快鲸scrm系统：助力母婴门店实现私域长效增长

母婴门店私域运营存在的痛点问题：

1、私域用户规模小，社群活跃度低

2、缺乏专业的导购和运营团队

3、缺乏标准化服务流程，人效低

4、缺乏数据看板，对私域运营状态无法监控

快鲸scrm赋能母婴门店私域长效增长

快鲸scrm深度结合母婴门店私域运营场景，助力母婴门店客户线上化维护运营及管理，并且快鲸scrm帮助母婴门店塑造专业导购角色，助力门店私域长效增长。

下面我们就来具体看一下，快鲸scrm系统是如何赋能母婴门店实现私域长效增长的。

一、引流：建立品牌私域客户运营平台，培养忠诚客户

快鲸scrm系统能为母婴门店提供渠道活码、包裹卡、门店获客以及个性欢迎语等诸多功能，帮助母婴门店实现大规模、低成本、高效率的添加客户。并支持将母婴门店导购个微好友迁移至企业微信中，从而进行统一高效维护。

此外，快鲸scrm系统还能帮助母婴门店搭建电商平台以及电商小程序，从而拓展门店商品承载方式，有效解决门店区域限制问题。

二、立人设：打造专业母婴私域IP，拉近与用户间距离，提升品牌识别度

对于母婴门店来说，要赋予企业微信一个“人设”，从年龄、职业、身份等方面做好画像，在日常的运营中要有统一的、规范的内容输出。

比如，塑造“商品体验官”的人设，为用户提供商品福利和优惠信息，从而给客户留下深刻印象。还可以打造“育儿师”人设，为客户提供高价值的育儿攻略，解答客户遇到的问题，为孕期妈妈分享孕期知识咨询，为新手妈妈提供育儿经验指导等内容，持续强化用户的信任感和认可度。

在具体的形式上，可以通过快鲸scrm系统的智能名片、话术管理、朋友圈运营等功能，根据不同人设自定义设置专业、统一的对外形象，在客户心目中树立统一的认知，提升客户信任度。

三、精细化运营：用户分群、分层，内容定向推送

千人千面营销：针对于不同标签分类用户，可配置不同商品展示内容及营销活动，减少客户获取线上商城商品路径，针对性刺激客户消费。

社群管理：基于客户标签，以自动拉群、标签拉群的方式，将客户分群管理，不同类型的母婴群制定不同的营销SOP，提升客户转发及复购。

定向内容推送，培养“种子用户”。母婴群体的分享欲强，根据内容种草下单转化率高达77%。因此在运营过程中可以重点关注小部分的分享达人，通过对她们的发掘、互动及培养，让她们成为社群中的KOC，从而更好地影响其他大多数用户。

四、数据洞察：整合全域用户数据，全盘掌握销售情况，降低风险

1、快鲸scrm系统支持双维度可视化数据分析，从目标、流程、行为、结果等进行360度全息数据分析。

2、通过快鲸scrm系统可以实时掌握企业内销售开展情况。管理人员可按部门、员工或日期多维查看员工跟进情况，精准化管理各部门、员工销售目标。

3、通过快鲸scrm系统可以监控导购行为。快鲸scrm系统具有“会话存档”功能，管理者可时刻关注导购与客户沟通内容，针对于敏感内容及时预警，降低门店负面口碑风险。

4、快鲸scrm系统可以实现在/离职客户的无缝承接：在不打扰客户的情况下，重点客户转移至金牌销售一对一承接维护，离职导购客户转移至在职导购承接。

快鲸scrm，是企业私域运营的必备工具，也是帮助企业沉淀客户资产，抢占私域流量红利的重要武器。除了适用于母婴行业外，还适用于IT互联网、房地产、汽车、装修家居等跟踪周期长的行业，以及服装、快消、化妆品等零售服务行业。

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