Proficoud FAQ常见问题解答(持续添加)

1、There is no vaild private key on the device ...........

A：please reset token in proficloud

2、the error message"The device token cloud not be reset" happened when you reset token in proficloud.

A: you shouldn't reset the token twice in short time, otherwise it will occur this error . Please reboot the plcnext .

3、it shows the below error message when you add device in proficloud

A : please connect xuchuansen@phoenixcontact.com.cn to help you register this device in backend.

4、it shows the "MQTT error" in wbm

A : (1) please click "reset token" in proficloud front-end.
This action :

resets the internal identification token
revokes the device certificate
allows the device to request new credential for 10min

(2)After a restart of the device, it schould connect again.

5、PLCnext reset后固件回到了1.1.0.23版本，无法通过wbm在线升级了，如下

1）使用WinSCP 工具将下载的固件安装后得到raucb 文件，将该文件上传至PLC 中，上传路径：/opt/plcnext/

2）使用Putty 工具远程登录PLC，输入系统密码→输入“sudo update-axcf2152”指令，首次使用会有警告，要求用户权限，再次输入密码登录即可执行升级命令。

正确输入命令后，系统重启，原/opt/plcnext目录下的固件会被自动删除。整个升级过程大约
持续一分钟。

6、The PLCnext keep the "connecting" status and loss the "Apply" button in bottom right corner

A:可能由于配置的问题导致了证书的损坏，我们可以

手动删除clientkey 目录/opt/plcnext/projects/Default/Services/ProfiCloudV3/clientkey
reset token in front-end，等待10分钟
有时你也重启一下PLCnext

7、Connection attempt failed. Next connection aaempt in 259 seconds

一种可能是网络有问题，@yanglu遇到过这个问题

另一种是时间有问题，@wuchangnig遇到过，如果在log中看到如下错误，那一般是因为时间设置有问题，

8、The device is not registered in the cloud

A: 你需要先将设备添加到某一个用户的proficloud账号中

9、您已经预订了package，但是在服务中却看不到，如下图

A：您看一下上图的椭圆框中的设备类型如果是unknown，那么有可能是设备reset token出现了问题，您可以重启PLCnext来解决该问题

10、如何关闭plcnext的utc自动同步策略

vim /etc/default/rcS 将utc=no

11、Reboot PLCnext后外网的IP网络不再可用，需要换一个外网网络IP才行

因为linux会按顺序监测网口，当第一个网口连接不上时，会重置所有的网口，因此要么将所有的网口都设置成外网的同一个IP，要么将第一个网口作为对外连接的网口