2011-11-30

2011-11-30
2011年11月30日
　　科迈远程接入系统RAS常见问题及解答处理方法
　　[b]第一部分 RAS安装、配置 3
　　问：使用RAS，防火墙上需要开放哪些端口？ 3
　　问：运行RAS.MSI进行安装时，提示“错误1606。无法访问网络位置NONE”。 3
　　问： RAS安装过程中提示：“错误1904。无法注册模块:\WINDOWS\SYSTEM32\RASPORT.DLL。”，怎么办？ 4
　　问：安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在RAS ENGINE”，怎么办？ 4
　　问：安装好RAS服务器后，如何检查RAS服务器是否已经正常运行？ 4
　　问：为什么安装完RAS服务端软件之后在RAS管理控制台发布程序时提示 “没有可用应用程序服务器”，并且没有“开始”按钮？ 5
　　问：如何正确卸载RAS服务器？ 5
　　问：在RAS客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？ 6
　　问：用户密码将要过期导致RAS运行应用程序缓慢，怎么办？ 6
　　问：为什么点击发布的应用程序，会出现“不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服务器未能正常工作”的提示？ 7
　　问：为什么长时间不使用通过RAS打开的应用软件会进入锁定状态，必须按CTRL ＋ ALT ＋DELETE 输入用户和密码登入？ 8
　　问：当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？ 9
　　问： RAS服务器安装了4G内存，为什么在操作系统里只看到3.5G？ 10
　　问：使用负载均衡，如何在RAS服务器上保存用户数据？ 10
　　问：为什么RAS客户端退出很久了，在RAS服务器上还能看到此用户的软件还在运行？ 11
　　问：为什么有些用户通过RAS使用发布的软件有时会跳转到RAS服务器的桌面？ 12
　　问在RAS客户端上打开应用程序时，出现终端服务器警告，怎么办？ 12
　　第二部分打印 14
　　问：为什么打印时看不到自己的打印机（如何在RAS服务器上安装用户的打印机驱动）？ 14
　　问：为什么通过RAS打印出来的是乱码或没有按照设定的页面布局打印？ 15
　　问：如何设置RAS用户使用自定义纸张？ 16
　　第三部分输入法 16
　　问：如何设置RAS服务器的输入法？ 16
　　问：我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么RAS客户端使用U861时无法切换输入法之解决方法 19
　　第四部分 RAS客户端 20
　　问：安装好RAS服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了一个错误不能与应用程序建立连接，可能是关机了” 20
　　问：为什么点击发布的应用程序时，提示“当前会话不符合许可策略”？ 21
　　问：如何在局域网内和外网同时能够访问RAS服务器？ 22
　　问：访问RAS的客户端地址转到一个错误的URL，显示不出任何内容，怎么办？ 22
　　问：为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？ 24
　　问： RAS页面出现乱码，怎么办？ 24
　　问：为什么在RAS客户端上输入正确的用户名和密码后无法登入？ 24
　　问：为什么在有些客户端上点击发布的应用程序，会出现“授权错误”的提示？ 25
　　问：为什么RAS服务器安装了中转服务之后，有些客户端打不开发布的应用程序？ 27
　　问：在某台WIN98系统上安装RAS客户端时，安装界面出现乱码，怎么办？ 27
　　问：外网客户端点击运行发布的应用程序时,提示“与均衡器协商失败.”? 27
　　问：为什么RAS客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录”？ 28
　　第五部分应用软件 28
　　问：为什么普通用户通过RAS无法运行BI，并提示“文件不存在”? 28
　　问：为什么用友U852可以打印发货单但是会报错？ 29
　　问：如何解决普通用户使用U861某些模块时提示：“子系统登入失败！”？ 29
　　问：为什么通过RAS使用U861不能打印，点击打印预览没有任何反应？ 30
　　问：如何设置RAS服务器，使普通用户可以正常使用U861系统？ 31
　　问：已经安装了RAS客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？ 31
