微软从未真正理解智能手机（转）

文/覃特

从2010年4月微软推出了其名为Kin的自有品牌手机，首次涉足智能手机硬件业务，到2015年7月，微软宣布对手机硬件业务进行重组，预计最多裁员7800人，此次重大调整也意味着，微软在智能手机市场的竞争中已经宣告失败了。

微软CEO萨提亚-纳德拉(SatyaNadella)宣布将缩小手机业务规模，微软今后将全面收缩手机业务、减少手机型号，从一些国家退出，并大幅减少所支持的运营商数量。在纳德拉看来，智能手机的霸权之争已经结束。事实上，这一切之前很久就已经结束了，智能手机市场的份额早已确定，这一点似乎没有人会有异议。识时务者为俊杰，在这一点上纳德拉值得称道。但说实话，几乎所有人都已经看清了大势所趋，所以他的决定只能算是姗姗来迟。

在此之前，虽然在手机市场表现不佳，微软却一直信心十足，从未说过“服软”的话。即便如此，囿于iOS和Android的强劲势头及自身创新不足，微软的市场份额依旧少得可怜。多家机构的数据显示，Windows手机在全球智能手机市场份额不足3%，并且还在不断下滑中。经过5年的不断挣扎，微软的智能手机之路看起来已经走到了尽头，如今回头来看，微软似乎也从未真正理解智能手机市场。微软没有抓住之前形势大好的历史机会，不过它在过去5年里所产生的经验，却是现代从事智能手机行业的人应该了解的。

2010年4月12日，微软召开新品发布会，展示了其名为Kin的自有品牌手机。但是Kinone和Kintwo的短命不仅让整个业界无法相信，甚至微软本身也难以相信这就是自己精心布局的手机产品。由于Kinone和Kintwo的市场表现相当糟糕，2个月的时间里仅售出503部，因此微软无奈之下只好在当年6月30日宣布放弃Kin系列自主品牌手机，并将Kin研发团队并入到WindowsPhone7团队。

微软Kinone和Kintwo的尴尬究竟是怎么回事呢？业内人士的说法是，Kin系列手机首先与微软即将放出的WindowsMobile7毫无关系，甚至其本身也并非智能手机，这对于微软来说显得相当突兀，另外Kin系列手机的价格并不便宜，甚至还需要收取每月70美元的包月费。

Kin采用的操作系统并不是当时微软要力推的WindowsPhone7，也不是全新的操作系统，这意味着其并不完全支持微软的WindowsPhone生态系统，重要的是，微软的这种做法给选择微软智能手机生态系统的用户造成相当困扰的同时，并未起到推广WindowsPhone7的作用，这才是其最致命的缺陷。在上市仅2个月的时间里，微软奇怪的手机产品Kin就成为了不折不扣的失败品，而对于微软来说，这或许是其移动业务走上失败深渊的一个开始。

很多时候，当你看到WindowsPhone时会忍不住去想，微软为什么会浪费WindowsCE设备的大好优势？当时他们领先数年，但微软最终完全搞糟了。微软在Kin系列手机上的失败其实只是一个信号，作为新时代计算设备产品，其具备的功能应该足够强大，而所依靠的平台更是要足够强大，没有一个强大平台支持的手机产品显然犹如无源之水，很快就会枯竭的，而微软Kin就成了这个道理最有力的反面教材了。

接下来，微软WindowsPhone7智能手机平台也重蹈覆辙Kin手机的失败，从WP7不能升级WP8就可以看出来，微软把智能手机当成普通的功能手机来对待的。然而，功能手机只需要手机的最基本的功能，通话、短信等，只要这些功能做好了，系统升级与否，对使用者影响不大，但智能手机不同，除了手机的基本功能，众多应用带来的体验才是其区别功能手机的关键所在。尤其当微软宣布WP7手机不能升级WP8的时候，无异于是对WindowsPhone智能手机支持者的当头棒喝！像微软这样让亲者痛仇者快，毫不留情的打击自己的伙伴和粉丝的做法，我只能理解是管理层的智商有问题。

从WP7、WP7.5到WP8、8.1以及至今尚在修饰中的Win10Mobile，微软一直都有一个移动梦，但一路走的却是跌跌撞撞。在其首次发布时，WP7仍缺少一些关键特性，包括多任务处理功能；剪切、复制和粘贴；数据共享。但这些并不是短期就能完成的，过渡性的WP7.5在一年后到来，WP8则耗时两年终于上市。尽管主流平台更新向来都不快，但WP却耗费了很长时间才有基本更新。而WP8到来，又与以前硬件不兼容，疏远了那些早期的使用者。实际上，任何平台都需要不断创新和维护，它要将信息透明地传递给用户，人们要能相信它的兼容性。而在WP8.1到来之前，微软就将这些纽带摧毁了。到WP8.1出现时，相信很多消费者已经选择了其他产品。

