎犯了，流脓。在医院打针的时候我在芷蓝的大群里探讨了下，芷蓝还有他的小伙伴都给出了一些不错的方案。

比如芷蓝提出了几个解决方案：

1. 设计自动化处理问题系统
2. 规划一个统一的处理问题的时间
3. 教会学员自己去处理问题

芷蓝又补充： 做一个Q&A的文档，把用户问过的问题整理好分享更

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