从洗衣机的排水问题看文档的重要性

做软件的人可能认为洗衣机很简单，就是洗涤，漂洗，脱水，大不了分什么洗羊毛模式，棉织品模式，化纤模式，还用得着说明书吗，猜都能猜到怎么用。今天洗衣机一罢工，我就蒙了，海尔滚筒洗衣机器边进水边排水。在网上搜索了半天，没找到什么眉目，却在洗衣机的说明书里找到了答案，多亏了这个说明书才帮我解决了问题，否则，我还认为，洗衣机坏了。

从昨天洗服务开始，洗衣机突然出现了故障报警声，赶紧过去一看，错误代码ERR5，没有当一回事，按了个开始键，其又开始工作了，哗哗哗的放水，我等了一会儿，看还会不会有其他什么问题，没想到好象也听到了哗哗哗的排水声。我赶紧从地漏中拔出排水管，果然看见排水管在哗哗的淌水，怪不得放了半天水不满，原来是从这里漏出去了。

这时第一反应是排水阀可能坏了，可能是电磁阀损坏，但把排水管拔出来不久又好象不漏了，一时没想到底是什么问题，恰好两个被套快洗完了，进入漂洗和甩干阶段了，心里还想着其他的事，就没多管，让它自己洗完了衣服。

今天早晨，老婆也把昨晚上洗过一遍的衣服扔到了洗衣机里，让我晚上回家晾好。衣服漂洗到最后，不愿意看到的事又发生了，快洗完时，洗衣机不停的注水，却总是注不满，拔出排水管一看，原来还在漏水。是不是电磁阀坏了？找来了锣丝刀，决定拆开看看。先拆下前面面板，检查过滤器，没堵，没发现问题；拆开后盖，没有发现电线松动或烧焦的痕迹。找不到问题，搞不定！感觉可能要打电话叫人上门维修了，只好郁闷地装好后板和过滤器。

上门维修费用很贵，而且海尔的滚桶洗衣机质量应该还不错，用了五六年了都没出现问题，而且我用得比较少，顶多一周才用一次，心里有点不甘，决定百度--上网搜索故障原因，开始搜索海尔洗衣机边进水边排水，搜到了好几个关于排水管漏水的问答，都是讲电磁阀坏了，或排水管堵了，而且一个不知名的洗衣机有好多类似的问题，于是再拆过滤器，这里是最容易找到电磁阀异物的地方，因为排水泵也在这个位置，拆下过滤器前盖后，用手将里面摸了一遍，没有发现任何能造成堵塞的东西，除了一层薄薄的滑滑的洗涤剂沉积的赃物外。

继续上网搜索，一个关于排水方式的词触动了我，上排水。是什么意思呢，通过搜索，了解到原来上排水就是排水时通过水泵向上排出污水，还有下排水是利用重力向下排出污水。滚筒洗衣机一般用上排水，波轮洗衣机一般用下排水。这时想到，如果排水有泵，那么不排水的时候不需要开关，只要排水泵不启动就可以了。波轮洗衣机下排水，利用重力排水，那么不排水时必然要关着，排水时自动打开，这时必须有电磁阀来控制开启（全自动洗衣机的功能，简单功能洗服机人工排水除外）。滚筒洗衣机则可以没有电磁阀，只要有水泵，把排水管管口抬高，水泵能正常工作就可以了。为了验证这个想法，决定搜索海尔滚筒洗衣机的说明书。

终于在说明书上找到了答案，尽管只有简单的几页纸（技术参数，外观，电器图见附件图1 ，2 ，3 ），却把我要找的问题解释的清清楚楚。首先，洗衣机根本就没有排水电磁阀（见附件图3 洗衣机电路原理图 ），只有两个进水电磁阀。而且故障原因中有“边进水边排水”可能问题和的解决办法（见附件图4 疑问解答 ），排水管出水高度需要安装在80~100CM之间（见附件图6 排水管安装说明 ）。这是问题的关键，洗衣机进水的同时排水，是因为原本凸起的水管经常被碰到或踩到而塌下来了，出水口高度低于机筒水面，机内水由于重力作用而排出。同时ERR5代码的意思也查到了，是说8分肿内，没有注满水，注水阀自动关闭。就说明了前面出现问题，是因为长时间没有注满水（都排走了）达到了设定上限8分钟（见附件图5 故障代码说明 ），机器停工，并通知主人处理。将排水管在指定高度固定，问题解决。

通过说明书，不仅很圆满的解决了问题及我心中的疑问，同时也感叹该洗衣机的设计者考虑的周到，如果没有注水最大时长限制，水流一天一夜，也不能注满。

回到软件开发上来，一个简单功能的洗衣机，用短短几页纸，就详细的说明了机器的结构，安装注意事项，故障现象和解决方法。使用户不用打其服务电话就把问题解决了，不光企业省事，用户可能也会省下一笔不小的上门维修费。如果没有这份说明书，我可能还在黑暗中摸索，痛骂洗衣机厂家是奸商，痛骂洗衣机有多烂，这么简单的东西都出问题。

一个洗衣机在一个程序员的眼里可能看起来十分简单，但是它拥有了详尽的说明书，而我们写的各种应用程序何等复杂，前台后台，数据库，JAVA/ javascript，AJAX，SPRING等一大堆的专业技术，专业术语，我们用它组装，创造出来的东西交给了客户，又有多少东西/产品有象洗衣机一样的说明书或用户手册呢。在过去程序员稀缺的时代，可能客户问一个问题，程序员回答：你不懂，就应该这样。现在程序员多于牛毛，技术发展了，懂电脑的人也多了，客户提的问题深度可能让程序员哑口无言。我们怎么能做出好的产品，让客户有更好的满意度呢，我想，一份详尽的用户手册应该是必要的。如果用户没有向我们提问题，那么并不一定是因为我们程序写得好，写得很傻瓜，别人一看就会用，而是用户的能力大大提高了，费了九牛二虎之力终于自己搞明白了是怎么回事。如果有一份描述故障原因和解决办法的手册，用户岂不是只要花很少的时间和精力就能解决问题，大大的方便了用户，提高了产品的用户体验，也提升了产品的品质。

附件：洗衣机说明书截图

图1 技术参数

图2 洗衣机外观布局

图3 洗衣机电路原理图

图4 疑问解答

图5 故障代码说明

图6 排水管安装说明

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