产品设计相关理论知识

1、伯斯塔尔法则（Postel’s Law）

系统/产品应保有一定程度的容错能力，在设计中表现为允许用户进行任何操作，即便是错的或无效的

Blilibili安卓端头部区域除了[搜索栏]和其他几个按钮之外，任何地方点击都能够进入侧边栏，即使没有点击到[三条杠]，因为这三条杠实在是太小了，用户极有可能没有点击到，所以干脆扩大了可触发的热区。

2、美好即用效应

当界面被设计得足够美观时，用户往往会容忍一些较为轻微、影响较小的可用性问

微信读书使用横向滑动的卡片，一屏一张卡片一个主题，相比较其他读书类APP（比如起点、京东读书）而言，这种界面的组织方式浏览效率不高，且浪费大量屏幕空间，但简洁、优雅的设计，就有了让我们多花一点耐心和操作成本看不下去的欲望。

3、刺激作用

刺激记忆中的特殊概念，借此影响后续行为。如果导入的刺激所激活的概念，跟先前已存在的需求或目标一致，刺激作用就能发挥有效影响力

在电影开幕前秀出某人喝汽水的影像，会对口渴的人产生效应，诱使更多人区买汽水，但对不觉得口渴的人，就没有效果。

4、雅各布定律

用户将大部分时间花在别人家的网站（产品)上，而不是你的。这意味着他们希望你的网站（产品)跟别人的有相同的操作方法和使用模式。

在国内，不论是淘宝、天猫、京东、网易云音乐，不论是和换风格还是性冷淡风格，甚至不论是不是电商APP，只要涉及到商品的详情页面，版式都高度相似，上方是图片，中间描述，底部悬浮的操作区域，这也是用户最熟悉、最容易接受的排版。

5、形式服从功能

“形式服从功能”法则，可以用2种方式来诠释，一种是美感描述，另一种是美感规范。“描述性诠释”指的是美感来自纯粹的功能，没有其他多余装饰。“规范性诠释”指的是设计注重功能，美感属次要考虑。对优秀设计来说，定义成功标准极其重要。

如果手表成功标准的定义是速度与正确性，电子显示是比较好的方式。如果成功的标准放在纯美感，极简主义的长短针显示最好。如图

6、曲线偏见

曲线偏见是一种倾向：对曲线造型物品的喜爱胜于对锐角或尖角物品的喜爱。但实际情况比较复杂，不能就此推断所有设计为了增加吸引力而做成圆弧形。棱角物品有助于吸引注意力和创新精神；曲线物品则有助于制造正面情绪和美学印象。

图中从左上到右下，一次是Alessi il Conioc、9093、9091和Mami壶，从尖角造型到曲线造型的排列。位于两极的Alessi Conico壶和Mami壶，前者最能吸引目光，后者最受大众欢迎。

7、恒常性

一种虽然知觉在接收物体时出现改变，但人们倾向于认为物体本质不变的倾向。虽然物体的位置远近、光线、颜色或大小有所改变，人们在知觉上仍倾向于认为物体恒定不变。

虽然照明的改变，会使物体显得亮一点或暗一点，但我们对物体亮度的认识维持不变（例如在昏暗的屋子里，白色衬衫看起来是灰的，但是我们对这件衬衫颜色的认知维持不变）。

8、奥卡姆剃刀

奥卡姆剃刀的含义，就是指一些不必要的元素降低设计的效率，而且增加不可预测后果的发生概率。不管是实体、视觉或认知上，多余的负担都会消弱表现效能。

有两个功能相当的展示品（资料内容于可读性相等），就选择视觉元素较少的那一个。在不影响功能的情况下，删除多余元素。最后，在保留原本功能的前提下，让表现形式更简单、更明确。

