智能机器人帮你轻松解决客户集中来电问题
随着大家的维权意识越来越强,现在对于客服行业的要求越来越严格,每天客服接到的电话越来越多,尤其是业务的高峰时段,经常会出现客户集中来电,客服人员不足,造成客户等待时长过长,甚至客户打不进人工的情况,对于企业来说,可能会因客户的不满,造成客户流失,所以解决客户集中来电对于商家来说是迫在眉睫的事情。
“您好,中国移动,请问有什么可以帮助您吧?”
“帮忙查下我这个月流量还有多少吧?”
“好的,请您稍等”
“您本月流量共有10g,截止本月18日,您已经使用6g,剩余4g流量。”
“再帮我查下话费还有多少钱?”
“截止本月18日,您所剩话费为38元。”
以上业务场景是智能机器人对于热线电话的真实场景,对于客户集中来电问题,智能机器人可以及时帮助客户解答一些简单的问题,但是整体能够提高工作效率50%。看似简单的功能,其实是由多项技术配合完成的。一个智能语音机器人由多个模块组成,具体如下:
1、 ASR(语音识别)
2、 TTS(文本转语音)
3、 CTI(计算机电话集成)
4、 IVR(交互语回应)
5、 Freeswitch(软交换)
对于人工每天面对大批量的接入电话,人工可能会疲劳,或者会受自身情绪的影响导致热情不够等问题。智能外呼机器人却可以保持始终热情对待每一位顾客。而且智能机器人相比人工还有以下优点:
1、 0等待时长;
2、 成本低,可以节省50%的人工成本;
3、 保持24小时热情服务,提升客户体验;
4、 不休息,可以保持7*24小时工作;
现在很多大公司已经引进智能机器人协助接线解决问题,随着人工智能技术的不断完善,相信会有更多公司会加入其中,不仅能带来成本的降低,还能提升客户的感知。
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