脱水又泼水--远程办公需求分析
疫情之下,在线办公突然火热,很多人都大呼小叫看到了新机遇。但是看到机遇就能抓住机遇吗,本文带大家分析远程办公这个需求。
1. 本来就能远程办公
“IT”就是“信息技术”的缩写,办公室里大部分岗位不用物理接触人和生产线,从生产资料到产出结果都是信息,这些岗位本来就是可以远程办公。
我们已经实现无纸化办公十几年了,能凑合实现远程办公不需要理由,彻底不能远程办公才需要深思。
很多厂商和公众号科普推荐各种远程工具,还不如科普推荐办公习惯。因为他们推荐的那些远程办公工具,每一个都是在办公室里都能用的。
一个员工在办公室里做邮渣——邮件空标题或者瞎写,他回家办公也不会清晰条理的写wiki。一个员工在办公室里认真写commit注释,回家办公也一样不会偷懒;就算下沉市场八线公司玩不起视频会议,也都见过视频聊天室。
很多Coder的硬核工作时间是晚上8-12点,如果coding时在家、酒店或者会议室,这叫不叫远程办公什么叫远程办公。
我在家办公唯一不爽的就是没双显示器,好几个朋友也都入手了双显键鼠;我们没新安装什么远程办公软件,只是买一大堆硬件。
所有无纸化办公岗位都能远程办公,跟风分析自我隔离期的远程办公需求,是在本末倒置的“给结果找原因”。
下雨天人人都要打伞,不能推导出我们要像买袜子一样买伞,反倒是说明下雨天不适合出门。
现在大家都在频繁使用视频直播,并不能推导出在线办公就是要搞视频会议,反而在证明这些岗位远程办公的效率不高。
食铁兽偶尔吃肉,人类偶尔远程办公
2. 什么工作适合远程办公
有一些本来就在长期远程办公的岗位,他们的需求和经验更有价值。
我们调研的典型长期远程办公工作如下:
在线呼叫中心的远程电话坐席,注意最好是电话坐席,打字客服不够典型。
搜索引擎关键字投放专员(简称SEM),在搜索引擎里的操作买入各种关键词。
外企在华/华企在外/一线派驻二三线的单人代表处。
几位住在三线城市但长期为北上广公司远程coding的老程序员。
根据这类岗位的特点这类岗位,大家总结出了远程办公的三大要素。
大家仔细看这幅图,这是整篇文章的精髓。
首先解释极简内部沟通,这些岗位不需要和同事频繁沟通和依赖协作。所有员工都需要和领导确认方向,有困难也要求助和预警,但他们的核心工作是能单人独立完成的。
电话客服只有在新话述发布、被表扬和投诉时需要内部沟通;
广告投放只在投放策略变动和投放结果反馈时需要内部沟通;
单人代表处要独立自决,远程程序员也没升技术总监的可能;
第二是结果清晰可见,这些岗位都有清晰和独立的成果展示,并不需要花费过多精力去对上汇报、对同事解释、对外发布,其达到目标所需资源也非常简单明确。
电话客服的工作成果就是通话时长和客户满意度,电话话务系统都记的很清楚;
谷歌百度为广告投放提供的统计平台功能非常强大,什么时间花了多少钱,带来了多少展示、点击和转化,都会以可视化图表排出来;
单人代表处是否来办公室是否见客户的过程不可控,但区域业绩很硬核清晰;
SLA保障和SRE背锅机制,code review机制,让远程IT男的工作结果相对清晰。
第三是过程饱满可控,这是最难理解也最好理解的一个特性,这类工作一旦松懈偷懒就会出事,而且事故责任清晰精准的落在远程办公人员身上。
我为什么强调电话客服比打字客服典型?电话客服接电话时不能分神,一分神漏了信息就会被客户投诉;而文字客服扫一眼客户问题就能给万金油话述,就算答错了也可以立刻翻聊天记录。
优秀的SEM每天分析调整关键词至少4个小时,懈怠敷衍只干2-3个小时数据就会往下掉,连着两周偷懒基本就可以离职了,这在脑力劳动力绝对是中高劳动强度。
单人代表处不会卡去不去办公室,但报销和活动经费是公司多层审核的。
Git、jira、wiki、devops,让远程IT男的工作过程有据可查,但确实比不上前三种工作清晰,所以远程IT男的数量较少。
适合远程办公的工作,都是想偷懒都会被拽着走的
对于强调对内沟通和协作依赖的岗位,让其远程办公就是放大办公成本,疫情结束就要复工。
那些工作成果需要展示和论证、所需资源需要协调的岗位,其核心竞争力就包括盯紧领导、协调同事,他们就别想远程办公了。