9、模拟

在设计中，模拟指的是模仿熟悉的物体、有机体或环境的特性，增加产品的适用性、喜爱度或物品功能。设计有三种基本模拟：表面、行为及功能。

电脑软件图标的设计，就是让它们看起来像公文包或文件夹。

10、干扰性效应

有两种或两种以上的知觉或认知过程发生冲突时，就会产生干扰效应。思考的过程会变得比较慢，也不太正确。

例如，当文字的意义于文字的颜色相冲突时，指出文字颜色所用的时间会增长。

11、黑天鹅事件

指非常难以预测，且不寻常的事件，通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆。黑天鹅存在于各个领域，无论金融市场、商业、经济还是个人生活，都逃不过它的控制。黑天鹅的逻辑是：你不知道的事比你知道的事更有意义。在人类社会发展的进程中，对我们的历史和社会产生重大影响的，通常都不是我们已知或可以遇见的。

2018年4月16日，美国商务部发布公告称，美国政府在未来7年内禁止中兴通讯向美国企业购买敏感产品。中兴流年不利遭遇黑天鹅事件，陷入供应链风险管理危机...4月20日中兴通讯发布关于美国商务部激活拒绝令的声明，称在相关调查尚未结束之前，美国商务部工业于安全局执意对公司施以最严厉的制裁，对中兴通讯极不公平，“不能接受”！5月，中兴通讯公告称，受拒绝令影响，本公司主要经营活动已无法进行。6月7日，美国商务部长罗斯接受采访时表示，美国政府与中兴通讯已经达成协议，只要后者再次缴纳10亿美元罚金，并改组董事会，即可解除相关禁令。

12、灰犀牛事件

犀牛的个体很大，一般指问题很大，也早有预兆，但是视而不见，没有给予足够重视，结果导致了后果严重的问题或事件。与“黑天鹅事件”形成互补，“黑天鹅事件”则是极其罕见的、出乎人们意料的风险。

美国次贷危机进而引发了全球性的金融风暴，渥克称，2007年至2008年的那一场金融风暴对某人来说是“黑天鹅”性质的事件，但对大多数人来说说，风暴是众多“灰色犀牛”汇聚的结果。美国社会的“消费文化”，不恰当的房地产金融政策，以及长期的宽松贷币政策环境共同催生了这一危机。其实，早期的警示信号就摆在那里，也有人准确地接收到了一信息。但是，银行家们明明已经了解到次贷危机的风险，却仍然不肯从这种充满风险的投资中收手。

13、拟人形

人类对应用拟人化的方式区创作某些形式和图案十分感兴趣，特别是模仿人脸和人体比例的形状和图案。这种仿效的倾向运用在设计上，是一种非常有效的手段，既可以引起消费者的关注，建立积极正面的互动，同时在某种程度上，又可以激发人们对产品的情感诉求，以达到共鸣。

1915年的可口可乐经典曲线瓶（contour bottle），因为瓶身设计应用了拟人形的法则，瓶身呈现了女性身体比例，所以被冠以“梅蕙丝”（Mae West）瓶的称号。

14、鸟笼效应

“鸟笼效应”是一个很有意思的规律，人们会在偶然获得一件原本不需要的物品的基础上，继续添加更多与之相关而自己不需要的东西。比如，一个人买了一只空鸟笼放在家里，那么一段时间后，他一般会为了用这只笼子再买一只鸟回来养而不会把笼子丢掉，也就是这个人反而被笼子给异化掉了，成为笼子的俘虏。

腾讯大王饭卡的案例非常典型，是应用“鸟笼效应”最彻底的案例。

即使现在流量比较便宜，Wifi也比较普遍，但如果玩大型游戏或者通过邮件发送附件等场景，流量的壁垒依然存在。

腾讯系的产品有100款，无论你是不是腾讯产品的忠实用户，你也总会用到微信、王者荣耀等几款主流app。大王卡的意义在鸟笼效应里，就相当于这个“鸟笼”，以往你很喜欢玩王者荣耀、吃鸡，但是流量有限。

现在我给你一个可以无限玩的“鸟笼”，相当于给了你一个最优的选择去摆脱你流量不够的借口。同样的，因为应用这个鸟笼，用户可能就不会选择其他竞品的app了。

15、自我表现心理

每个人都有渴望被他人关注的心理，都希望在千篇一律的世界中脱离出来，成为那个最闪耀的自己。《最受欢迎的北大通识课：自我意识的养成》这本书说：每个人都存在着自利偏差的错觉，觉得自己各方面都比别人更好。因此在表象中便极想表现出自己的优秀和与众不同。我们可利用人们这一点共通性，将这个特点放入我们构想产品，设计产品运营产品过程中，自然会起到不错的反馈。

