移动互联网用户体验指数MUI

3G、4G网络的快速发展，以iOS、Android、WP7为基础的智能终端的迅速普及，数十万的App应用、不计其数的移动Web和HTML5的蓬勃兴起，人们正在享受越来越便捷的移动互联生活。随着应用的普及，用户对App、移动Web、HTML应用的体验要求也越来越高，各个服务提供商在比拼客户服务质量时候，愈发关注用户使用的真实体验。

但是，App应用和移动Web下载速度与性能很不稳定，这使得移动互联网的用户体验远远达不到理想效果，Testin MUI指数可以真实反映用户通过手机使用App、访问网站的数据，从而锁定问题所在。

-获得每天、每小时、甚至每分钟，不同地区、不同网络、不同型号手机的用户，在使用App、访问移动网站时的详细响应时间数据，从而全面评估App和移动Web服务的用户体验表现；

-准确定位网络部署缺陷和故障，监测移动应用支撑资源性能，为调优提供数据支持；

-获取商业智能，可以及时调整网络部署配置和运营策略。

-通过与行业指标和竞争对手的用户体验监测数据挖掘、比对分析，可以针对性进行服务质量比较。

随着创业者、投资人和用户的投入不断高涨，移动互联网的竞争也愈加激烈，要了解用户对自己、行业、竞争对手的产品体验，需要要掌握客观、量化的数据。

根据行业及用户调查数据分析，每一秒钟的访问延迟，可能会减少7%的交互和16%的用户满意度。竞争往往是在毫秒级的差别上胜出。虽然业界的平均下载完成时间是6秒，但用户希望2秒以内能够完成网页的加载，没有用户可以忍受超过8秒的时间，这也就是业界常说的8秒定律。

1. 移动互联网用户体验指数(MUI)概念

移动互联网用户体验指数(Mobile internet User experience Index，简称MUI)，是综合分类、下载量、欢迎度、访问量等各方面因素，在10个行业分类中分别挑选10个指标性App应用、移动Web，在国内10个主要城市的各运营商网络，通过真机进行监测的平均响应时间、优秀率、优良率等关键性用户体验指标。

MUI指数是一个行业参考指标，可以客观、量化地反应用户使用App、访问移动Web的体验。各企业可以将自己的产品、服务指标与该行业指标相关联，每个App开发者、移动Web服务提供商，通过对自己产品的测试、分析，可以迅速了解服务的不足，从而调整自己的部属与服务，以获得更高的性能指标与用户体验。

2. App应用、移动Web MUI指标

综合用户欢迎度、流量、知名度、分类等各方面因素，MUI指标性App应用、移动Web按照以下10个分类进行选取，根据各相关因素的变化，可能会进行调整。

MUI选取的指标App应用、移动Web包括：

1) 社交：新浪微博、腾讯微博、微信、米聊、人人、开心、QQ、飞信、MSN、旺旺；

2) 生活地图：赶集、大众点评、百度身边、饭桶、58同城、百度地图、高德地图、图吧、老胡地图、凯立德；

3) 旅行：途牛、去哪儿、携程、百度旅游、艺龙、芒果网、国航、海航、南航、东航；

4) 购物：淘宝、京东、卓越、当当网、凡客、新蛋、拉手、糯米、梦芭莎、一号店；

5) 音乐：豆瓣FM、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、百度TING、天天动听、豆瓣音乐人、多米电台、虾米Live、天天静听；

6) 视频：优酷、奇艺、土豆、乐视、搜狐视频、PPLIVE、PPTV、迅雷看看、暴风影音、音悦TV；

7) 阅读：Zaker、新浪、3G新闻门户、网易新闻、百度新闻、百阅、百度文库、起点中文网、QQ阅读、熊猫看书；

8) 工具：电池医生、金山电池医生、QQ手机管家、UC浏览器、QQ浏览器、海豚浏览器、金山词霸、掌上百度、归属地大全、违章查询；

9) 银行证劵：工行、招行、中行、银联、同花顺、金太阳、大智慧、招商证券、中信证券、海通证券、西南证券；

10) 游戏：游戏的流行度变化较快，选取时按照前一日Apple App Store和Android Market流行排行榜进行选取。

3. 监测研究方法

报告数据的收集和分析主要采用Testin真机监测平台7x24实时监测的方法，结合历史数据挖掘研究而获得。Testin是第三方独立移动互联网监测机构Microcare Network专为移动互联网用户体验测试而开发的真机测试监测平台。

Testin是独立的第三方移动互联网真机云测服务平台，基于Real2Device真机远程交互控制，Real2Sim智能SIM卡交换，以及测试结果高速智能分析系统等核心专利技术，通过真实手机、移动终端，对移动应用、游戏、移动Web的功能、用户体验、可用性、表现等各项指标，进行7x24的持续性用户体验监测与业务运行质量诊断。

Testin通过部署在多个主要城市的真机监测单元，每隔1小时进行1次监测，不同城市的测试单元会在同一时间段进行同样的App或网站访问，从而得出同一时间段不同地点用户的真实访问响应数据，可以实时、或定时报告。

监测终端和接入网络包括：

1) 中国联通：

- iOS（iPhone、iPad、iPod Touch）、Android、Symbian、WindowsMobile

- WCDMA、GPRS、Wifi

2) 中国移动

- Ophone、iOS（iPhone、iPad、iPodTouch）、Android、Symbian、WindowsMobile

- TD-SCDMA、GPRS、Wifi

3) 中国电信

- iOS（iPhone、iPad、iPod Touch）、Android、Symbian、WindowsMobile

- CDMA1x、CDMA2000、Wifi

图 Testin真机测试平台

4. 指标说明

App用户体验响应参考指标

a) 优秀：t＜3秒

b) 良好：3秒≤t＜15秒

c) 预警：15秒≤t＜60秒

d) 超时：t≥60秒

Web用户体验响应参考指标

a) 优秀：t＜2秒

b) 良好：2秒≤t＜8秒

c) 预警：8秒≤t＜20秒

d) 超时：t≥20秒

平均响应加载完成时间：是各节点的真实手机通过真实网络，访问移动Web完成下载的综合平均时间。由于测试响应时间样本可能出现各种情况导致的超时等极端数据，所以平均响应时间采用测试响应时间样本的几何平均值，以便反映更真实的用户体验指标。

5. 法律声明

本报告为Testin制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。没有经过Testin书面许可，任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其它商业目的。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。

本报告中发布的监测数据采用独立监测平台的监测数据样本分析方法，其数据结果受到样本的影响。由于监测方法及样本的限制，数据资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况，Testin.cn对该报告的数据准确性不承担法律责任。

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