　　问：如何在RAS服务器上正确发布U8的销售管理系统 33
　　问：为什么通过RAS无法打开发布的A3主程序？ 33
　　[/b][b]第一部分 RAS安装、配置
　　问：使用RAS，防火墙上需要开放哪些端口？
　　答： RAS使用的端口见下表:
　　RAS服务器端安装的角色 TCP端口及方向
　　Web服务器角色负载均衡角色应用程序服务器角色中转服务器角色 DMZ中转服务器角色 RAS服务器 RAS客户端
　　√ √ √ 80、3389、4660入站 80、3389、4660出站
　　√ √ √ √ 80、4433入站 80、4433出站
　　√ √ √ √ 443入站 443出站
　　√ √ √ √ √ 443入站 443出站
　　注：
　　 如果RAS服务器没有公网IP地址，还需要在网关上（有公网IP地址的设备，通常是宽带路由器、防火墙等）做端口映射（或称为虚拟服务器或端口重定向等），映射这些端口到RAS服务器上。
　　 对于Windows 2003的RAS服务器，上述的4433端口可以改为443；而对于Windows 2000的RAS服务器，上述的4433端口不可以改为443，但可以改为系统没有正在使用的其他任何端口。
　　问：运行RAS.msi进行安装时，提示“错误1606。无法访问网络位置none”。
　　答：
　　原因1：没有安装“Internet 信息服务（IIS）”，请参考《RAS用户手册》的“安装Windows组件”部分。
　　原因2：在X:\ Inetpub\下没有目录wwwroot（X:为系统盘符，通常为C:），请在X:\ Inetpub\目录下创建wwwroot目录。
　　问： RAS安装过程中提示：“错误1904。无法注册模块:\windows\system32\RasPort.dll。”，怎么办？
　　答：
　　点击“重试”，看能否注册成功，如果注册不成功，点击“忽略”继续安装，安装完成后手工注册该DLL文件。
　　具体手工注册方法：
　　点击“开始”菜单―“运行”，然后输入regsvr32.exe rasport.dll点确定即可手工注册成功。
　　问：安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在RAS Engine”，怎么办？
　　提示信息如下：
　　答：导致此问题的原因是数据库已被破坏。
　　解决方法：从RAS服务器上卸载SQL Server数据库，再重新安装。
　　问：安装好RAS服务器后，如何检查RAS服务器是否已经正常运行？
　　答：检查步骤如下:
　　 进入RAS管理控制台网页
　　 【管理】|【服务器】
　　查看：Web服务器角色、负载均衡角色、应用程序服务器角色是否都亮绿灯。
　　 【监控】|【负载均衡】
　　查看：运行状态是否为TRUE
　　如果看不到应用程序服务器，需要卸载RAS然后重新安装。
　　问：为什么安装完RAS服务端软件之后在RAS管理控制台发布程序时提示 “没有可用应用程序服务器”，并且没有“开始”按钮？
　　答：没有安装终端服务，或者安装了终端服务，但是安装过程中选择了“远程管理模式”。
　　对于Windows 2003系统默认安装的是“远程管理模式”，所以必须安装终端服务。
　　问：如何正确卸载RAS服务器？
　　答：由于安装问题或升级等原因，有时我们需要重新安装RAS服务端软件，在重新安装或升级之前，需要正确卸载已安装的RAS软件。
　　步骤1、准备RAS原始安装包，注：此安装包版本必须与已安装的RAS的版本相同。
　　步骤2、运行安装包中的RAS-roles.msi进行卸载
　　步骤3、运行安装包中的RAS.msi进行卸载
　　步骤4、检查是否存在如下目录，如果存在，请删除。如果无法删除，重新启动系统，然后再删除C:\Program files\Ras和C:\Program Files\Common Files\Ras
　　问：在RAS客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？
　　答：要使用户打印时只看到自己和RAS服务器上安装的打印机，建议的方案如下：
　　首先，建议给每个人分配一个唯一的Windows用户
　　其次，每个用户必须属于普通用户组，见下表：
　　RAS用户工作组（WorkGroup）域（Domain）
　　隶属于不隶属于隶属于不隶属于
　　Users Power Users
　　Administrators Users
　　Domain Users Domain Admins
　　Administrators
　　Enterprise Admins