在很多互联网产品中，就有很多产品是利用这一共性来设计产品。比如说前期QQ头像的设置，用户可以免费选择系统里面默认的系统头像，但自定义的头像采取收费。或者只有在开通红钻，黄钻之类的产品，你才可以自定义你的QQ秀或QQ空间，使其变得有自己的特色。标准的选择可能不完全反映一个人的性格，反而有可能可以阻止他们购买。人们认为他们自己的东西（或创造的）是更有价值的。

16、推荐系统

推荐系统是一种信息过滤系统，用于预测用户对物品的“评分”或“偏好”。推荐系统近年来非常流行，应用于各行各业。推荐的对象包括：电影、音乐、新闻、书籍、学术论文、搜索查询、分众分类、以及其他产品。也有一些推荐系统专门为寻找专家、合作者、笑话、餐厅、美食、金融服务、生命保险、网络交友，以及Twitter页面设计。

今日头条，抖音等头条系列产品都利用推荐系统，挖掘用户的偏好，推荐用户可能会喜欢的内容，提高了产品的使用时间和留存率等指标，获得了市场成功。淘宝的主页也会根据用户的购买和浏览历史，推荐用户可能感兴趣的商品。

17、紫格尼克记忆效应

一位叫紫格尼克的心理学家，她给128个孩子布置了一系列作业，他让孩子们完成一部分作业，另一部分则令其中途停顿。一小时后测试结果。110个孩子对中途停顿的作业记忆犹新。紫格尼克的结论是：人们对已完成的工作较为健忘，因为“完成欲”已经得到满足，而对未完成的工作则在脑海里萦绕不已。这就是所谓的紫格尼克效应。

无论是在游戏中，还是在微信中，类似小红点引导和提示用户重要信息的方式比比皆是，这也是紫格尼克记忆效应的最常见的应用，当你看到这些提醒信息或者小红点，就知道你遗漏了一些信息或者事情没有做，或者有心的内容还没看。

18、7土2法则

由于我们头脑里面信息处理的局限，我们在处理信息组块最好是在5-9这个范围里面。这个是交互设计中一个常用的法则，例如网页导航，为了给用户提供明晰的网站向导，导航栏目最多不超过9个，栏目过多用户就会觉得混乱而难以选择，那时就得考虑分组分级显示了。

而移动应用中一般导航不超过5个，从而使得页面简单明了，因为用户在查看网页或者app的时候调用的都是短期记忆，可记得只有7土2的范围，再多的话不容易记住。因此我们可以看到很多网页的导航都是采用7土2的框架

如在我们淘宝app中，我们可以看到他在热搜这一块设置的标签Label是5个，导航这一块的天猫超市，农贸农具，天猫优品等也是一列5个，微淘，信息，消息，购物车和我的淘宝也是5个，满足了7土2原则。

19、席克定律

席克定律关系到一个人需要多久来做出决定。如果人们有更多的选择，就需要更长的时间做出抉择，在某些情况下需要花费的时间太长，顾客心理会有压力。这就相当于你给了一个选择困难症的顾客一份很长很长的菜单，他最终纠结很特别就最终放弃掉点菜拍拍屁股去其他地方吃饭的道理是一样的。因此最好不要给予用户太多的选择。

现在无论是Web端也好，APP端也好，我们可以点进去他的分类页面进行查看，很多app的分类导航都是往深度去分类而非广度去分类。举个列子，可能页面的一级分类是食物，那么你食物点进去的页面可能就有水果，零食，蔬菜等。点击蔬菜有会呈现菠菜，白菜，小白菜，大白菜......之类的东西。在你可以在每一级页面剔除去你不需要的东西，慢慢缩小的你的可选范围，这样子不知不觉就从有限的商品中选择到你最想要的产品。

