知客CRM成功客户专访----厦门英斯捷

知客CRM经过5年的发展，已成为国内CRM领域领导厂商之一的品牌。知客CRM的成就，离不开众多客户的大力支持，知客CRM希望能够一如既往跟更多企业一同促进公司信息化发展建设。我们希望能够通过各种活动更好的服务客户，并能将您众多的宝贵经验进行分享。谢谢！

基本信息：

被采访客户：厦门英斯捷国际发展机构

被采访人姓名：余广基

被采访人职务：公司总经理

采访提纲：

提问一：贵司在什么情况下，决定上线一套CRM软件？

余总：在企业发展壮大过程中，企业需要一套专业的客户管理软件来帮助公司系统化管理公司所有的客户。

提问二：贵司对CRM软件有什么样的需求（主要想改善哪些方面的问题）？

余总：我们对于CRM系统的最主要要求是客户关系管理、销售管理、商机追踪以及热点客户跟踪等。

提问三：您当时是如何找到知客CRM这套系统的？

余总：朋友介绍。

提问四：在选型过程中，知客CRM哪些方面吸引了您？

余总：当时听朋友介绍说知客CRM能够帮助我们更好的梳理营销、管理客户，我觉得挺适合我们的。所以，就开始试用他们的产品，试用一段时间下来，觉得符合我们公司的需求，最终就选择了他们的系统。

提问五：在实施过程中，您认为对企业而言推行这样一套系统最大的困难时什么？应该如何坚持？

余总：在系统上线之前，我们对系统进行了详细的了解，所以在实施过程我们几乎没碰到什么困难。就是，在系统实施之初，由于销售人员的工作模式改变，还有刚开始有些销售人员对系统不是很熟悉，系统应用起来有些困难。经过一段时间的应用，加上知客CRM技术服务人员的培训和引导，系统就在公司运作起来了。

有时，系统在应用中碰到问题，我们只要反馈的上古公司，他们都在第一时间帮忙解决问题。系统自应用以来，我们每年都有新增用户数。个人认为要应用好软件，还是需要他们专业的服务团队来服务的。所以，我觉得按时交服务费用是很重要的。

提问六：如今，知客CRM系统已经在公司成功应用很长一段时间了，对比上系统前，您觉得公司的发展如何？（从企业规模，新增用户数来说）

余总：公司自2009年9月引入了知客CRM系统。系统应用两年多以来，公司发展迅速，销售团队从原本的30人发展到现在的90人。

提问七：作为知客CRM的VIP用户，您公司主要应用了该软件的哪些功能，您觉得最大的体会是什么？

余总：公司主要应用的功能有量化工作、商机追踪、工作流程、热点客户跟踪等。知客CRM的销售日报表功能，系统能够自动提取销售人员当天新增的回款、合同、客户、商机、行动记录以及参与的情况等，方便销售部日常管理工作。知客CRM的商机追踪功能，帮助销售管理者在销售内部建立起一条以客户为主线的跟踪机制，可视化客户跟踪过程，使管理者能够更有效的管理和支持一线人员。该系统的工作流程板块，让我们可以定义公司内部的各项流程，更好地实现销售流程自动化，提升销售型企业对销售团队的规范化管理。热点客户跟踪功能，让现阶段的热点客户成为公司最关注的事件之一，从而加强对热点客户的把控度，提高项目成功率。

非常感谢您接受此次的专访，贵司的信息化建设经验非常宝贵。我们也希望知客CRM能同您一起更快、更好的发展！

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