多用户商城系统如何选择客服系统?
目前为商城系统提供客服系统服务的方式主要有:第三方客服系统和自主研发的客服系统,以及部分外包定制的客服系统,下面我们来聊聊这几个客服系统的区别。
1、第三方接口支持
主要是以环信、网易七鱼等企业为主,一般按时按量付费,提供标准API接口,需自行开发界面以及对接入系统。
集成难易度:需技术支持,有现成SDK支持。
优势:功能强大,相应很快,体验性很好,可很好地追踪到聊天记录。
劣势:价格稍高,按客服座席数量付费,多商户系统多座席中小企业难以承担,环信多座席30万每年不少企业还是很吃力。
2、第三方客服系统
以QQ、旺旺客服等企业为主,一般会有直接调用的js代码支持。
集成难易度:易。
优势:价格一般比较低甚至免费,集成容易一般粘贴一段调用的代码即可。
劣势:由于出于系统外部,无法追踪聊天记录,无法为平台仲裁提供依据。
3、源码客服系统
主要是以商淘软件、商派等企业为主,一般部署在运营的服务器上,有现成的界面以及支持内部电商系统。
集成难易度:厂商内部生态电商系统无需开发,对接外部电商系统需要开发。
优势:价格较低,功能强大,体验性很好,可很好地追踪到聊天记录。
劣势:相应度还是无法做到专业的第三方客服系统的畅快。
运营电商平台的企业可根据自己的实际情况,按需对电商客服系统选择,前期预算比较低的时候尽量选择成本低的形式,后期预算高的时候可进行调整,希望分享对大家有帮助。
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