20、禀赋效应

禀赋效应是指当个人一旦拥有某项物品，那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加。这一现象可以用行为金融学中的“损失厌恶”理论来解释，该理论认为一定量的损失给人们带来的效用降低要多过相同的收益人们带来的效用增加。

因为禀赋效应的关系，大多数人往往会对自己曾经拥有的东西赋予过高的价值，如果扔掉就会觉得可惜。此外由于沉没成本的缘故，扔掉自己辛苦积累多时的资源，甚至有时候，并不是积累了很多的资源，如果丢掉同样也会导致人患得患失。

禀赋效应在实际工作中的应用主要分为两方面：前置禀赋效应和后置禀赋效应前者是指：当用户选择离开时，将用户在该平台所付出的所有沉没成本进行清算并通过直观的方式展示给用户，比如在知乎投入的回答数，在探探上结识的妹子等等。这种方式让用户意识到之前自己投入的沉没成本数量，而产生风险逃避意识进行留存。

21、费茨定律

使用指点设备到达一个目标的时间，于当前设备位置和目标位置的距离（D）和目标大小（S）有关。距离越长，所用时间越长；目标越大，所用时间越短。于是我们不得不根据目标的大小提前减速，这就会减缓到达目标的速度，延长到达目标的时间。目标越小，就需要越早减速，从而花费的时间就越多。

屏幕的边和角很适合放置像菜单栏和按钮这样的元素，因为边角是巨大的目标，你不可能用鼠标超过它们。不管你移动了多远，鼠标最终会停在屏幕的边缘，并定位到按钮或菜单的上面。

22、沉锚效应

人们在作决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，就像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处。而用一个限定性的词语或规定作为导向，达成行为效果的心理效应，即称为“沉锚效应”。

你去咖啡厅或者奶茶店都会被问同一个问题：要大杯还是中杯？如果你脱口而出说要小杯，店员会礼貌的回答说：不好意思，没有小杯。喜欢喝咖啡的都知道，星巴克的部分门店确实只配备了中杯、大杯、超大杯三种杯型，但并不是所有店都没有小杯，只是被店员们利用锚定效应很好的藏了起来。“要中杯还是大杯？”这样先发制人的话术在不知不觉中给你设定好了“锚”，进而引导你的决策。

23、海盗指标

由美国著名的风险投资机构500 Startups的创始人戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存(Retention）、用户推荐（Referral）、盈利（Revenue），很多团队还会加入挽回流失用户（Resurrection）。可以看出，和传统市场部门仅仅侧重于获取用户不同，增长团队的关注点几乎涵盖了一个用户生命周期的各个环节。

比如抖音在用户获取前期一直以平台自身为主，并没有做太多的外部投放。主要在抖音内部建立话题视频挑战，刺激视频库的增长，同时，雇佣专业的舞蹈或音乐达人拍摄视频，并发布到各主流视频平台上进行宣传引流。而3月份却达到了抖音用户新增的首个至高点，通过360指数，我们发现抖音自身做了一次投票活动，外部通过KOL岳云鹏在微博转发的“撞脸小岳岳”视频，使抖音进入公众视线。岳云鹏是拥有超过1000万粉丝大V，此条微博转发5083、点赞83175，直接带动抖音第一次进入大众视野。使抖音的用户下载量达到首个至高点。

24、接近法则

根据格式塔心理学：当对象离得太近的时候，意识会认为它们是相关的。在交互设计中表现为一个提交按钮会紧挨着一个文本框，因此当相互靠近的功能块是不相关的话，就说明交互设计可能是有问题的。

案例

比如今日头条及优酷视频信息发布在今日头条和优酷视频的信息条目中，我们一眼都能发现，标题和图片是表示的同一类的信息，因为它们是放在一起，具有相关性。

25、皮格马利翁效应

指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或语言的效应。你期望什么，你就会得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充满自信的期待，只要真的相信事情会顺利进行，事情一定会顺利进行，相反的说，如果你相信事情不断地受到阻力，这些阻力就会产生，成功的人都会培养出充满自信的态度，相信好的事情会一定会发生的。这就是心理学上所说的皮格马利翁效应。