实际上，对移动系统平台来说，升级不是最重要的，只要软件能兼容就行。毕竟硬件跟不上，大家都理解，可是软件不兼容，那就是根本性的致命缺陷了。像当年诺基亚的旗舰产品N9上市之初并不能支持微信，一直到上市很久之后才解决了使用微信的问题，可是已经没有开发者愿意为这款手机再做什么优化了。几年之前，我曾购买过几台微软的Lumiaphone，包括旗舰版的Lumia800，不久前它已经无法启动不，因为它的系统被封闭了，也用不了新的升级系统，显而易见它是不能维修的，不过似乎微软和诺基亚并没有人去关心这一点，他们只是想着如何让智能手机走往后倒退的道路。

“开发者!就是开发者!”鲍尔默在多年前在谈及对于移动操作系统最重要的因素时曾谈及这一点，但他大肆鼓吹的理念从来没有在WindowsPhone身上实现过。开发者是任何现代系统的生命之源。在移动手机世界中，应用程序就是一切。不管如何一个平台是多可爱、有用或创新，除非它可以匹配谷歌和苹果上的任何应用程序，否则只会有一小部分开发商考虑。当然，由于用户极少，微软在说服开发者为WindowsPhone开发应用程序方面仍然面临巨大的困难。缺乏应用，消费者就不会购买微软的设备，这是一个恶性循环，而且这一问题会日趋恶化。

这么多年以来，Windows一直引领群伦，因为它得到了全球开发商的支持。一款应用程序也许无法在Mac或Linux设备上运行，但肯定能在Windows电脑上运行。相较于上世纪90年代的PC市场，目前手机市场的复杂性甚至有过之而无不及，没有第三方开发商，就没有应用程序。在这个应用程序主导智能手机的时代，没有应用成为WP与Android和iOS竞争时的严重缺陷。对应用生态没影响，没有一流应用，没有专攻Windows平台的优秀创业公司，WP就不会有用户。反过来，没有用户，开发者就更不乐意为Windows服务。

微软、诺基亚等巨头为何会落入如此尴尬的境地？其实道理相当的简单，除了无法推出征服用户的明星机型之外，在内容建设方面也已经远远落后于GoogleAndroid和苹果iPhone。手机产品发展至今，已经不再是单纯的通信产品，而更多的是移动网络连接、多媒体影音娱乐等非语音应用，而强大的平台则能够让手机产品的高规格和高性能发挥出更大的作用。也就是说，手机和应用已经结为一体，单纯的想推出一款手机产品是毫无意义的事情，不管这款手机的规格有多高，情况都是如此。

在智能手机市场，微软一直以来都是凭借WindowsMobile操作系统而闻名的，曾经微软从每一部WindowsMobile手机上能够收取20美元的授权费用，但是随着整个智能手机市场的竞争越发激烈，且不论GoogleAndroid这样的开源系统高调进入市场并迅速取得份额，即使是老对手Symbian也准备向所有的厂商免费开放。在这样的情况下，微软WindowsMobile的高价授权费用就成了手机厂商的巨大负担，后来，抛弃微软WindowsMobile仿佛成了一种时尚。现如今，可以免费使用的Android无论从技术上还是审美上看都是一款非常出色的操作系统，它在全球各个市场都已经势不可挡。包括HTC、索尼、三星和LG这些公司虽然都是微软的硬件合作伙伴，但这些公司对微软平台的兴趣却非常有限，而微软日前的声明也表示这项业务将就此寿终正寝。

如果回头来看，微软WindowsPhone系统曾有机会站稳脚跟，令人相信它是一个强有力的竞争者。对于许多人来说，它是一个优秀的操作系统，可以改变我们看待智能手机世界的方式。它认为数据比应用程序更重要，它打破应用程序的局限，更关注用户的办公与生产力，更关注用户的工作方式，从而吸引了大量强大而忠诚的追随者。然而它却忽略了最基础的东西，它忽略了融入智能手机世界，它只是在重复解决那些已经解决了的问题，并没有着重处理新的问题。它发展得不够快，不能应对不断变化的智能手机世界。微软WindowsPhone的故事与之前无数科技公司一样，有想法是不够的，成功必须要面面俱到。考虑到Android和iOS正牢牢掌控着绝大多数市场份额这一事实，即便像微软这种拥有雄厚资源的企业也只能在智能手机拿下个位数的市场份额。那么，现在在微软逐步撤回资源的情况下，这家企业还能如何展开竞争呢？这个问题的答案非常明显的，那就是微软不会、也已经无力竞争。过去的5年间，微软并不懂智能手机，当然，即使如今微软能理解了，也早已时过境迁，因为时势已是如此，微软已经错过了属于自己的机会了。