管中窥豹！从冠德石油看数字化对加油站的影响力

从上个世纪90年代起，至2010年前后，是国内信息化建设的高速发展期。这段时间无论是应用软件、企业网站还是商业咨询，无不呈现井喷式发展。大多数企业和政府机关均完成了或多或少的信息化建设。IT带来了标准化、科学化的管理和运作模式，帮助中国企业实现了现代化的经营管理改造，同时也更好的匹配监管部门的要求。

相对而言，国内能源零售行业在信息化上起步较晚。进入互联网时代后，传统IT赋能商业显得更加力不从心。“互联网+”的大多数技术理念、管理理念、组织运作理念，都和数字化高度相通。企业需要数字化的倡议，愈来愈频繁地出现在大众视野中，也吸引了油站经营者们的关注。

尽管如此，在我们的调研中发现还是有不少油站老板感到困惑：明明之前投入过资源，已经完成了信息化，怎么现在又要谈IT呢？要解释清楚这个问题，就必须将信息化与数字化的区别说明白。

信息化与数字化的差别在哪？

信息化是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交易等业务过程，通过各种信息系统、网络加工生成新的信息资源。简单说，信息化就是将企业的日常业务流程固化下来，并自动做好记录，以降低基层人员的工作难度，提高基层人员的工作效率。

而数字化是把物理系统在计算机系统中仿真虚拟出来，在计算机系统里体现物理世界，利用数字技术驱动组织商业模式创新，驱动商业生态系统重构，驱动企业服务大变革。按照Gartner的定义，数字化是指利用数字技术改变商业模式，并提供创造收入和价值的新机会。

专业的工具需要专业的人打造

通过上面的介绍不难发现，传统的信息化建设往往是“通用型”的，放之四海而皆准。比如进货管理、库存管理、销售管理、财务管理等。加油站能用的，搁在超市、餐馆或服装店也能用。而数字化系统则不然，它是信息技术驱动下的一场业务、管理和商业模式的深度变革重构，本质上是业务转型。除了传统信息化中的常规管理模块，还需要提供针对具体行业的全套解决方案，如：私域会员客户管理、移动互联网平台营销、聚合支付、大数据汇聚精准分析等。在加油站行业中，数字化系统的目的即建立油站和消费者之间多纬度全场景连接，实现加油站对车主的数字化流量获取，跟踪，转化，并最终实现营收增长。

横向比较，能源零售行业门槛高、受众群体窄，业务模式单一、资源相对集中。对加油站的数字化平台建设的具体理论和方法偏少，远不如餐饮行业的一抓一把的解决方案来得多。但这个行业也有自己的优势——营收相对稳定。当前能源行业面临复杂转型，加油站作为下游行业面临诸多挑战：新能源汽车数量的迅猛增长、国家层面监管力度的加大、竞争对手增多等等。同时经营模式落后于时代，管理成本居高不下，导致整体利润持续走低。亟需数字化的工具辅助。

近年来，一些针对油站经营服务的IT产品应运而生。主流的有喂车车、智慧油客以及油站家。这里要数油站家的背景最为特殊。它脱胎于广东省的一家知名民营油企：冠德石油。早期只是公司的IT部门，为冠德集团提供信息化服务，并自主开发了信息、自动办公、零售等管理系统。2014年，冠德将油站家从集团内部剥离出来，作为一家致力于加油站行业科技化转型的系统服务商独立运营。

从产品设计的初衷上，油站家就与其他友商大相径庭。用CEO时小鸿的话来说：油站家的诞生目的非常朴实，就是为了解决冠德石油在发展历程中所遇到的经营与管理瓶颈。它不是几个程序员关在房间里想出来的需求。而是一切从实际的、具体的场景出发，通过数字化改造，让公司适应互联网时代的业务需求，保持可持续发展。经过数年的亲历验证，油站家帮助冠德石油实现了经营数据与管理效率双提升。而这个行业的业务模式都差不多，尤其是民营油站。这条路既然适合冠德，那么它也一定适用于其他油站。

数字化平台给冠德石油带来的改变

油站家先从为冠德搭建微信营销公众号开始，从无到有建立会员体系，在短短半年时间内会员数节节攀升。逐步扩充到拥有自主知识产权的线上线下一体化营销及油站管理系统。2016年与腾讯合作开发全国首个微信智慧加油站。结合小程序，微信支付能力，实现了无需下车、全程不超过120秒的加油体验。这一创新之举不但使得油站本身经营效率提升，更是成为业内关注标杆案例。2019年，油站家再接再厉，联合银联打造了全国首个支持“车牌识别+银联无感支付”的智慧油站，实现了加油全程无感支付。

其次，油站家为冠德建设了一个私域、健全的会员管理系统。通过大数据分析，为每个客户描绘用户画像。以自助式的可视化互动营销，在维护老客户的同时也获取新客户。并能根据会员等级、画像、忠诚度多维分析，消费记录、印花、卡券权益同步共享。为每一个客户制定不同的策略以实现全渠道精准营销，从而提升复购率。

经过一步步的实践检验后，油站家将冠德旗下明星油站的经营管理模式、方法以软件形式提炼出来。内容包括：任务、日程、资料归档、行为绩效、考勤、知识库与消息提醒。以实现任务日历化、运营标准化、文档电子化、管理数据化。使其成功经验得以拷贝、复制。提升新站员工的工作能力，增强油站的日常管理以提高效率、降低成本。

中山某加油站，在2017年前都是自主经营。日销量平稳在3万升上下。业主一直采用传统粗放式的管理方法，想要提升业绩却苦于找不到方法。在与油站家合作一年后，销量增长非常明显。

油站家产品功能框架

小结：当前国际原油市场波谲云诡，加油站行业正处在转型的阵痛中。如果能利用这段窗口期完成数字化转型，无疑将在下一阶段的竞争中抢得先机。“躺着挣钱”的时代或许一去不复返，但这个行业仍然大有可为。想要维持可持续发展的加油站，或许能从油站家与冠德石油的成功中得到启示。

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