项目过程管理(一)团队分工与意识规范
团队构成
本系列文章谈论的互联网项目团队主要包括项目经理、产品经理、开发、测试、UI设计师这几种职能,也可以包括某些类型的运营人员,不包括商务、客服等。其中项目经理可以由其它职能的人兼任,也可以单独设立。单独设立时,项目经理通常会同时管多个项目或者负责跨部门协调资源,否则会工作量不饱和。
如果一种职能有多个人员,应该设立一个负责人(接口人)。管理岗位的人也参与的话,一般会由他直接兼任负责人。
职责定位
一句话总结:项目经理对信息传递负责,产品经理对结果负责,各职能负责人对流程负责。
其中最需要明确的是项目经理和产品经理的职责界限。项目经理的核心作用是信息枢纽,主要职责有:
- 制定和优化项目流程规范
- 收集工作量评估,排期,确认里程碑时间,(如有必要)召开立项会议,最终发出立项邮件
- 结项会议主持
- 解决团队资源冲突,确定项目的优先级,协调人力资源
- 发现团队合作中可以提升工作效率的地方,并推动解决
- 发周报邮件
- 对团队的问题做监督、总结、给解决方案
产品经理的主要职责有:
- 确保需求通过评审,得到各方确认,并宣布
- 收集来自运营、商务、客服的需求,做成需求文档安排到版本迭代中
- 接收客服的反馈,是bug的再转交给测试跟进
- “发布上线”的最终决定人
如果你了解PMP,那么互联网公司的团队是平衡矩阵型的组织关系。项目经理不会有绝对的权力,但应赋予他一定比例的绩效评分权重。
团队意识
项目安排一旦定下来就是个承诺,能否兑现是职业素养的体现。理想的状态是每个团队成员都能自我驱动,共同以自己的专长为清晰的项目目标做贡献。——但现实是很难做到的。提几个原则即可:
- 目标导向,不要为了任务而做任务
- 所有规则都不是硬性要求的,哪些要哪些不要,要具体地判断,按时高质量完成是最基本的目标。
- 在高质量的前提下保证高效率
- 所有事务都有优先级顺序,如果不清楚的话就询问上司,直至boss
- 及时反馈,并通知到应该知悉的人
- 团队互助:别人做得60分,如果你抱怨着等别人完善,你也是60分
开会
开会一定要注重效率,不要随意占据那么多人的时间。
- 主持人要做好时间控制,尽量一小时内讨论完
- 开会前要说明会议目标和议程
- 按需写纪要:讨论内容与结论,需要跟进的问题和责任人
- 按时参会,有事不能来或迟到应该告知主持人请假
- 在提前2小时有通知并说明了迟到要发红包的前提下,会议主持人可以要求迟到未请假者发红包,总额按参会人人均5元。
更多开会的技巧请参考 此文的“高效会议”一节
邮件
发邮件的作用是通告和记录。有需要跟进或后续查阅的事项时,都应该发邮件来记录,不能仅仅在IM(即时通讯工具)上说。推荐使用Foxmail为客户端,也可直接使用企业级IM(钉钉或企业微信)自带的邮箱功能。
邮件的要求如下:
- 标题简明扼要。如果紧急,写上【紧急】。
- 抄送自己的上司、涉及人员的上司(至部门一级)。如果是发送IM群邮件就不用抄送了。
- 正文称呼:写清楚是对谁说的,对全体就是“Dear All”。
- 要有签名栏,至少有自己的名字
特别要求,项目过程的邮件标题格式是:【流程名】项目名 版本号 关键事项
。例如:
【测试报告】支付宝3.4.5
【需求评审】微信2.3.4二维码支付需求
为什么是这样?把最快辨别内容分类、最能跟一大堆邮件区分开来
的关键字放在最前面,让收件人以最快速度判断要不要点开邮件详情。中括号的作用就是让眼睛一下子定位到最核心的信息。举个例子,“需求评审”会比“项目名称”更能引起技术同学的重视。
IM群
规则:
- 每个项目组建一个群,拉上所有实际参与的人和各级主管
- 项目事情不要建立小群来讨论,保证信息充分共享。只要是说正事就不要怕打扰人。
- 只要不被@,可以不用随时都查看IM消息。
- 欢迎忙里偷闲冒泡吹水,给紧张的工作增添欢乐。
- 群公告可发布需要随时查阅的信息,例如文档的web地址
请假
务必保证上司知悉。如果自己身上有重要任务,必须也让项目组知悉。
本节参考
- 《从“结果导向”到“目标导向”! 》 https://www.sohu.com/a/154310422_772835
- 《如何优化程序员的内部培训》 https://blog.csdn.net/hursing/article/details/50147549#31%E9%AB%98%E6%95%88%E4%BC%9A%E8%AE%AE
本系列文章的目录:https://hursing.blog.csdn.net/article/details/88025790
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