智能产品的“情感交互”
当下在设计软硬件产品时,越来越重视起产品的情感交互特性。我们希望用户在使用产品时不仅能给他们带来功能上的满足,而且带来情感上的愉悦感,这样他们才会长期选择我们。笔者认为,在未来,情感计算能够更成熟应用时,用户对于产品的情感需求将表现得更加明显,彼时产品也能带来更好的情感交互体验。
情感体验是什么?:用户在使用产品过程中,对自己情感状态及其变化的意识。可以理解为用户的情感反应。
做产品,就像是要和用户做朋友、做好关系维护。从最初的接触,到长时间的关系建立,都十分重要。按照用户与产品的接触时间长短,情感体验往往有三类:
1. 即时过程体验:每一次互动时,产品反馈带来的体验——”它让我觉得如何?“
2. 产品形象体验:多次互动反馈的综合印象——”它让我觉得是什么样的?“
3. 关系体验:用户与产品长期互动中,综合形成的”双方“关系——”它和我的关系如何?“
想要增强用户粘性,这三类情感体验都要做好。当然在不同阶段,用户情感体验的关注点也不一样:
1. 即时过程体验:有用/好用>愉悦/放松>>惊奇/新鲜
2. 产品形象体验:可靠/可信 >> 可爱幽默等个性特征
3. 关系体验:可控/安全 > 懂我/个性化的互动方式(话术设计、服务定制化)= 喜欢/关怀 = 信任 = 共情
很明显能看到的是,中长期体验中 用户对产品的信任度十分重要。不难理解,在大数据时代,用户正在更加重视自己的隐私,对机器缺少信任感。在设计产品时要充分考虑到这些点。
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