腾讯产品心法8分钟产品课分享

1. 用户：课程链接

经营理念：一切以用户价值为依归

定义用户：目标用户、用户喜好、用户场景；
接近用户：用户访谈、观察行为、分析数据、调查问卷、恢复发帖、阅读反馈、走进场景、

10-100-1000法则；移动互联网事业群；

了解用户：精准画像带来用户

定位和挖掘用户需求；

数据分析

用户分类：

蝌蚪-小白用户（小白 - 一键式解决问题）>>>>>>>>手机管家-一键优化

穿山甲-探索性用户（在意探索，主动性强、有定制化策略要求）>>>>>手机管家-功能定制

考拉-冷漠型用户（l了解情况，单无所谓）

河马-尖端型用户（完全懂手机，不信任任何手机安全软件）

变成用户：用户思维方式，精神病人案例，产品外行，
对用户有敬畏之心（不要窃取隐私、弹窗等）

2. 定位：课程链接

产品服务于谁？在什么场景下解决什么样的问题？边界在哪里？

电脑管家：保护你电脑安全的默默无闻的工具

手机QQ浏览器：提供快速简洁浏览体验的效率工具

QQ邮箱：为亿万用户提供高效稳定便捷电子邮件服务的工具

（1）产品定位初期，定位要清晰且聚焦，围绕定位持续打磨-->打开市场

考虑三个方面：用户价值、竞品情况、自身优势

案例：全民k歌

需求：听、看、唱

（1）用户价值：满足唱的需求（听和唱的用户差异）

（2）竞品情况&自身优势：熟人关系链

定位：基于熟人关系链的独立的在线K歌工具

1>. 打造用户体验（深入ktv--->跳过前奏、截取）

2>. 熟人关系链（唱-->发布-->分享扩散--》好友互动）

（2）产品定位随着产品成长，边界也在扩大，定位也会转型

案例：全民k歌

问题：每天只有固定比例40%的人群去唱歌，固定的比例60-70%去看好友的作品，因此考虑转型（工具-->社区产品）

动作1:将用户的好友状态放到了一个最主要的界面

动作2：用户消息变成独立的模块

结果：唱歌的用户没有减少，原先的60-70%愿意看状态的用户提升到了90%；

（3）时刻谨记核心定位，基础能力值得打磨

案例：全民k歌

核心功能：唱歌

创新体验：围绕唱歌拓展，“唱歌”始终是中心，如练歌、音效、变唱；

3. 需求：课程链接

需求来源于用户，但不止于用户。

（1）什么是需求？

需求的本质归结为人的心理诉求！

案例：微信

摇一摇：满足对随机性的好奇心；
朋友圈：满足每个人都需要关注；

（2）如何获取需求？

深入用户，观察细节，观察用户；

红包：随机红包，抢红包（趣味性）

（3）如何分析需求？

做什么，不做什么，那个先做，那个后做？

案例：移动支付

资金的安全性和可靠性：春节期间红包发不出去（传统银行满足不了互联网的高平需求）---银行并发优化；
用户体验：速度比同类竞品慢6倍，发现有很多人工审核，耗时太长---人工审批自动处理+批量处理接口单笔处理；
扩展性和兼容性
产业生态（上下游练习紧密）

4.时机：课程链接

（1）行业环境

行业环境、技术发展趋势、社会人文变迁、国家政策变革、经济发展变化是否孕育新的机会；

案例：直播行业

互联网升级，智能手机普及；

消费升级时代到来；

（2）用户认知

案例：微信支付

初入市场时，网络支付已经被用户所接受；

（3）能力储备：产品能力、团队能力

案例：苹果iphone X前置摄像头

硬件支持--->天天P图

流行热点+营销

案例：春节红包

>>>微信如何识别时机？

1. PC-->移动互联网

2. 移动IM出现

3. 移动浏览器、3d显示等的相互融合；

4. 团队：qq邮箱团队

5.匠心：课程链接

（1）对核心能力的持续打磨

资源用到核心功能

案例：

QQ的通话功能（语音通话、视频通话、多人视频通话等）

QQ的传输文件（跨端传输、速率、网络切换等情况）

（2）耐得住寂寞，坚持产品信念不动摇

案例：QQ浏览器

和QQ农场和QQ牧场合作

效率工具！！！

核心性能和内核！！！

细化指标，功能若影响核心功能不允许上线。

（3）关注细节，对用户极致体验的追求

案例：

微信朋友圈的评论功能，弹出会弹回来一点~

Q：

为什么评论不显示用户头像？

为什么大段文字要折叠？

为什么小视频要自动播放？

A：

用户体验，工匠精神，用户说不出为什么却用的很舒服！

6. 危机：课程链接

----危机来自哪里？

（1）用户的变化：

核心用户变化：校内网的落寞

用户需求变化：购物------价格->质量-->设计感、品质感、个性化

（2）技术和环境的变化：技术突破会很大程度颠覆产品形态

（3）团队自身能力局限：自我革新、未雨绸缪

----如何应对危机？

（1）对技术和环境的变化保持敏感

（2）密切关注用户的变化（qq用户-年轻用户）

（3）跳出舒适区主动变革（qq空间）

7. 合作：课程链接

（1）产品团队内部合作

明确目标和职责：SMART &清楚自己的职责和产出结果并对结果负责
共享信息共同决策：建立共同认知 &让所有人参与决策
共享荣誉和收益
好的氛围：同理心&换位思考

案例：应用宝

（2）跨团队合作

找对人
找到互惠方法

案例：应用宝

- 流量换流量

- 能力换流量

（3）构建产品生态

开发者侧：树立标杆和搭建能力服务（资金扶持、能力支持等）

用户侧：打造品牌效应（线上明星节目+线下品牌活动）

8. 商业化：课程链接

唯有商业化才能让产品有造血能力！

产品如何产生商业化？

（1）产品能为用户提供价值

（2）基于场景挖掘商业模式

直接售卖：电商、内容付费等
增值服务：腾讯会员、特权、游戏道具等付费服务
流量变现：广告、流量分发变现

Q : 如何选择合适的商业模式？

A : 回归到产品本身！！！

案例：QQ音乐

借助QQ空间：虚拟网络世界的客厅--->QQ绿钻贵族

（3）商业化不能损害用户体验

商业模式和产品调性自然地融合；

案例：朋友圈广告

形式：图片视频和朋友圈的显示一样，不影响用户浏览的连贯性

调性高符合用户的调性

>>>尽量寻求用户体验和商业化的平衡（5W2H）

> 给用户选择权

> 对用户行为进行分析，进行更加精细化的服务

> 对用户特征和兴趣点进行分析