第五章 项目沟通与冲突管理
沟通失败常常是项目——特别是软件项目成功的最大的威胁,沟通是保持项目顺利进行得润滑剂。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、准确的提取、收集、传播及最终进行处置。保证项目团队的信息顺畅。项目冲突是项目内外某些关系不协调的结果,一定形态的项目冲突的发生表明了该项目在某些方面存在问题
项目沟通管理
软件项目成功的3个主要因素是:用户参与、主管层的支持和需求的清晰表达。
项目沟通管理概述
项目沟通是以项目经理为中心,纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员,横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。沟通遵循以下原则:
准确:信息准确无误
及时:项目具有时限性,信息必须及时,快捷传递
完成
有效:接受者必须真正正确的了解信息表达的含义
一般而言,在一个比较完成的沟通管理体系中,应该包含以下几方面的内容:沟通计划编制,信息分发,绩效报告和管理收尾。
沟通在项目中的作用
沟通失败是软件项目求生路上最大的拦路虎。项目沟通的作用表现为以下几个方面:
有效沟通是决策和计划的基础
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