案例

运用到管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身地主动性、积极性和创造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”....这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就是在期待之中得以产生。一个人如果本身能力不是很行，但是经过激烈后，才能得以最大限度的发挥，也就变成了行。

26、图灵测试

图灵测试由图灵发明，指测试者与被测试者（一个人和一台机器）隔开的情况下，通过一些装置（如键盘）向被测试者随意提问。进行多次测试后，如果由超过30%的测试者不能确定出被测试者是人还是机器，那么这台机器就通过了测试，并被认为具有人类智能。图灵测试一词来源于计算机科学和密码学的先驱艾伦·麦席森·图灵写于1950年的一篇论文《计算机器与智能》。

案例

小明送给领导两个红包。

领导：“你这是什么意思？”

小明：“没什么意思，意思意思。”

领导：“你这就不够意思了。”

小明：“小意思，小意思。”

领导：“你这人真有意思。”

小明：“其实也没有别的意思。”

领导：“那我就不好意思了。”

小明：“是我不好意思。”

要求：分别解释每个“意思”的意思。

27、认知失调

认知失调理论是由美国社会心理学家费斯廷格提出的一种态度改变理，是指个体认识到自己的态度之间、或者态度与行为之间存在着矛盾。费斯廷格认为一般情况下，个体对于事物的态度以及态度和行为间是互相协调的；当出现不一致时，就会产生认知不和谐的状态，即认知失调，并会导致心里紧张。个体为了解除紧张会使用改变认知、增加新的认知、改变认知的相对重要性、改变行为等方法来力图重新恢复平衡。

案例

一只狐狸试图去把长在书上的葡萄藤上的一串葡萄拿下来，但试了多遍都不成功，于是就离开，并怨恨地说：“那一串葡萄时酸的！一点也不好吃！我才不希望吃到呢！”。

28、边际效用递减

就是在一定时间内，在其他商品地消费数量保持不变地条件下，随着消费者对某种商品消费量的增加，消费者从该商品连续增加地每一消费单位中所得到地效用增量将会递减。当同一种物品被不断消费时，人们心理上地兴奋程度或满足感也必然减少。

案例

当你饿的时候吃馒头，第一个馒头的效用最大，以后第二个、第三个逐渐递减，知道边际效用为零（饱了），甚至为负（撑了、吐了）。或许由朋友会有疑问：并非什么事物都是“边际效用递减”的，比如我们对金钱的态度就是多多益善，赚的越多越好。

其实“赚钱”这件事，本身的边际效用也是在递减的，。比如，赚到人生第一个10万元时，你可能会兴奋一整天；转到第五个10万时，你可能只是微微一笑；赚到第十个10万时，你可能已经无感了。

或许，这也是马云说出那句话：“我对钱没有兴趣”的真实原因吧！

29、基尼系数

基尼系数时量度贫富悬殊程度的标量。它的定义如下：我们首先收集社会上每个人的总财富额，把它从少至大排序，计算它的累计函数（cumulative function），然后便可绘出图中的洛伦兹曲线（Lorenz curve）。图中横轴时人口比例的积累分布，数轴时财富比例的累积分布。

案例

我们先想想两个极端情况。假设社会上人人财富均等，那就成了上图中的45度直线，称平等曲线（Line of (perfect）equality）；但如财富集中在一人手中，那就绘成上图中在右端的数轴，称绝对不平均直线（Line of perfect inequality ）。而上图中的洛伦兹曲线乃实际分布。

A和B是图中两面积，基尼系数便是A/（A+B）。

30、系列位置效应

是指记忆材料在系列位置中所处的位置对记忆效果发生的影响，包括首因效应和近因效应。系列开头的材料比系列中间的材料记得好叫首因效应或者首位效应；系列末尾的材料比系列中间的材料记得好叫近因效应或新近效应。

现在大多数APP选择摒弃汉堡包菜单，使用底部或顶部导航菜单，并将最重要的用户操作放置在右侧或左侧。在图中，你可以看到一些流行的IOS应用程序示例。考虑到系列位置效应，每个APP都将[首页]和[用户中心]项目分别放在了菜单栏的左侧或右侧。

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