　　问：用户密码将要过期导致RAS运行应用程序缓慢，怎么办？
　　答：
　　【原因】用户密码即将到期，用户登入时Windows系统会弹出一个窗口提醒用户修改密码，由于RAS的连接设置中无缝窗口设置为“长期”，导致用户看不到提示信息而延误了windows登录及应用程序运行时间。
　　【解决方法】右击[我的电脑] | [管理]，在弹出的[计算机管理]窗口中查看该用户属性时，勾选“密码永不过期”，再次登录，速度跟其它用户一样。
　　【技巧】有时若看到应用程序运行很长时间还不成功,可把无缝窗口关闭或者把无缝窗口设置改为“除了登入外”来获得相关的提示信息。
　　问：为什么点击发布的应用程序，会出现“不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服务器未能正常工作”的提示？
　　答：错误信息如上图。
　　原因：RAS服务器启用了屏保和操作系统默认启用了计算机锁定功能导致的。
　　解决方法：
　　步骤1、在RAS服务器上取消屏幕保护
　　步骤2、禁用计算机锁定功能，方法如下：
　　步骤1、运行组策略编辑器（开始菜单－运行－输入gpedit.msc，回车）
　　步骤2、打开组策略编辑器后，浏览到如下界面
　　步骤3、双击删除“锁定计算机”，选择“已启用”，然后确定，如图
　　步骤四、注销用户，重新登入即可生效（对于RAS，关闭打开的应用程序，重新打开
　　应用程序即可生效）。
　　问：为什么长时间不使用通过RAS打开的应用软件会进入锁定状态，必须按Ctrl ＋ Alt ＋Delete 输入用户和密码登入？
　　答：这是Windows默认的行为，长时间不用会进入锁定状态。如果不需要此功能可以取消。
　　【取消计算机自动锁定的方法】
　　步骤1、运行组策略编辑器（开始菜单－运行－输入gpedit.msc，回车）
　　步骤2、打开组策略编辑器后，浏览到如下界面
　　步骤3、双击删除“锁定计算机”，选择“已启用”，然后确定，如图
　　步骤四、注销用户，重新登入即可生效（对于RAS，关闭打开的应用程序，重新打开
　　应用程序即可生效）。
　　问：当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？
　　答：打印量大时，打印后台服务会异常中止，这是微软系统已知的问题。
　　解决方法如下：
　　执行【管理工具】|【服务】，右击Print Spooler属性－选择“恢复”，设置如图12-1。
　　问： RAS服务器安装了4G内存，为什么在操作系统里只看到3.5G？
　　答：
　　以下操作系统可以使用 PAE 来利用 4 GB或4GB以上的物理内存：
　　• Microsoft Windows 2000 Advanced Server
　　• Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
　　• Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
　　• Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
　　方法：修改c:\boot.ini文件，在
　　multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Windows Server 2003, Enterprise" /fastdetect
　　后面加上 /pae 参数。如：
　　[boot loader]
　　timeout=30
　　default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS
　　[operating systems]
　　multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Windows Server 2003, Enterprise" /fastdetect /PAE
　　问：使用负载均衡，如何在RAS服务器上保存用户数据？
　　答：
　　在RAS服务器上存取数据对于单个RAS服务器来说很简单，但是做了负载均衡之后，用户登入的RAS服务器可能是几台RAS服务器之一，如果用户的数据保存在RAS服务器的本地磁盘上，用户的数据就很难得到实时同步更新，会造成用户的数据经常找不到的情况或数据不是最新的版本。
　　解决方法：
　　把用户数据保存在网络共享的文件夹中，实现数据单点存取。具体方法如下：
　　首先，在文件服务器建立一个文件夹（建议不要建立在RAS服务器上，避免由于RAS服务器维护或出现故障，用户文件无法存取），如在文件服务器10.0.2.6的D盘创建文件夹“套打文件”，并设置好共享和安全权限