各种远程APP打卡只是自娱自乐,其实际管理价值等同于要员工穿红袜子,或者吃西瓜必须吐瓜籽而已。
3. 现成的SaaS产品
远程办公的最终用户不是IT男,对非专业用户必须提供SaaS产品才能提供服务。我们仔细看和远程办公有关的SaaS产品,大家会发现没有什么新东西,其实用2010年的产品也行的。
电话客服用的在线呼叫中心,已经超过10年历史了;
Google adwords、百度凤巢,也都超过10年历史了;
单人代表处没有专用的SaaS平台,他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统,肯定也超过10年历史了;
最近几大直播平台搞教师培训,抛开IT资源不足问题,更多的使用问题翻车故障,都是用户使用了不贴心不可靠的SaaS产品。
老师讲课莫名涉黄涉政,这让生物老师怎么讲东非大草原又到了交配的季节……
学生没有实名认证,可以要老师比心双击666,讲课时叫好刷屏和打赏……
学生有没有上课没人知道,老师经常冲着摄像头空喊1小时……
讲课时间超限,老师还想拖堂直播间自己关了……
SaaS产品本质上是软件产品,打磨一款SaaS产品需要多年的行业场景积累,从收益上看又是无数个细分夹缝市场;他们都是存在几十年的活化石了,一直不愠不火小富即安;现在尬吹在线教育的,2016年的风投热钱都教育了谁?
大家看到的都是互联网和云厂商的商业互吹,但这波疫情对云厂商和互联网厂商的实际价值潜力不大;最适合远程办公的专用SaaS平台,根本无法在极短时间内扩大用户基数;各种通用型PaaS,比如WPS、网盘、视频会议会有一次用户群爆发,但谁能将用户黏性留到疫情结束之后,谁才是能笑到最后的。
SaaS厂商(下图红马)听互联网公司吹远程办公的表情
这稿子早写好了,但我看大家投广告写广告都很开心,现在该花的PR预算都差不多了,我才发出来的……
4. 远程办公的愿景契机
远程办公对整个社会的价值,并不是刻意规避面对面沟通,而是让更多的工作岗位脱离物理空间的限制:
让公交地铁和停车场不再拥堵;
让行动不便的劳动者过的充实有尊严;
减少企业里为了蹲办公室而蹲办公室的开销;
让三线城市的居民享受一线城市的待遇;
减少面谈五分钟带来的奔波数小时的社会内耗。
这一波疫情并不算远程办公的契机,它没有帮助推广远程办公的概念,反倒在把远程办公矮化成了视频直播,用不适合远程办公的场景来强证远程办公的合理性。扯得装一点,这就是AI深度学习做模型训练时又出现了过拟合。
远程办公真正的契机是企业要降低中低端岗位的成本压力,而市面上恰好有合适的SaaS平台和管理流程可以套用。
远程对中低端岗位的吸引力,源自于员工可以住在五环外和三线城市,公司可以免租办公室和更低薪资;随着五环内的企业和员工生存成本越来越高,企业也想过远程办公、员工全世界招聘。
现在企业主缺的是SaaS软件和相应的管理流程,老板也不想天天盯着员工去斗心眼,有软件盯着最安逸。只是企业也舍不得为这类软件出多少钱,省下10块钱的工资才肯出1毛钱买软件;而管理流程是要精密设计、认真培训和明星推广的。
客户确实比熊猫还懒,这才是真实产品需求
这类面向普通员工的SaaS软件,小公司做几个小订单勉强够开工资,设计管理流程更是缺乏权威性。云厂商有资源去强推通用SaaS方案,但是按照这波尬吹远程办公体现出的认识障碍,大家缺相关的人才和方向,还是卖IaaS和PaaS资源更爽快一些。
远程办公对金领岗位现在就服务的很到位,因为员工素质高很容易适应各类SaaS平台;公司对金领的管理很少,他们的产出物也很难归纳汇总,也没有什么共性管理流程。高端视频会议是金领的最爱,但常规办公蓝领只写周报、只看直播,根本不做交互式视频会议。
文末总结:远程办公缺实干家
远程办公是个有钱途也有价值的好方向,各个企业想做就做,但不要尬吹,也不要以偏概全。
在云计算行业并不缺PR误导产品的乌龙,很多PR稿骗的不是客户,而是把自己和友商带到沟里去了。
远程办公行业缺的是能引导发掘真正远程办公契机,能踏踏实实做SaaS办公软件,还能培训全套使用流程的实干家。
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