it运维中faq_如何编写系统FAQ

文档编写是每个IT人员进阶必需掌握的技能，一流的供应商或者团队往往都是非常注重文档设计标准及交付。而FAQ又是产品交付的影响用户体验的关键文档。

什么是FAQ

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。

FAQ的意义

FAQ既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需要的信息。提高系统解决问题的效率。

好的FAQ应该从如下几个方面考虑：

保证FAQ格式可读 -- 任何用户看到FAQ不会反感

保证FAQ简单高效 -- 任何用户都是通过FAQ快速得到想要的信息

保证FAQ信息适度 -- 对系统的缺陷要有提示及各种注意事项，但更多应该介绍优点

让新用户感受到该系统对他们的帮助和支持，让老用户感受到重视和特殊对待

FAQ标准/模板

暂时没有

结尾留联系方式和团队介绍，所有产品的FAQ格式尽量保持一致。

最重要的一点：随时更新，要知道用户的需求千奇百怪，而我们的产品永远都是千篇一律。需要根据用户不同的需求提供最有效的产品功能，最后，要合理的学会放弃/拒绝。

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