　　其次，在每台RAS服务器的E盘建立一个到上述共享文件夹“套打文件”的快捷方式，用户只要双击此快捷方式就可以连接到共享文件夹，进行数据存取。
　　问：为什么RAS客户端退出很久了，在RAS服务器上还能看到此用户的软件还在运行？
　　答：造成此问题的原因：
　　当RAS客户端上的应用程序退出后，如果与此应用程序相关的某个进程无法退出，则此RAS会话不会自动退出，此会话我们称为多余会话。
　　如：在使用金蝶K3 V10.2 SP1时，就会存在多余会话的问题。
　　由于关闭K3时K3ClientCache.exe进程不会自动退出，导致无法退出会话，但是在RAS看来此会话已经退出了，所以重新打开K3或其他的程序时，RAS又建立新的会话，前一个会话就变成多余的会话了，白白浪费系统的资源。
　　解决多余会话的方法：
　　使用科迈自己编写的小程序KDShell.exe来发布应用程序。
　　首先，把KDshell.exe存放在C:\Windows\system32目录下；
　　其次，发布应用程序，如发布金碟K3
　　说明：
　　1) KDshell.exe是通用的，如果有其他的应用程序也存在像K3的多会话问题，同样可以采用此方法。采用此方法发布K3 V10.2，客户端上可以直接关闭应用程序来退出系统。
　　2) 已知的会存在多余会话的应用程序：K3 V10.2和RAS服务器上安装了ATI显卡驱动（RAS会话会加载ati2evxx.exe进程，单应用程序退出时，此进程不会推出，导致整个会话不会退出）
　　特别注意：K3 V10.2以前的版本不存在多余会话问题，不能使用KDSHELL.EXE发布！
　　问：为什么有些用户通过RAS使用发布的软件有时会跳转到RAS服务器的桌面？
　　答：
　　这是Windows终端服务的一个已知bug，在应用软件的保存窗口点击鼠标右键－选择资源管理器，就会进到RAS服务器的桌面。
　　解决方法：
　　进入RAS服务端管理控制台页面：管理－服务器－选择服务器－修改服务器，在服务器安全策略栏中选择“高度使用限制”。
　　问在RAS客户端上打开应用程序时，出现终端服务器警告，怎么办？
　　警告信息如图所示：
　　答：
　　原因1：
　　许可证服务器中可能没有剩余的“每设备 CAL”来颁发给客户端。
　　解决方法：
　　使用终端服务器授权来确定许可证服务器中所剩 CAL 的数量。要打开终端服务器授权，请依次单击“开始”、“程序”、“管理员工具”，然后指向“终端服务器授权”。如果许可证服务器中没有剩余的 CAL 颁发给客户端，那么请根据需要增加CAL。
　　原因2：
　　终端服务器中的终端服务器授权模式可能设置为“每设备”，而许可证服务器可能仅有“每用户 CAL”。如果是这种情况，那么许可证服务器将仅颁发临时许可证，这是不能升级的。当临时许可证还有几天即将过期时，“事件 ID 26，源：应用程序弹出消息”将显示在客户端上的应用程序事件日志中。该事件消息指出临时许可证还有多少天即将过期。与此类似，“事件 ID 1011，源 TermService”也将显示在终端服务器上的应用程序事件日志中。
　　解决方法：
　　将终端服务器授权模式从“每设备”更改为“每用户”。如图：
　　原因3：
　　终端服务器可能找不到许可证服务器。
　　解决方法：
　　修改RAS服务器的注册表，指定终端授权服务器。
　　注意：Windows2000和Windows2003使用不同的注册表值
　　 对于Windows 2000
　　请找到注册表中的以下项：
　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters
　　添加以下值：
　　名称：DefaultLicenseServer
　　数据类型：REG_SZ
　　数据数值：服务器名
　　用相应终端服务授权服务器的 NetBIOS 名称替换服务器名。如果许可证服务器位于远程子网上，则确保基于终端服务的计算机可以解析该 NetBIOS 名称。如图：
　　 对于Windows 2003
　　1. 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。
　　2. 在注册表中找到并单击下面的项：
　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters
　　3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。
　　4. 将新项命名为“LicenseServers”。
　　5. 在注册表中找到并单击下面的项：
　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers
