汽车美容养护店数字化升级，看音克如何赋能门店经营及增强会员消费

以前路面上的车辆很少，现在即使小城市早中晚高峰也是车流不断，无论价格高低，一辆车逐渐成为许多家庭的标配，而汽车服务，包括维修、养护、美容等细分行业，近些年来也成了热门行业。

随着市场进步、同行增多及消费升级，传统汽车美容养护门店所面对的竞争愈加激烈，同时市场进步中也衍生出了车饰美容、漆面美容、汽车防护等项目，相比以前更加丰富。

传统一个小店、三个员工的配置已经很难满足经营需求，数字化时代，要求商家需要具备更加专业的技能及方式才能在市场中脱颖而出。

音克汽车美容是江苏区域的一家品牌，成立4年以来，以单区域三门店的形式经营，但近几年他们的经营遇到一些难题，负责人小王是一个95后，他告诉雨科网：

汽车服务门店经营痛点

① 门店难以向外扩展，同行非常多的同时还有新入局的品牌，线下流量匮乏，新客户难以获取，老客户也难以维护。

② 门店平时客流量还可以，但由于门店面积小，遇到旺季就非常混乱，客户到店预约服务等不规范，常常出错，管理效率较低。

③ 门店产品服务不少，难以营销增强（复购率）客户预约购买服务，而门店的产品也难以销售。

④ 门店经营数据不规范，底下员工的业绩难以统计，客户也难以时刻触达到我们。

等等难题都促使着音克汽车美容品牌需要对门店进行升级，接下来让我们看看他们是如何通过雨科网门店系统搭建汽车养护店管理系统进行线上数字化转型，提升区域整体竞争力及赋能客户的吧。

私域营销，提升品牌力

汽车美容养护门店一般服务的都是同城消费者及少数外地客户（品牌力高的情况下），音克汽车美容店附近有4家同行，3公里外则有多家，因此负责人首先考虑吸引3公里以内的客户，再逐渐向外扩展。

传统纸质传单铺天盖地的发放效率低且渠道信息效果难以查看，往往本大于利。

他们首先，以优惠券、余额、积分等为奖励，刺激用户在自己的私域圈里进行传播，尤其是小区居民，他们往往会选择将拉新页面发到小区业主群里，几乎每家都有车，因此拉新用户很精准。

开通员工分销功能，让员工推广门店的服务或产品，成功即可获得返佣，引燃员工拉新热情，同时音克还开启了多人拼团功能，让老用户成团拉新新成员，提前锁定客户并实现高机率消费。

负责人说：以前我们总是和同行一样，只要想增加客流或扩展品牌时，就会想到同城生活服务平台，钱花的心疼，但也没有办法，即使花钱也并没有达到效果，现在我们改变了方向，决定通过线上信息及老客户那里低成本高效率提升效果。

在实际交谈中，音克还告诉雨科网，他们与周边异业也有合作，如健身馆、体育馆、酒店等拓展同城生活服务，增加门店的附加值。无论线下门店还是线上小程序都可进行合作实现跳转引流，比起粗暴的满天广告，异业合作反而提升了品牌形象及价值，加之小程序的渠道码功能，也能告诉商家每个渠道的效果。

服务预约+服务计划，提升门店经营效率

上文说到的第二个难题，音克使用雨科网门店系统的汽车预约系统，让客户通过汽车服务小程序随时随地根据自己的需求预约服务，到店核销服务即可，商家及时响应，有效节省了双方时间，实现数字化服务。

负责人说，以前门店预约，用户只能通过电话、微信、进店预约，但无论哪种方式对双方而言都是比较低效的，商家容易忘记，客户等待时间又过长，加之有些服务需要多次到店才能完成，提醒联系客户是个大难题，员工排班或人工压力等都是需要考虑的因素。

但自从使用雨科网门店系统的预约系统后，除了能够通过多信息项预约服务外，还有服务计划功能，一次设置好每个周期需要服务的时间、项目、员工等，系统自动预约，到时自动提醒会员及员工（员工端），方便快捷，有效解决了长期和短期服务的项目冲突，提前锁客，加速资金回笼等。

还有在线商城功能，不再需要入驻第三方电商平台，直接在门店小程序中售卖，到店自提、同城配送、快递发货，提升增值业务营收。

负责人说，自从使用预约系统外，门店再忙都变得井然有序，提升了服务质量，也让客户更信任我们。

会员管理，提升留存复购

负责人表示，虽然门店服务不少，但各项服务消费并不稳定，客户来源、消费频次、需求等都不稳定，但部分项目，如汽车养护等服务，客户消费频次是比较稳定的，因此将一个会员运营到位，他所能带来的价值是持续且庞大的。

因此音克使用雨科网门店系统的会员管理系统，只要用户注册，信息就会自动录入信息库，可实时查看会员权益、消费明细等，同时可为会员打标签、记录会员特征等，以此做出符合客户的精细化运营，提升复购。音克使用会员卡功能（多个等级），不同等级有不同优惠（设有金额消费门槛），等级越高优惠越高，增强会员持续到店消费的粘性。

同时开启会员积分+积分商城功能，以产品或低频低价服务放到商城中，用户多次兑换，培养用户享受此项服务的心理，以后产生效益。

在附加服务中，逢年过节或有优惠、会员生日时，系统自动下发短信，提升品牌温度及唤醒沉睡会员。目前他们正在考虑通过门店小程序导流实现私域运营，持续与客户进行沟通交流.

在使用雨科网门店系统的大半年时间里，音克汽车美容门店会员增长迅速，复购率提升了近一倍多，助力打造高端数字化汽车服务店。

同时还有数据系统、收银系统、进销存系统、营销系统、进销存系统、多门店系统等都在他们的使用范围中，如今，各行业都在开展数字化+行业智慧赋能升级，线上与线下结合已经成为趋势，只有不断增强自己的品牌力、产品力及服务力，才能在市场中立于不败之地。我们也希望音克汽车美容养护店能够在数字化升级中快速成长与增长。

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