熟悉的办公套件，不一样的逻辑。我们来重新认识钉钉。

2021 年已经过去两周，送走一个惨淡年份的人们的兴奋劲已经渐渐冷却，发现送走了时间，而疫情这只黑天鹅却留了下来。一个直接结果是，人们过年可能不一定能回家了，同时居家办公已经成为不少人的默认工作方式。

2020 年，巨头对协同办公领域的热情，丝毫不亚于社区团购赛道。在去年年初意外收获大量「居家办公」红利的互联网公司，也在下半年纷纷调整战略，开始在协同办公赛道加重投入，同时利用优势寻找新的突破口。
1 月 14 日，在「云钉一体」战略一年之后，钉钉迎来了新的 6.0 版本的升级，对于最终使用的 C 端用户来说，可能最直观的变化来自钉钉协同办公套件的进化。
单纯从产品品类层面来看，钉钉协同套件的此次升级其实并不明显，文档、日历、待办、项目，这些大多都是协同办公软件的基础功能。但是，套用苹果公司比较玄学的广告语「处处相同，却又处处不同」，看似没有变化的钉钉，其实在协同办公的「思想」方面，已经向前进化了一大步。

从「人」到「事」为中心，协同升级的是思想
钉钉的官方英文名称叫做 DingTalk，望文生义，作为曾经「来往」的化身，钉钉一开始进入办公赛道的起点就是即时沟通，免费办公电话功能给钉钉带来了第一批用户。几乎同一时期，企业微信同样以沟通为主打，进入到企业办公赛道。
此时，对于任何组织来说，不同层级的人员之间进行信息交流，是一个基本诉求，而像早期钉钉这样的办公软件，很好地满足了这个需求，用户也确实通过对话和群聊，实现了巨大量级的信息分发。
以即时通讯形式来进行工作沟通，一个明显的好处是直接，信息可以直接传达；但随着用户量不断增大，其弊端也越来越明显，正像今天我们面对的「信息过载」一样，一旦消息过多，用户很容易迷失其中。在个人社交产品上，这个问题已经被验证，且还在持续。估计很多人都有这样的经验，为了寻找一个重要的信息或者文件，不得不在浩如烟海的群聊记录中苦苦搜寻。
究其根本，是因为过去的即时通讯应用，信息的分发是按照对话时间线来追溯的，最重要的瞬间是「当下」，一旦过去，信息即成为「桥下之水」。
人们需要一个新的思维框架来梳理协同办公这件事。
对话往往容易跑偏，但是如果有一个明确的任务和目标，沟通和协作的效率就有可能大大提升。以最简单的在线文档为例，只要确立了文档主题，相应的参与者就可以同时为文档创作不同的内容，最后将其完成。而人们在协同办公软件上的交互，绝大部分还是为了完成一个任务，即「以事为中心」。
「『以事为中心』其实是对之前协同办公软件『以人和组织为中心』的一种有效补充。」齐俊元在钉钉发布会前接受采访时说道。作为办公 SaaS 软件 Teambition 的创始人，齐俊元在公司于 2019 年被阿里收购后进入阿里，这一次，他的对外身份新增了钉钉协同办公产品负责人。
针对于此，钉钉此次升级推出了协同办公套件，在改造了用户消息界面的基础上，对文档、会议、日志、审批等沟通中常见的产品进行了升级和融合，形成 「以事为中心」的协同办公体系，让用户能够围绕具体事件和目标，进行探讨，制定计划并管理进程，最终实现结果和内容的沉淀。

而在从「人中心」到「事中心」的过程中，用户涉及到的产品其实都是日常办公中常见的，例如邮件、任务、项目和文档等等，这些熟悉的概念能够让用户更加顺畅地接受协同办公背后这种思维的转变。
「就像微软后来推出了 Office 365，虽然外观没有变化，但其实背后和之前的单机版 Office 已经不同了。」齐俊元认为，产品的改进应该以用户熟悉的形式进行做延续性的创新，而不是进行「颠覆式」的改变。
类似于淘宝的「货找人」，协同办公软件的一个终极目标，或者说企业的终极目标，其实是「事找人」，即员工在事情处理的流程中能「各安其位」，协作产品能在相应的环节恰当地起作用。
齐俊元认为目前的协同办公软件可能距离终极目标还有很长的路要走。在以后算法可能会取代事件，成为未来协同办公软件的新驱动力。
钉钉协同的未来，先合力再分击
在「以事为中心」的路上，钉钉不是一个人在战斗。
去年年底，金山办公旗下的办公协同软件金山文档在发布视频会议新产品时，提出了「以文档为中心」的沟通概念。
与齐俊元所举的例子类似，作为和微软 Office 竞争了二十多年的公司，金山办公不仅将 WPS 搬上了云平台，同时也在近两年推出了在线协作应用金山文档，后者以「新」产品的姿态刷新了用户对这家公司的认知。
从这一点来看，升级后的钉钉协同办公套件，同样肩负着这样一个使命，就是让那些之前认为「钉钉=打卡」「钉钉=网课」的用户，重新认识钉钉在协同办公领域的能力。归根结底，不管是软件还是硬件，用户都有「喜新厌旧」的心理。

「放养」6 年的钉钉在「云钉一体」战略实施后，彻底融入了阿里云智能事业群。与「大钉钉事业部」的名字相配，团队由钉钉事业部、智能协同与视频云事业部、行业钉事业部、政务中台事业部等部分组成，C 端、B 端和 G 端一个都不少，同时在功能上将智能协同和视频云合而为一，凸显出集团军作战的「综合能力」。
同行业中，无论是腾讯、华为还是字节跳动，作为后来者走的主要还是单兵突击的路径。以腾讯为例，既有企业微信在 IM 和企业平台端发力，也有腾讯会议这样单一功能的团队脱颖而出。华为也有类似情况，既有 WeLink 在疫情中崭露头角，也有主打视频会议的华为云会议准备单点突破。
到底是集团作战有优势，还是单兵突击更犀利，目前还没有一个明确的定论，更多还是取决于公司本身的发展策略。
钉钉智能协同与视频云事业部负责人朱鸿在接受采访时表示，目前协同办公套件还是以集成在钉钉应用中的形式展现，主要目的是降低用户的使用门槛。而当用户足够多，同时产品力打磨足够充分之后，钉钉未来会把文档、视频会议、云盘和邮箱等功能，以「专业版」的形式独立出去，并且将产品的能力开放给行业。
「钉钉靠任何一个单品应用都不可能完成商业闭环，因为没有哪个单品是其他公司做不出来的。一定还是要考虑规模。钉钉的协同类产品，也是面向规模化人群，而非特定行业、特定群体」朱鸿说道。
齐俊元的观点与此一致，他认为将移动、云等技术，融入到每个人都熟悉的产品中，微小而持续地进行创新，「只有这样无论哪个行业，无论是重度用户还是小白用户，让每一个人、每一个团队、每一个组织都能用得起来。」
「钉钉协同办公套件，是属于每个人、每个团队、每个组织的数字化办公，让进步发生。」齐俊元在发布会上说道。

本文作者：靖宇
责任编辑：宋德胜
图片来源：钉钉
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