　　6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。
　　7. 将新项命名为“ServerName”，
　　注意：这里ServerName可以是：
　　 终端服务授权服务器的NETBIOS名称
　　 终端服务授权服务器的DNS名称（FQDN）
　　 终端服务授权服务器的IP地址
　　如图：
　　第二部分打印
　　问：为什么打印时看不到自己的打印机（如何在RAS服务器上安装用户的打印机驱动）？
　　答： RAS服务器上没有客户端的打印机驱动程序导致的。
　　解决：在RAS服务器上安装客户端的打印机驱动程序。
　　执行【控制面板】|【打印机和传真】|【文件】|【服务器属性】，切换到“驱动程序”页，如图
　　点击“添加”，选择“从磁盘安装”…… ，安装好打印机驱动程序后，用户重新登入就可以正常打印了。
　　问：为什么通过RAS打印出来的是乱码或没有按照设定的页面布局打印？
　　答：可能是使用RASII的通用驱动（UNI-Driver）打印的，当RASII通用驱动对此型号的打印机兼容性不好就会出现这种情况。
　　解决：在RAS服务器上安装客户端的打印机驱动程序。
　　执行【控制面板】|【打印机和传真】|【文件】|【服务器属性】，切换到“驱动程序”页，如图
　　点击“添加”，选择“从磁盘安装”…… ，安装好打印机驱动程序后，用户重新登入就可以正常打印了。
　　问：如何设置RAS用户使用自定义纸张？
　　答： RAS用户打印时，如果需要自定义纸张，需要先在RAS服务器上设置好自定义纸张。
　　方法：在RAS服务器【控制面板】|【打印机】|【文件】|【服务器属性】，创建自定义纸张，如图5-1。RAS用户打印时，就可以选择自定义纸张打印。
　　第三部分输入法
　　问：如何设置RAS服务器的输入法？
　　答：RAS用户使用的是RAS服务器上的输入法，操作系统默认有几个输入法可用，如果需要添加其他输入法（如五笔输入法），首先必须安装好五笔输入法，其次还需要做如下设置，使新增加的输入法对RAS用户生效。
　　方法一：替换NTUSER.DAT文件。
　　在administrator系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确保各种输入法均可用。注销系统以另一管理员用户登陆系统,复制c:\Documents and Settings\administrator目录下的NTUSER.DAT文件，替换掉c:\Documents and Settings\Default User目录中的NTUSER.DAT文件。当RAS客户端登陆就会有已经安装好的输入法可用了。
　　如果在做以上操作时已经有用户登陆过RAS服务器，那么这里所作的设置对这些用户是不生效的。如果要这些用户有同样的设置，可以采取如下方法：
　　 删除该用户目录（删除C:\Documents and Settings下以用户的名字命名的文件夹，注意备份此用户的数据），让该用户重新登陆。
　　方法二：修改注册表
　　默认情况下，安装好Windows系统后，系统自动添加了若干输入法，但有些输入法我们从不使用，因而可以在它们身上打主意。
　　下面以五笔为例，运行regedit，在
　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layouts
　　找到五笔输入法，记下号码，如E0200804。再找一已添加但不用的输入法，如郑码（E0030804），也可到HKEY_CURRENT_USER\Keyboard Layout\Preload
　　去核对一下该输入法是否已添加。一旦确认该输入法已添加后，就可删除郑码：
　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layouts\E0030804
　　然后把
　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layouts\E0200804
　　的E0200804改名为郑码的号码：E0030804
　　如此修改之后，所有新老用户无须手工添加均可直接使用五笔了。
　　方法三：在Windows 2003系统下，还可以采用如下方法：
　　步骤1、在administrator系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确保各种输入法均可用。
　　步骤2、“控制面板 [/b]

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