简述软件全面质量管理的思想体系

全面质量管理是世界各国普遍采用的先进的质量管理方法，其内涵是指质量管理的范围不仅仅限于产品质量本身，而是包含质量管理的各个方面，即将质量管理工作从生产扩大到设计、研制、生产准备、材料采购、生产制造、销售和服务等各个环节；将产品质量扩大到工序质量、工作质量和管理质量。所以，全面质量管理是一种涵盖全员、全面、全过程的质量管理体系

全面质量管理可以为企业带来如下益处:
●缩短总运转周期
●降低质量所需的成本
●缩短库存周转时间
●提高生产率
●追求企业利益和成功
●使顾客完全满意
●最大限度获取利润

软件全面质量管理蕴涵着如下含义：
●强烈关注顾客——从现在和未来的角度看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心” 的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和同是长期靠得市场，创造价值的关键。
●精确度量——全面质量管理采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与基准进行比较来发现问题，从而追踪问题的根源，达到消除问题、提高品质的目的。.
●坚持不断地改进——全面质量管理是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。在“没有最好，只有更好”这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品哉服务的质量与可靠性，以确保企业获取差异化的竞争优势。
●向员工授权——全面质量管理吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
●改进组织中每项工作的质量——全面质量管理采用广义的质量定义，不仅与最终产品有关，还与组织如何交货、如何迅速地相应顾客地投诉、如何为客户提供更好的服务等有关系。

软件全面质量管理的特点如下：
●拓宽管理跨度，增进组织纵向交流。
●减少劳动分工，促进跨职能团队合作。
●实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性。
●最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应。
●优化资源利用，降低各个环节的生产成本。
●追求质量效益,实施名牌战略，获取长期竞争优势。
●焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性。

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